ديمتري ألكسيفيتش ليونتييف علم نفس المعنى: الطبيعة والبنية وديناميكيات المعنى

انحناءة منخفضة لك يا فلاديمير الكسيفيتش! لسنوات عديدة كنت أعاني من الحاجة إلى التعبير عما تراكمت لي ، واكتشفته - "الابتذال الذي اكتشفته" ، لكنني تمكنت من البدء في الكتابة وجاءت الكلمات - لا أعرف السبب ، ولكن بعد قراءة V. كتاب Solokhin الرائع الرائع The Third Hunt. أصبح غير ضروري

المستوى الأول: معلوماتية يمكن تصنيف هذه المحادثات غالبًا على أنها ديناميكيات تفاعل "تحدث واسأل". يتبادل الناس المعلومات والأخبار الجديدة والحقائق التي تساعدهم في حل بعض القضايا الخاصة معًا أو تلقيها

ضجيج المعلومات دعنا ننتقل إلى اللحظة التالية ، والتي لا يفكر بها سوى قلة قليلة من الناس. ربما تفكر كثيرًا: "ليس لدي وقت" ؛ "لدي جدول أعمال مزدحم للغاية" ؛ "لدي اجتماعات طوال الوقت" ؛ "ليس لدي وقت لأخصص الوقت حتى من أجل

تقدم الدراسة مواد الدراسة التجريبية والنظرية للضغوط المعلوماتية للمشغل البشري ، كأحد أنواع الضغوط المهنية ذات الطبيعة النفسية. يتم تقديم معلومات حول تطور نظريات الإجهاد النفسي والمهني ، وتناقش أسئلة الجهاز المفاهيمي وطبيعة الإجهاد المعلوماتي. يتم إجراء تحليل للبيانات المتعلقة بأسباب وآليات تكوين ومظاهر ضغوط المعلومات والتكييف الشخصي لتطورها وأساليب ونماذج الدراسة. يعرض الكتاب نتائج دراسة تجريبية لبعض جوانب ضغوط المعلومات.

الكتاب مخصص للمختصين في مجال علم النفس وعلم وظائف الأعضاء ، وعلم النفس الهندسي ، وبيئة العمل ، وكذلك لطلاب علم النفس.

بودروف فياتشيسلاف ألكسيفيتش

ضغوط المعلومات

بي بي سي 88

UDC 159.9: 62

مقدمة

تكتسب مشكلة الإجهاد النفسي للسكان ، بما في ذلك المتخصصون في مختلف مجالات النشاط المهني ، أهمية علمية وعملية متزايدة بسبب النمو المستمر للأطراف الاجتماعية والاقتصادية والبيئية والتكنولوجية والشخصية في حياتنا وتغيير كبير في محتوى وظروف عمل ممثلي العديد من المهن. يصاحب التقدم التكنولوجي في الصناعة والنقل والطاقة والشؤون العسكرية زيادة في دور الإنسان في تحقيق الكفاءة العالية وجودة النشاط وسلامة العمال. الأتمتة المعقدة لعمل أنظمة التحكم ، والاستخدام الواسع لتكنولوجيا الكمبيوتر ، واستخدام نماذج المعلومات للاستخدام الفردي والجماعي ، وتكثيف العمل يغير طبيعته بشكل جذري - يتم تبسيط الوظائف الخوارزمية الصارمة للمتخصص ، ولكن عدد حالات المشاكل المحتملة ووتيرة العمل تزداد ، الأهمية المهنية والشخصية والمسؤولية عن نتائج وعواقب الأنشطة.

يرتبط العمل البشري في أنظمة التحكم في المعدات (نشاط "المشغل البشري") بالتعرض الدوري والمطول والمكثف أحيانًا (أو توقع التعرض) لقيم متطرفة من العوامل المهنية والاجتماعية والبيئية ، والتي يصاحبها المشاعر السلبية ، إرهاق الوظائف الجسدية والعقلية ، أنشطة التدمير. أكثر الحالات العقلية المميزة التي تتطور تحت تأثير هذه العوامل في العامل البشري هي الإجهاد النفسي. يمكن أيضًا أن يرتبط تطور الإجهاد في الظروف القاسية لنشاط المشغل بإمكانية وتوقع وتهديد المحفزات المختلفة التي تؤثر على المشغل البشري. الطبيعة الفيزيائية والكيميائية والنفسية (الشخصية) والتنظيمية ، وقبل كل شيء ، الطبيعة المهنية. على هذا الأساس ، يمكن اعتبار هذه الحالة شكلاً نموذجيًا من الإجهاد المهني. من ناحية أخرى ، فإن خصائص آليات تنظيم هذه الحالة العقلية تجعل من الممكن نسبها إلى فئة الإجهاد النفسي.

تحدد الأسس المعرفية المعلوماتية لخصائص نشاط المشغل ، ودور علاقات السبب والنتيجة في ضمان كفاءة وموثوقية عمل المشغل البشري ، الحاجة إلى النظر في إمكانية وملاءمة تمييز مثل هذا الشكل المحدد المهنية (حسب الموضوع) والنفسية (حسب العملية وآليات التنظيم) تؤكد على عامل تشغيل المعلومات.

يستخدم مصطلح "الإجهاد" على نطاق واسع في عدد من مجالات المعرفة ، وهذا هو السبب في أن له معنى مختلفًا قليلاً من حيث أسباب مثل هذه الحالة ، وآليات تطورها ، وخصائص المظاهر والنتائج. فهو يجمع بين مجموعة واسعة من القضايا المتعلقة بأصل ومظاهر وعواقب التأثيرات البيئية الشديدة ، والصراعات ، ومهام الإنتاج المعقدة والمسؤولة ، والمواقف الخطرة ، وما إلى ذلك. تخضع جوانب مختلفة من الإجهاد للبحث في مجال علم النفس وعلم وظائف الأعضاء ، الطب وعلم الاجتماع وغيرها .. العلوم. يتم إيلاء قدر كبير من الاهتمام لمحتوى هذا المفهوم ، وفي العرض التقديمي الإضافي ، سيتم إعطاء التفسيرات الأكثر استخدامًا له. نلاحظ فقط أنه حتى يومنا هذا لا تميز الأدبيات دائمًا بوضوح بين مفاهيم الإجهاد والضيق والتوتر والتوتر والضغط العاطفي وما إلى ذلك ، مما يجعل دراسة هذه المشكلة المعقدة بالفعل أكثر صعوبة.

يرتبط الإجهاد كحالة عقلية خاصة بظهور ومظاهر الانفعالات ، ولكنه لا يقتصر على الظواهر العاطفية ، ولكنه يتحدد وينعكس في المكونات التحفيزية والمعرفية والإرادية والخصائص والمكونات الأخرى للشخصية. هذا هو السبب في أن ظاهرة التوتر تتطلب دراسة نفسية خاصة.

الإجهاد هو رد فعل ليس إلى حد كبير على الخصائص الفيزيائية للموقف ، ولكن لخصائص التفاعل بين الفرد والعالم الخارجي. هذا إلى حد كبير نتاج عملياتنا المعرفية ، وطريقة التفكير وتقييم الموقف ، ومعرفة قدراتنا (الموارد) ، ودرجة التدريب في أساليب الإدارة واستراتيجيات السلوك ، واختيارهم المناسب. وهذا هو فهم لماذا لا تكون شروط حدوث وطبيعة مظهر من مظاهر التوتر (الضيق) في شخص ما هي نفسها بالضرورة بالنسبة لشخص آخر.

تمت دراسة مشكلة الإجهاد النفسي في نشاط العمل والحياة الاجتماعية للفرد بشكل نشط بشكل خاص في بلدنا وفي الخارج في العقود الثلاثة إلى الأربعة الماضية. ساهم عدد من الظروف في ذلك.

أولاً ، انتشار مفاهيم الإجهاد البيولوجي وظهور الأعمال الأساسية والمراجعة حول مشاكل تأثير العوامل المتطرفة للنشاط على الحالة الوظيفية والأداء للفرد.

ثانيًا ، الاهتمام المتزايد باستمرار بدراسة "العامل البشري" وخصائص العمليات العقلية والخصائص والحالات الشخصية للمتخصصين في المهن المسؤولة والضارة والخطيرة بسبب تعقيد تقنية ومحتوى المهام المهنية وظروف و تنظيم العملية العمالية والزيادة النسبية في دور الأسباب النفسية في تقليل كفاءة العمل وسلامته ، وتقليل طول العمر المهني وحدوث الأمراض النفسية الجسدية.

ثالثًا ، زيادة ملحوظة في مستوى القلق العام والتوتر والقلق بين فئات كبيرة من الناس تحت تأثير الكوارث الطبيعية (الزلازل والفيضانات وما إلى ذلك) ، والكوارث من صنع الإنسان (الانفجارات ، والحوادث في النقل ، والمنشآت الصناعية) ، الصراعات الإقليمية والعرقية والحروب المحلية والأعمال الإرهابية المرتبطة بوفاة الناس والإصابات الجسدية والعقلية الجماعية. تؤدي هذه العوامل إلى اضطرابات نفسية ليس فقط نتيجة لتأثيرها المباشر على الشخص ، ولكن أيضًا تحسباً لتأثير محتمل أو في فترة ما بعد التأثير.

وفقًا للعديد من الخبراء ، يعاني جزء كبير من السكان حاليًا من اضطرابات عقلية ناجمة عن الإجهاد الحاد أو المزمن. يكتسب نسب الوباء ويمثل المشكلة الاجتماعية الرئيسية للمجتمع الحديث.

تستند دراسات مشكلة الضغط النفسي (المهني) إلى حد كبير على أحكام نظريتها المعرفية. يتم تقليل المحتوى الرئيسي لهذه النظرية إلى الموقف الذي تحدد العمليات المعرفية جودة وشدة ردود الفعل العاطفية من خلال تضمين آليات لتقييم أهمية التفاعل الحقيقي والتوقعي للشخص مع البيئة ، فضلاً عن المشروطية الشخصية لذلك. تقييم. في الأعمال في هذا المجال ، لا تزال هناك أسئلة حول طبيعة الانعكاس المعرفي للمواقف العصيبة ذات التعقيد والمحتوى المتفاوتين ، بالإضافة إلى ميزات التحديد الشخصي لعملية تطوير الإجهاد المتنوعة ، بما في ذلك الطبيعة المعلوماتية (المشغل).

يشير تحليل الدراسات حول الإجهاد النفسي إلى أنها ركزت على العوامل التنظيمية والظروف الخارجية للنشاط باعتبارها تأثيرات مرهقة ، إلى حد أقل - على تأثير سمات الشخصية على الاستجابة للضغط ، ومن الواضح أنها لم تولي اهتمامًا كافيًا لعملية الإجهاد. ، أي التفاعلات المجهدة الفعلية التي تحدث بين الظروف الفردية والبيئية. يجب اعتبار هذا التفاعل على أنه التأثير ليس كثيرًا من الأسباب الثابتة الفردية للتغيرات في الحالة الوظيفية والسلوك ، ولكن على المكونات الديناميكية لعملية العمل (المعلومات ، والطاقة ، والوقت) ، والتقييمات المعرفية لتأثيرات عوامل الإجهاد و المنظمين الشخصيين لتشكيل الإجهاد والتغلب عليه.

في الأدب المحلي والأجنبي ، حظيت قضايا تأثير عوامل المعلومات على النشاط البشري وحالته بتغطية واسعة جدًا. ومع ذلك ، فإن دراسة دور هذه العوامل في تنمية الضغوط النفسية (والمعلوماتية) ، وآليات تنظيم هذه الحالة العقلية ، وإثبات نماذج لدراستها ، وتقييمها والتنبؤ بمقاومة الإجهاد لتأثير القيم المتطرفة. من عوامل المعلومات في نشاط المشغل البشري ، لم يحظ دور التحديد الشخصي في تطوير طبيعة ضغوط المعلومات باهتمام كبير.

يقدم هذا الكتاب بعض نتائج الدراسة النظرية والتجريبية لضغط المعلومات. جرت محاولة لإثبات مفهوم ضغوط المعلومات لمشغل بشري ، لتطوير نماذج لدراستها ، لتحديد وتصنيف القيم المجهدة لعوامل المعلومات ، للتعرف على سمات تأثير بعض الخصائص النفسية للموضوع. من النشاط على نشأة ضغوط المعلومات ، لتحديد نهج لإثبات آليات تنظيم هذه الحالة وتطوير عدد من النماذج لدراسة هذه الحالات.

المؤلف ممتن لـ A. E. Evdokimov ، A. A. Oboznov ، Yu. E. Pisarenko ، P. V. Prokin ، A. B. Strelchenko ، P. S. Turzin ، O. P. Turzin ، D. I. Shpachenko للمساعدة في إجراء التجارب وإعداد المواد لهذا الكتاب.

الفصل الأول: عقيدة الإجهاد النفسي

1.1. مفهوم الضغط النفسي

مصطلح "الإجهاد" (من الإجهاد الإنجليزي - الضغط ، التوتر) مستعار من التكنولوجيا ، حيث تُستخدم هذه الكلمة للإشارة إلى قوة خارجية مطبقة على شيء مادي وتسببه في التوتر ، أي تغيير مؤقت أو دائم في هيكل الكائن. في علم وظائف الأعضاء وعلم النفس والطب ، يستخدم هذا المصطلح للإشارة إلى مجموعة واسعة من الحالات البشرية التي تنشأ استجابة لتأثيرات متطرفة مختلفة. في البداية ، نشأ مفهوم الإجهاد في علم وظائف الأعضاء للإشارة إلى رد فعل غير محدد للجسم ("متلازمة التكيف العامة") ردًا على أي تأثير ضار (G. Selye). في وقت لاحق ، بدأ استخدامه لوصف حالات الفرد في الظروف القاسية على المستويات الفسيولوجية والكيميائية الحيوية والنفسية والسلوكية.

في الأدبيات العلمية الحديثة ، يستخدم مصطلح "الإجهاد" في ثلاث معانٍ على الأقل. أولاً ، يمكن تعريف مفهوم الإجهاد على أنه أي منبه أو حدث خارجي يسبب التوتر أو الإثارة لدى الشخص. في الوقت الحاضر ، يتم استخدام المصطلحات "الإجهاد" ، "عامل الإجهاد" في كثير من الأحيان في هذا المعنى. ثانيًا ، يمكن أن يشير الإجهاد إلى رد فعل ذاتي ، وبهذا المعنى فإنه يعكس حالة ذهنية داخلية من التوتر والإثارة ؛ يتم تفسير هذه الحالة على أنها مشاعر وردود فعل دفاعية وعمليات تكيف تحدث في الشخص نفسه. يمكن أن تساهم هذه العمليات في تطوير وتحسين الأنظمة الوظيفية ، فضلاً عن التسبب في الضغط النفسي. أخيرًا ، ثالثًا ، يمكن أن يكون الإجهاد رد فعل جسديًا من الجسم لمطلب أو تأثير ضار. بهذا المعنى ، استخدم كل من V. Cannon و G. Selye هذا المصطلح. من المحتمل أن تكون وظيفة هذه التفاعلات الجسدية (الفسيولوجية) هي دعم الإجراءات السلوكية والعمليات العقلية للتغلب على هذه الحالة.

بسبب عدم وجود نظرية عامة للتوتر ، لا يوجد تعريف مقبول بشكل عام لها. بالنظر إلى خياراتهم المختلفة ، أشار ن. ن. رضوي إلى ما يلي:

"واحد. في بعض الأحيان ، يُشار إلى هذا المفهوم بحالة من القلق في الجسم ، والتي تسعى إلى القضاء عليها أو تقليلها. بهذا المعنى ، لا يختلف مفهوم الإجهاد كثيرًا عن الظروف غير السارة مثل القلق أو الدوافع البغيضة والألم الخفيف والتنافر.

2. يُنظر إلى الإجهاد أيضًا على أنه ردود فعل نفسية وسلوكية تعكس حالة القلق الداخلي أو قمعه. وقد لوحظت هذه الاستجابات أو المؤشرات الواقية من الإجهاد في مظاهر وظيفية مختلفة ، بما في ذلك الانفعالات والمعرفية والسلوكية.

3. يُعرَّف الإجهاد بأنه حدث أو حالة في البيئة المادية أو الاجتماعية تؤدي إلى اتخاذ تدابير لتجنب ، والعدوان ، وقرار القضاء على الظروف المهددة والحد منها. مفهوم مثل "الضغوطات" مشابه لمفهوم الخطر والتهديد والضغط والصراع والإحباط والوضع المتطرف.

وبالتالي ، لا يوجد تعريف دقيق للتوتر ، ولا تزال المحاولات المختلفة للباحثين في هذا الأمر مجزأة وغير محددة.

لاحظ ر.لازاروس أيضًا أن الأفكار المختلفة حول جوهر التوتر ونظرياته ونماذجه تتعارض مع بعضها البعض في كثير من النواحي. لا توجد مصطلحات ثابتة في هذا المجال. غالبًا ما تختلف تعريفات الإجهاد بشكل كبير. صحيح أن هذا الموقف هو أيضًا سمة لعدد من المشكلات الأساسية الأخرى ، مثل التكيف ، والتعب ، والقدرات ، والشخصية ، والعديد من المشكلات الأخرى.

لتوضيح مفهوم الإجهاد ، صاغ ر. لازاروس فقرتين رئيسيتين. أولاً ، يمكن القضاء على الارتباك والتناقضات المصطلحية في تعريف مفهوم "الإجهاد" إذا لم تؤخذ في الاعتبار فقط المنبهات وردود الفعل المجهدة الخارجية التي يمكن ملاحظتها ، ولكن أيضًا بعض العمليات النفسية المرتبطة بالإجهاد - على سبيل المثال ، عملية تقييم التهديد. ثانيًا ، لا يمكن فهم رد فعل الإجهاد إلا من منظور العمليات الوقائية الناتجة عن التهديد - ترتبط النظم الفسيولوجية والسلوكية لردود الفعل تجاه التهديد بالبنية النفسية الداخلية للشخصية ، ودورها في رغبة الشخص في التعامل معها هذا التهديد. ترتبط طبيعة رد فعل الإجهاد سببيًا بالبنية النفسية للشخصية ، وتتفاعل مع الموقف الخارجي من خلال عمليات التقييم والدفاع عن النفس. ويشير إلى أنه "فقط من خلال ربط طبيعة رد فعل الإجهاد بـ ... العمليات العقلية التي تعمل في الأشخاص ذوي الهياكل العقلية المختلفة ، يمكننا أن نأمل في تفسير أصل الظاهرة والقدرة على التنبؤ بها."

كانت نتيجة التفسير الغامض لمفهوم "الإجهاد" ، المثقل بأفكاره الطبية الحيوية والنفسية أحادية الجانب ، أن بعض المؤلفين ، وخاصة الأعمال المنزلية ، يفضلون هذا المفهوم على مفهوم آخر - "التوتر العقلي". أحد الأسباب الرئيسية لهذا التفضيل ، وفقًا لـ N.

الإجهاد النفسي كحالة عقلية خاصة هو نوع من التفكير من قبل موضوع الموقف المتطرف والمعقد الذي يكون فيه. يتم تحديد خصوصية الانعكاس العقلي من خلال عمليات النشاط ، والتي يتم تحديد سماتها (أهميتها الذاتية ، وشدتها ، ومدتها ، وما إلى ذلك) إلى حد كبير من خلال الأهداف المختارة أو المقبولة من قبلها ، والتي يتم تحفيز تحقيقها من خلال المحتوى من دوافع النشاط.

في عملية النشاط ، "تمتلئ" الدوافع عاطفياً ، وترتبط بالتجارب العاطفية الشديدة ، والتي تلعب دورًا خاصًا في ظهور حالات التوتر العقلي ومسارها. ليس من قبيل المصادفة أن الأخير غالبًا ما يتم تحديده مع المكون العاطفي للنشاط. ومن هنا جاء الاستخدام الموازي لمفاهيم مثل "التوتر العاطفي" و "التوتر العاطفي" و "التوتر العصبي النفسي" و "الاستثارة العاطفية" و "الإجهاد العاطفي" وغيرها. تشترك كل هذه المفاهيم في أنها تشير إلى حالة المجال العاطفي للشخص ، حيث يتجلى بوضوح التلوين الذاتي لتجاربه وأنشطته.

ومع ذلك ، وفقًا لـ NI Naenko ، لا يتم تمييز هذه المفاهيم في الواقع عن بعضها البعض ، ونسبة المكون العاطفي في حالات التوتر العقلي ليست هي نفسها ، وبالتالي ، يمكن للمرء أن يستنتج أنه من غير القانوني اختزال الأخير إلى أشكال عاطفية . يشارك في هذا الرأي باحثون آخرون يميلون إلى اعتبار مفهوم "الإجهاد الذهني" عامًا فيما يتعلق بمفهوم "الإجهاد العاطفي".

إن الإشارة البسيطة إلى المشاركة الإجبارية للعواطف في نشأة ومسار التوتر العقلي لا يكفي لفهم مكانها في بنية الحالات المقابلة. يكشف عمل N. I. Naenko عن دورهم في عكس الظروف التي يتم فيها تنفيذ الأنشطة ، وفي تنفيذ تنظيم هذا النشاط.

في التركيب النفسي للتوتر العقلي ، دور خاص ينتمي إلى المكونات التحفيزية والعاطفية. في الدراسات النظرية والتجريبية ، أثبت المؤلف ملاءمة تقسيم مفهوم التوتر العقلي إلى نوعين - تشغيلي وعاطفي. يتم تحديد النوع الأول من خلال الدافع الإجرائي للنشاط ، والذي إما يتزامن مع هدفه ، أو يكون على علاقة وثيقة به. يتميز بعلاقة وثيقة بين المحتوى الموضوعي والذاتي للنشاط. النوع الثاني (التوتر العاطفي) يتحدد بالدافع المهيمن لتأكيد الذات في النشاط ، والذي ينحرف بشدة عن الغرض منه ويصاحبه تجربة عاطفية ، موقف تقييمي للنشاط.

يسمح لنا تحليل عمل عدد من الباحثين الذين درسوا حالة التوتر العقلي بتعريفها على أنها رد فعل غير محدد لتنشيط الجسم والشخصية استجابة لتأثير حالة معقدة (متطرفة) ، التي لا تعتمد فقط على طبيعة العوامل المتطرفة ، ولكن أيضًا على درجة كفاية وقابلية كائن حي معين تجاههم.إلى شخص ، وكذلك على الخصائص الفردية للانعكاس الشخصي للموقف وتنظيم السلوك فيه.

يجب الانتباه إلى حقيقة أن الباحثين لا يقدمون تمييزًا دلاليًا وظاهريًا واضحًا بين مفهومي "الضغط النفسي" و "التوتر العقلي". علاوة على ذلك ، فإن الغالبية العظمى منهم يستخدمون هذه المفاهيم كمرادفات تميز سمات الحالات العقلية في ظروف النشاط الصعبة.

في عدد من الحالات ، تُبذل محاولات "لتطليق" معاني هذه المصطلحات وفقًا لدرجة شدة هذه الشروط: يُعتبر الإجهاد عادةً درجة قصوى من التوتر العقلي ، والذي يستخدم بدوره للدلالة على الظروف التي لها تأثير قوي وسلبي على النشاط ، على عكس حالة التوتر التي تميز الأداء المتزايد والكافي للكائن الحي والشخصية.

يمكن الافتراض أن طبيعة الارتباط بين فئات "الدافع - الهدف" للنشاط سوف تنعكس بشكل كبير في سمات تطور ومظهر الإجهاد النفسي ، وفي هذا الصدد ، ربما يكون هذا المفهوم أكثر رحابة من المفهوم من الإجهاد العاطفي.

ومع ذلك ، حتى الآن ، يتم استخدام كلا المفهومين ، كقاعدة عامة ، كمرادفات ، وكلاهما ليس لهما تعريف واضح بما فيه الكفاية وحتى أكثر لا لبس فيه.

يستخدم باحثون مختلفون مصطلح "الإجهاد العاطفي" للإشارة إلى حالات مختلفة من الجسم والشخصية: من الحالات التي تقع ضمن الحدود الفسيولوجية والنفسية للضغط النفسي والعاطفي إلى الحالات التي تكون على وشك علم الأمراض وسوء التكيف العقلي والتطور نتيجة الضغط العاطفي المطول أو المتكرر.

إن تحديد فئة "الإجهاد العاطفي" ومقارنتها إلى حد ما بمفهوم "الإجهاد" ، والذي يُعرَّف ، وفقًا لمفهوم G. Selye ، بأنه متلازمة تكيف عامة ، كان بالطبع ظاهرة تقدمية . حدد إدخال هذا المفهوم المعيار الموضوعي الذي يسمح للفرد بتعميم مجموعة كبيرة ومتنوعة من التأثيرات الخارجية الموجهة إلى شخص أو حيوان من موقع واحد ، أي من موقع جوهرهم النفسي لفرد معين. وبالتالي ، يتم تحديد العامل الأساسي (السببي) ، والذي يحدد التطور اللاحق لردود الفعل العاطفية. إنها حالة نفسية تحدث لدى فرد معين استجابة للتعرض. لذلك ، إلى جانب مصطلح "الإجهاد العاطفي" ، يتم استخدام مصطلح "الإجهاد النفسي" أيضًا.

ج.ن.كاسيل ، إم إن روسالوفا ، إل.أ. كيتاييف-سميك وبعض الباحثين الآخرين يفهمون الإجهاد العاطفي على أنه مجموعة واسعة من التغيرات في المظاهر العقلية والسلوكية ، مصحوبة بتغيرات واضحة غير محددة في المعايير الكيميائية الحيوية والفيزيولوجية الكهربية وردود الفعل الأخرى.

يربط Yu. L. Alexandrovsky توتر حاجز التكيف العقلي بالإجهاد العاطفي ، والعواقب المرضية للضغط العاطفي - مع اختراقه. KI Pogodaev ، مع الأخذ في الاعتبار الدور الرئيسي للجهاز العصبي المركزي في تكوين متلازمة التكيف العامة ، يعرف الإجهاد بأنه حالة من التوتر أو إجهاد عمليات التكيف الأيضي للدماغ ، مما يؤدي إلى حماية الجسم أو إلحاق الضرر به. على مستويات مختلفة من تنظيمها من خلال آليات تنظيمية عصبية ورمية مشتركة داخل الخلايا. يركز هذا النهج الانتباه فقط على عمليات الطاقة في أنسجة المخ نفسها. عند تحليل مفهوم "الإجهاد العاطفي" ، فإن مسألة علاقته بمفهوم "المشاعر" أمر طبيعي تمامًا. على الرغم من أن الضغط العاطفي يعتمد على الإجهاد العاطفي ، إلا أن تحديد هذه المفاهيم ليس شرعيًا. لقد لوحظ في وقت سابق أن R. Lazarus يصنف الإجهاد النفسي على أنه تجربة عاطفية ناتجة عن "تهديد" ، والذي يؤثر على قدرة الشخص على القيام بأنشطته بفعالية كبيرة. في هذا السياق ، لا يوجد فرق كبير بين العاطفة (السلبية في شكلها) والضغط العاطفي ، حيث يعتبر تأثير الضغط العاطفي على نشاط الفرد عاملاً حاسماً. في علم النفس ، يشكل هذا المشكلة التقليدية والمدروسة بشكل شامل لتأثير العواطف على ردود الفعل التحفيزية السلوكية.

في الطب ، لا ينصب التركيز الرئيسي في تقييم جوهر الإجهاد العاطفي على الحالات الأولية ، ولكن على المراحل النهائية من عملية الإجهاد العاطفي ، والتي تعد الأساس المُمْرِض للعديد من الأمراض.

وفقًا لـ V. L. Valdman et al. في ظاهرة الإجهاد العاطفي يجب التمييز بين:

أ) مجموعة من ردود الفعل النفسية المباشرة ، والتي يمكن تعريفها بشكل عام على أنها عملية إدراك ومعالجة المعلومات ذات الأهمية الشخصية لفرد معين ، والمضمنة في إشارة (التأثير ، الموقف) والتي يُنظر إليها بشكل شخصي على أنها سلبية عاطفياً ( إشارة "تهديد" ، حالة من عدم الراحة ، تضارب في الوعي ، إلخ) ؛

ب) عملية التكيف النفسي مع حالة ذاتية سلبية عاطفياً ؛

ج) حالة الاختلال العقلي الناجم عن الإشارات العاطفية لشخص معين ، بسبب انتهاك القدرات الوظيفية لنظام عدم التكيف العقلي ، مما يؤدي إلى انتهاك تنظيم النشاط السلوكي للموضوع.

كل حالة من هذه الحالات الثلاث (وهي قريبة بشكل أساسي من المراحل العامة لتطور الإجهاد ، ولكن يتم تقييمها من خلال المظاهر النفسية بدلاً من المظاهر الجسدية) ، وفقًا للمؤلفين ، مصحوبة بمجموعة واسعة من التغيرات الفسيولوجية في الجسم. تم العثور على الارتباطات الخضرية والأعراض الكظرية والغدد الصماء مع أي عاطفة أو ضغط عاطفي (إيجابي وسلبي على حد سواء) في فترة التكيف النفسي مع التعرض للضغط وفي مرحلة سوء التكيف العقلي. لذلك ، وفقًا لمجموعة ردود الفعل المدرجة ، ليس من الممكن حتى الآن التمييز بين العاطفة والضغط النفسي (النفسي) ، والأخير من الإجهاد الفسيولوجي.

في نشاط المشغل البشري ، يتم لفت الانتباه الرئيسي إلى مشكلة تأثير الحالة العاطفية (العقلية) السائدة على عملية نشاطه الوظيفي ، على فعالية العمل. يتم تحديد حالة التوتر العاطفي (العقلي) بدقة من خلال حدوث التداخل في هذا النشاط ، وظهور الأخطاء ، والفشل ، وما إلى ذلك. أثناء تطوير رد فعل نفسي مباشر لتأثير شديد ، تحدث معظم حالات الطوارئ. في المرحلة الأولى من رد فعل الإجهاد ، تلعب الإثارة العاطفية المتطورة بشكل حاد دور غير منظم للسلوك ، خاصة إذا كان محتوى المشاعر يتعارض مع أهداف النشاط وأهدافه. تتعطل العملية المعقدة للتحليل والتخطيط لتشكيل النشاط واختيار أفضل إستراتيجيته.

ترتبط مفاهيم أخرى ، مثل القلق والتوتر وما إلى ذلك ، أيضًا بمصطلح "الإجهاد". ، الضرر. يمكن أن تختلف حالة القلق في شدتها وتتغير بمرور الوقت كدالة على مستوى التوتر الذي يتعرض له الفرد. فهم المؤلف للتوتر في شكل مجموعة من التأثيرات الخارجية (عوامل الإجهاد) التي ينظر إليها الشخص على أنها مطالب مفرطة وتشكل تهديدًا لتقديره لذاته وتقديره لذاته ، مما يتسبب في رد فعل عاطفي مناسب (حالة من القلق) متفاوتة الشدة ، يتوافق مع هذا الحكم. الميل إلى هذا النوع من التفاعل العاطفي يوصف بأنه قلق شخصي.

عند وصف القلق كعملية ، من الضروري ليس فقط الفصل الواضح بين مفاهيم التوتر والقلق ، ولكن أيضًا التركيز على مفهوم التهديد باعتباره حقيقة نفسية. في وقت من الأوقات ، اقترح سي دي سبيلبرجر استخدام مصطلحي "الإجهاد" و "التهديد" للإشارة إلى جوانب مختلفة من التسلسل الزمني للأحداث التي تظهر في حالة من القلق. وفقًا للمؤلف ، يجب استخدام مفهوم "الإجهاد" لربط حالات التحفيز التي تولد استجابة للضغط ، مع العوامل التي تسبب ردود فعل عاطفية ، وكذلك مع التغيرات السلوكية الحركية والفسيولوجية. يمكن فهم الإجهاد على أنه متغير وسيط وبمعنى جماعي ليعكس نطاق البحث بأكمله.

تم اقتراح مصطلح "الإجهاد" من قبل C.D. Spielberger للإشارة إلى درجة الانتشار أو حجم الخطر الموضوعي المرتبط بخصائص المنبه في حالة معينة. بمعنى آخر ، يجب استخدام مصطلح "الإجهاد" حصريًا للإشارة إلى الظروف البيئية التي تتميز بدرجة معينة من الخطر الجسدي أو النفسي. يقر المؤلف أن هذا التعريف للتوتر محدود بشكل واضح ، ولكنه في نفس الوقت أكثر دقة من التعريف المستخدم حاليًا.

على النقيض من مفهوم "الإجهاد" ، الذي يعكس الخصائص الموضوعية للمحفزات التي تميز الموقف ، يجب استخدام مصطلح "التهديد" ، وفقًا للمؤلف ، لوصف التقييم الشخصي (الفينومينولوجي) للحالة من خلال الفرد لاحتوائه على خطر جسدي أو نفسي عليه. مما لا شك فيه أن تقييم الموقف باعتباره خطيرًا أو مهددًا سيعتمد على الفروق الفردية في القدرات والمهارات والسمات الشخصية ، وكذلك على خصوصيات كل من خبرة شخصيةالفرد في مثل هذه الحالات.

يعتقد Ch. D. Spielberger أنه يجب استخدام مصطلح "حالة القلق" لتعكس الحالة العاطفية أو مجموعة معينة من ردود الفعل التي تحدث في الفرد الذي يرى أن الموقف يمثل تهديدًا شخصيًا ، وخطيرًا ، بغض النظر عما إذا كان موجودًا أو موجودًا. لا يوجد خطر موضوعي في هذه الحالة.

يشير تحليل بيانات الأدبيات إلى أن مفهوم "الإجهاد" قد مر بتغيرات كبيرة منذ نشأته ، مرتبطة بتوسيع نطاقه ، وبشكل أساسي بالدراسة الأساسية لمختلف جوانب هذه المشكلة - السببية ، والتنظيم ، والتحديد ، مظهر ، التغلب على الإجهاد. لا يتم دائمًا تبرير مفهوم "الإجهاد" ، وأحيانًا يتم استبدالها بمصطلحات أخرى قريبة (ولكن ليس دائمًا) في المعنى - على سبيل المثال ، غالبًا ما يُطلق على أي ضغط عاطفي الإجهاد. يؤدي الغموض في فهم الإجهاد إلى اختلافات في وجهات النظر حول جوهر بعض الظواهر العقلية ، وعدم الاتساق في تفسير الظواهر المدروسة ، وعدم الاتساق في البيانات التي تم الحصول عليها ، وعدم وجود معايير صارمة لتفسيرها ، واستخدام أساليب منهجية غير كافية للبحث. ، إلخ.

يستلزم منطق دراسة المشكلة وتوسيع نطاق إظهار الظروف العصيبة مزيد من التطويرالجهاز المفاهيمي في هذا المجال ، والتمايز والتسلسل الهرمي الواضح للمفاهيم الأساسية. يتضح هذا من خلال حقيقة أنه في الوقت الحاضر ، إلى جانب مفهوم "الإجهاد النفسي" ، والذي يعتبره البعض ، كما ذكر أعلاه ، مرادفًا لـ "الإجهاد العاطفي" ، وهو التفريق بين هذا النوع من الإجهاد من حيث "الإجهاد المهني". يتزايد استخدام "المعلوماتية". ، "العملياتية" ، "ما بعد الصدمة" ، إلخ.

1.2 تاريخ عقيدة الإجهاد

تنوع أشكال مظاهر الإجهاد ، وأسباب تأثيره على الصحة والنشاط المهني ترجع إلى حقيقة أن أي شخص تقريبًا يختبر هذه الحالة مرارًا وتكرارًا خلال حياته. وفقًا للتعبير المجازي لـ N.N. Rizvi ، "... الإجهاد موجود في كل مكان ؛ إنها لمسة من الحياة: يحبها البعض مذاقها ويستخدمونها لتحقيق النتيجة المرجوة ، والبعض الآخر لا يحبها ويجاهد أجسامهم للاستجابة للتوتر بشكل صحيح. في الوقت نفسه ، فإن اتساع مساحة ظواهر وأحداث الحياة ، والخصائص الفردية للشخص المرتبط بمظاهر التوتر ، تحدد مدى تنوع هذا المفهوم ، وأحيانًا عدم وضوحه غير الكافي. قال هانز سيلي إن "الإجهاد ، مثل نظرية النسبية ، هو مفهوم علمي يعاني من ارتباك في ذهن التمثيلات التي تعكس معرفة جيدةالمشاكل وعدم فهمها.

ينعكس تكوين مفهوم الإجهاد في عدد من نظرياته ونماذجه ، والتي تختلف اختلافًا كبيرًا عن بعضها البعض وفي نفس الوقت تكمل وتطور بعضها البعض بطريقة ما.

وتجدر الإشارة إلى أن مفهومي "النظرية" و "النموذج" يستخدمهما مؤلفوهما بحرية نسبية ، دون الحاجة إلى التفريق في المحتوى ، الأمر الذي يؤدي في جوهره إلى عدم وضوح الخطوط بينهما ، على الرغم من الاختلافات بينهما. المفاهيم واضحة حسب التعريف - إذا كانت النظرية تعكس وجهات نظر النظام ، والأفكار حول ظاهرة معينة ، وحدث ، وحالة ، حول أسباب وآليات وعواقب حدوثها وتطورها ، فإن النموذج يصف تكوين ومحتوى المكونات الفردية للأحداث ، الدول ، وما إلى ذلك ، سمات علاقتهم وتفاعلهم (ربما بشكل رسمي ومشروط).

تم اقتراح نظرية الإجهاد لأول مرة من قبل G.

في نظرية G. Selye ، يعتبر الإجهاد من وجهة نظر الاستجابة الفسيولوجية للعوامل الفيزيائية والكيميائية والعضوية. يمكن تلخيص المحتوى الرئيسي للنظرية في أربع مقترحات.

1. جميع الكائنات الحية لها آليات فطرية للحفاظ على حالة التوازن الداخلي أو التوازن في عمل أنظمتها. يتم ضمان الحفاظ على التوازن الداخلي من خلال عمليات التوازن. الحفاظ على التوازن هو مهمة حيوية للجسم.

2. الضغوطات ، أي المحفزات الخارجية القوية ، تخل بالتوازن الداخلي. يستجيب الجسم لأي ضغوط ، ممتعة أو غير سارة ، بإثارة فسيولوجية غير محددة. رد الفعل هذا وقائي وقائي.

3. إن تطور الإجهاد والتكيف معه يمر بعدة مراحل. يعتمد وقت الدورة والانتقال إلى كل مرحلة على مستوى مقاومة الكائن الحي وشدة ومدة الإجهاد.

4. الجسم لديه احتياطيات محدودة من القدرات التكيفية لمنع وتخفيف التوتر - استنزافها يمكن أن يؤدي إلى المرض والوفاة.

سمح تعميم نتائج البحث لـ G. Selye بإثبات وجود ثلاث مراحل من العملية ، والتي أطلق عليها اسم متلازمة التكيف العامة.

تحدث مرحلة القلق عندما يظهر عامل التوتر لأول مرة. في غضون فترة قصيرة ، ينخفض ​​مستوى مقاومة الكائن الحي ، وتضطرب بعض الوظائف الجسدية والنباتية. ثم يقوم الكائن الحي بتعبئة الاحتياطيات ويتضمن آليات التنظيم الذاتي لعمليات الحماية. إذا كانت ردود الفعل الدفاعية فعالة ، ينحسر القلق ويعود الجسم إلى النشاط الطبيعي. يتم حل معظم التوتر في هذه المرحلة. يمكن أن تسمى هذه الضغوط قصيرة المدى تفاعلات الإجهاد الحاد.

مرحلة المقاومة(المقاومة) تحدث في حالة التعرض لفترة طويلة لعامل الضغط والحاجة إلى الحفاظ على ردود الفعل الوقائية للجسم. هناك إنفاق متوازن للاحتياطيات التكيفية على خلفية توتر الأنظمة الوظيفية الملائمة للظروف الخارجية.

مرحلة الإرهاقيعكس انتهاكًا لآليات تنظيم آليات الحماية والتكيف لصراع الجسم مع التعرض المفرط والمطول لعوامل الإجهاد. يتم تقليل احتياطيات التكيف بشكل كبير. تقل مقاومة الجسم ، مما قد يؤدي ليس فقط إلى اضطرابات وظيفية ، ولكن أيضًا إلى تغيرات مورفولوجية في الجسم.

اقترح G. Selye التمييز بين الطاقة التكيفية "السطحية" و "العميقة". الأول متاح "عند الطلب" ويتم تجديده على حساب الآخر - "عميق". يتم تعبئة هذا الأخير من خلال إعادة الهيكلة التكيفية لآليات الجسم الاستتباب. ونضوبها أمر لا رجوع فيه ، وفقا لجي سيلي ، ويؤدي إلى الموت أو الشيخوخة. يدعم افتراض وجود مستويين من التعبئة للتكيف ، كما لاحظ L.L.Kitaev-Smyk ، من قبل العديد من الباحثين.

في الوقت الحاضر ، تتم دراسة المرحلة الأولى من تطور الإجهاد بشكل جيد نسبيًا - مرحلة تعبئة الاحتياطيات التكيفية ("القلق") ، والتي يتم خلالها تكوين "نظام وظيفي" جديد للجسم ، مناسب للمتطلبات القصوى الجديدة البيئة ، تنتهي في الأساس. تم تخصيص القليل من الدراسات للمرحلتين الثانية والثالثة من تطور الإجهاد ، أي مرحلة الإنفاق المستدام للاحتياطيات التكيفية ومرحلة نضوبها.

Kitaev-Smyk يصف السمة الرئيسية لمفهوم الإجهاد ، ويلاحظ أن "موضوع بحث سيلي - الأعراض غير المحددة للتكيف مع الإجهاد - هو مفهوم نسبي. لا يمكن "رؤيتها" إلا من خلال عزل هذه الأعراض عن العديد من أعراض التكيف. الإجهاد هو مفهوم يضيع مع مجموعة كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا من الأعراض الملحوظة. في التركيبات النظرية لـ G. Selye هناك نسبية للسببية ونفعية الإجهاد. يعتبر مفهوم سلامة ناقل الإجهاد نسبيًا أيضًا: فهذه هي الهياكل المحلية في الجسم مع "متلازمة التكيف المحلية" ، وهذا هو الكائن الحي بأكمله الذي يستجيب لـ "متلازمة التكيف العامة" ، هذه المجموعة أو تلك من الأشخاص الذين يعانون من المظاهر الاجتماعية والنفسية للتوتر العاطفي.

تحت تأثير آراء G. Selye ، تم تركيز انتباه العديد من الباحثين على الفسيولوجية أو البيولوجية أو التغيرات المورفولوجيةالناتجة عن عمل عوامل الضغط. في الوقت نفسه ، تتلاشى ديناميكيات نسب ردود فعل الجسم مع السبب المحفز (تأثير الإجهاد) والعوامل الداخلية والنفسية لهذا الشخص في الخلفية. تتم دراسة التحولات الهرمونية والأيضية والكيميائية العصبية أثناء تطور الإجهاد العاطفي بالتفصيل ، ولكن لا توجد دراسات منهجية كافية لتقييم ديناميكيات ردود الفعل الفسيولوجية للجسم وربطها بخصائص السلوك التكيفي والحالة العاطفية خلال فترات مختلفة من التعرض لمحفزات الإجهاد. علاوة على ذلك ، فإن تأثير نفسية عوامل اجتماعيةالقيم الحرجة في تطور الإجهاد لدى البشر ، ودور العمليات المعرفية في تنظيم تفاعلات الإجهاد والتغلب على الإجهاد.

لا تلتقط هذه النظرية تلك التأثيرات المجهدة التي تحدث استجابةً لبيئات "غير مواتية إلى حد ما" ، أو تلك التي تضر فقط ببعض الناس ولكنها غير مؤذية للآخرين. لذلك ، يشعر العديد من الباحثين بعدم الرضا عندما يحاولون النظر في استجابة الإجهاد بمعزل عن بعضها كمجموعة معقدة من العمليات البيوكيميائية (الطاقة) أو دراسة الارتباطات الفسيولوجية العصبية والنباتية الفردية للإجهاد النفسي.

من المعروف أن مفهوم G. Selye لمتلازمة التكيف العامة لا يشمل الرابط العصبي في تنظيم استجابة الجسم للإجهاد. تعرض هذا النهج لانتقادات عادلة في وقته. أظهرت العديد من الدراسات اللاحقة بوضوح أن آلية المقاومة غير النوعية للجسم لا يمكن اختزالها إلى تغيير في مستوى "الهرمونات التكيفية" في الدم ، ولكن لها طبيعة أكثر تعقيدًا. الجهاز العصبيفي تنظيم ظواهر التفاعل والتكيف مع الكائن الحي ، ينتمي دور قيادي وحاسم. التوتر العاطفي يصاحب دائمًا ما يسمى الإجهاد الجسدي. يؤكد K.Lishshak و E. Endretsi على أن مستوى إفراز هرمون قشر الكظر يتحدد بواسطة المكون العاطفي ، "الشحنة العاطفية" للنشاط. الاستثارة العاطفية هي العامل الوحيد الذي يحفز الاستجابة التكيفية الهرمونية. يتم تحديد ردود الفعل التماثلية ، بدورها ، من خلال رد الفعل السلوكي للجسم ، معبراً عنه استعدادًا للقتال ، والهروب. ولكن مع مثل هذا النهج ، كما يشير إل دي جريزونتوف ، يجب اعتبار مفهوم الإجهاد في المقام الأول ليس كمفهوم فسيولوجي ، ولكن كمفهوم سلوكي.

ومع ذلك ، فإن الملاحظات النقدية لنظرية G.

سرعان ما اكتسحت أفكار التوتر البحث النفسي، خاصة بعد خطاب H. Selye أمام الجمعية الأمريكية لعلم النفس عام 1955. لماذا يعتبر مفهوم التوتر شائعًا جدًا في العالم النفسي؟ يجادل إم أبلاي وك. ترمبل بأن هذا حدث بسبب اكتمال محتوى هذا المفهوم - في الواقع ، استوعب كل ما يتم تعريفه من خلال مفاهيم القلق ، والصراع ، والاضطراب العاطفي ، والتهديد لـ "أنا" المرء ، والإحباط ، حالة الإجهاد ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا للتطبيق الواسع لهذا المفهوم في علم الأحياء ، فقد فتح إمكانية حقيقية لإقامة علاقة بين الظواهر الفسيولوجية والنفسية.

رافق التطور الإضافي لعقيدة الإجهاد تكوين مفاهيم ونظريات ونماذج جديدة تعكس وجهات نظر ومواقف بيولوجية وفسيولوجية ونفسية عامة حول جوهر هذه الحالة ، وأسباب تطورها ، وآليات التنظيم ، و خصوصية المظهر

تشمل نظريات المرحلة الرئيسية ونماذج الإجهاد ، والتي تم تناولها بمزيد من التفصيل في عملنا ، ما يلي.

1. النظرية الجينية الدستورية ،يتلخص جوهرها في الموقف القائل بأن قدرة الجسم على مقاومة الإجهاد تعتمد على استراتيجيات وقائية محددة مسبقًا للعمل ، بغض النظر عن الظروف الحالية. البحث في هذا المجال هو محاولة لإنشاء رابط بين التركيب الجيني (التركيب الجيني) وبعض الخصائص الفيزيائية التي يمكن أن تقلل من القدرة الفردية الكلية على مقاومة الإجهاد.

2. نموذج الاستعداد (أهبة) للتوتر- بناء على تأثيرات تفاعل العوامل البيئية الوراثية والخارجية. يسمح بالتأثير المتبادل للعوامل المؤهبة والتأثيرات القوية غير المتوقعة في تطوير تفاعلات الإجهاد.

3. نموذج ديناميكي نفسي ،على أساس نظرية سيغموند فرويد. في نظريته ، وصف نوعين من الأصل ومظهر من مظاهر القلق ، والأرق: أ) الإشارة إلى القلق ينشأ كرد فعل لتوقع خطر خارجي حقيقي ؛ ب) يتطور القلق الرضحي تحت تأثير مصدر داخلي لا واعي. ولعل أبرز مثال على سبب هذا النوع من القلق هو تثبيط الرغبة الجنسية والغرائز العدوانية. لوصف الأعراض الناتجة عن هذه الحالة ، قدم ز. فرويد مصطلح "السيكوباتية في الحياة اليومية".

4. نموذج NG Wolff ، والذي بموجبه اعتبر المؤلف الإجهاد كرد فعل فسيولوجي للمحفزات الاجتماعية والنفسية وأثبت اعتماد ردود الفعل هذه على طبيعة المواقف (المواقف ، العلاقات) ، دوافع سلوك الفرد ، اليقين من الموقف والموقف تجاهه.

5. نموذج متعدد التخصصات للتوتر. وفقًا للمؤلفين ، ينشأ التوتر تحت تأثير المنبهات التي تسبب القلق لدى معظم الأفراد أو ممثليهم الفرديين ويؤدي إلى عدد من ردود الفعل الفسيولوجية والنفسية والسلوكية ، وفي بعض الحالات مرضية ، ولكن من المحتمل أن تؤدي إلى مستويات أعلى من الأداء والجديدة. إمكانيات التنظيم.

6. نظرية الصراعات.تعكس العديد من نماذج التوتر العلاقة بين سلوك الموضوعات في المجتمع وحالة التوتر في العلاقات التي تصاحب عمليات المجموعة. ترتبط الأسباب الرئيسية للتوتر بضرورة التزام أفراد المجتمع بمعاييره الاجتماعية. تقترح إحدى نظريات الصراع أن منع الإجهاد يجب أن يعتمد على تزويد أفراد المجتمع بظروف مواتية للتنمية ودرجة كبيرة من الحرية في اختيار المواقف والمواقف الحياتية. تعتبر نظريات الصراع أيضًا عوامل استقرار العلاقات الاجتماعية ، وتوزيع المنافع والخدمات الاقتصادية في المجتمع ، والتفاعل بين الأشخاص في هياكل السلطة كأسباب للتوتر. الجوانب الاجتماعيةتكمن وراء نظريات الإجهاد مثل النظرية التطورية للتطور الاجتماعي للمجتمع ، والنظرية البيئية (الدور الظواهر الاجتماعيةفي المجتمع) ، تتغير نظرية الحياة (في الأسرة ، في العمل ، إلخ).

7. نموذج D. Mechanik. العنصر المركزي في هذا النموذج هو مفهوم وآليات التكيف ، والتي حددها المؤلف على أنها الطريقة التي يكافح بها الفرد مع الموقف ، بمشاعره الناجمة عن هذا الموقف ، والتي لها مظهرين: 1) التغلب ( التأقلم) - محاربة الموقف ، 2) الدفاع (الدفاع) - محاربة المشاعر الناتجة عن الموقف. التغلب على الموقف يتحدد "السيطرة" على الموقف من خلال السلوك الهادف والقدرات في اتخاذ القرارات المناسبة من قبل الأفراد عندما يلبون مهام ومتطلبات الحياة.

8. الإجهاد كاستجابة سلوكية للمحفزات الاجتماعية والنفسية.تم تعديل نموذج الإجهاد الفسيولوجي لـ N. Selye بواسطة V. P. يفهم المؤلف من خلال عوامل الإجهاد ، أولاً وقبل كل شيء ، العوامل الاجتماعية في طبيعتها ، مثل ، على سبيل المثال ، الفشل الاقتصادي أو الأسري ، أي الأحداث الموضوعية التي تعطل (تدمر) أو تهدد بتقويض الحياة العادية للفرد. فهي ليست بالضرورة سلبية ولا تؤدي دائمًا إلى أزمة موضوعية.

9. نموذج نظام الضغط ،التي تعكس فهم عمليات الإدارة (السلوك ، والتكيف ، وما إلى ذلك) على مستوى التنظيم الذاتي للنظام ويتم تنفيذه من خلال مقارنة الحالة الحالية للنظام بقيمه المعيارية المستقرة نسبيًا.

10. نموذج تكاملي للتوتر. المكانة المركزية في النموذج تشغلها مشكلة تتطلب من الشخص اتخاذ قرار. إنهم يعرّفون مفهوم مثل هذه المشكلة على أنه مظهر ، أو تأثير الحوافز على الشخص أو الظروف التي تتطلب منه تجاوز أو الحد من المستوى المعتاد للنشاط. ظهور مشكلة (صعوبات في حلها) مصحوب بتوتر في وظائف الجسم - إذا لم يتم حل المشكلة ، يستمر التوتر أو حتى يزيد - يتطور الإجهاد. وفقًا للمؤلفين ، تعتمد قدرة الشخص على حل المشكلات التي تظهر قبله على عدد من العوامل: 1) الموارد البشرية - قدراته العامة على حل المشكلات المختلفة ، 2) إمكانات الطاقة الشخصية اللازمة لحل مشكلة معينة ، 3) أصل المشكلة ، درجة عدم توقع حدوثها 4) وجود وكفاية الموقف النفسي والفسيولوجي لمشكلة معينة ، 5) نوع الاستجابة المختارة - الدفاعية أو العدوانية. تحدد أهمية ومراعاة هذه العوامل اختيار استراتيجية سلوكية لمنع الإجهاد.

1.3 نظريات ونماذج الضغط النفسي

يرتبط اسم R. Lazarus بتطوير النظرية المعرفية للضغط النفسي ، والتي تستند إلى الأحكام المتعلقة بدور التقييم المعرفي الذاتي لخطر الآثار الضارة وقدرة الفرد على التغلب على الإجهاد. يعتبر التهديد كحالة توقع من قبل موضوع التأثير الضار وغير المرغوب فيه للظروف الخارجية والحوافز من نوع معين. يتم تقييم الخصائص "الضارة" للمحفز (الظروف) وفقًا لخصائص شدة تأثيره ، ودرجة عدم اليقين في قيمة التحفيز ووقت التعرض ، وموارد الفرد للتغلب على هذا التأثير. في ظل هذه الظروف ، يتسم مورد الفرد (الموضوع) بشكل أساسي بحالة وقدرات عدد من مكونات البنية النفسية للموضوع.

اقترح ر.لازاروس أن التكيف مع البيئة يتم تحديده من خلال العواطف. في نظريته ، تحدد العمليات المعرفية جودة وشدة ردود الفعل العاطفية ، وحجر الزاوية هو التقييم المعرفي ، الذي يتم تحديده من خلال تفاعل عوامل شخصية الفرد مع تلك المحفزات البيئية التي يواجهها. تعتمد جودة وشدة العاطفة والسلوك الناتج على التقييم المعرفي لأهمية التفاعل الحقيقي أو التوقعي مع البيئة ، والذي يتم تحديده على أساس رفاهية الفرد.

تأكيدًا على خصوصيات الإجهاد النفسي والاختلاف عن أشكاله البيولوجية والفسيولوجية ، يلفت المؤلف الانتباه إلى الحاجة إلى استخدام مفاهيم مناسبة: الآليات النفسيةيجب أن يكون له طابع مختلف عن الصفات الفسيولوجية ، مشيرًا إلى العمليات النفسية بدلاً من العمليات الفسيولوجية. يمكننا البحث عن أوجه التشابه والعلاقات الرسمية ، لكن العمليات ليست متطابقة ، ولا يمكننا شرح التبعية في نظام ما باستخدام مفاهيم اخترعت في نظام آخر.

يطرح المؤلف فكرة التحديد الوسيط لردود الفعل التي لوحظت أثناء الإجهاد. في رأيه ، يتم تضمين المتغيرات الوسيطة ذات الطبيعة النفسية بين الحافز المؤثر والاستجابة. واحدة من هذه العمليات النفسيةهو تقييم للتهديد ، وهو توقع الشخص للعواقب الخطيرة المحتملة لموقف يؤثر عليه.

إن عمليات تقييم التهديدات المرتبطة بتحليل معنى الموقف والموقف تجاهه معقدة: فهي لا تشمل الوظائف الإدراكية البسيطة نسبيًا فحسب ، بل تشمل أيضًا عمليات الذاكرة والقدرة على التفكير المجرد، عناصر الخبرة السابقة للموضوع ، تدريبه ، إلخ.

يعتبر مفهوم التهديد هو المفهوم الرئيسي في مفهوم R. Lazarus. بمساعدته ، يصف المؤلف مجموعة معقدة من الظواهر ، التي تم إنشاؤها في الدراسات التجريبية ، المرتبطة بالسلوك البشري في الظروف الصعبة. وهكذا ، في رأيه ، يولد التهديد نشاطًا وقائيًا أو نبضات وقائية لها نفس الخصائص التي تُنسب عادةً إلى الحالة العاطفية. تهدف إلى إزالة أو تقليل الآثار الخطرة المزعومة ويتم التعبير عنها في موقف مختلف تجاه الأخير ، على سبيل المثال ، في الإنكار أو التغلب على الموقف أو قبوله. تعتمد طبيعة آليات الدفاع على كل من الظرفية (طبيعة الحافز ، توطينه ، خصائصه الزمنية ، إلخ) والعوامل الشخصية (القدرات الفكرية للموضوع ، الدافع ، الخبرة السابقة ، تفضيل ردود فعل دفاعية معينة ، المعتقدات التي تمنع بعض القرارات وما إلى ذلك). ر. لازاروس ، مع ذلك ، لا يكشف عن كيفية تنفيذ هذا الاعتماد ، ما هي المعايير لظهور آلية الحماية هذه أو تلك. من السمات المهمة لمفهومه ضرورة مراعاة الطبيعة الفردية والفريدة لهيكل الشخصية لكل شخص ، والتي تسبب اختلافات بين الناس فيما يتعلق بعمليات تقييم التهديد والتعامل مع الإجهاد.

يؤكد R. Lazarus في نظريته على الحاجة إلى فصل تقييمات التهديد عن تقييمات عملية التغلب عليها. من اللحظة التي يتم فيها تقييم تهديد التأثير ، تبدأ عملية التغلب عليه من أجل القضاء على التأثير الضار المتوقع أو تقليله. تعتمد طبيعة وشدة هذه العملية على التقييمات المعرفية للجمع بين قدرات التوقف للموضوع والمتطلبات الخاصة به.

بما أن التهديد عامل حاسم في الإجهاد النفسي ، فإن السؤال يطرح نفسه حول معاييره. ضمنيًا ، يأخذ المؤلف مظاهر مختلفة من الإجهاد كمعيار ، مع إيلاء اهتمام خاص فيما بينها للمؤشرات الفسيولوجية. وهو يعتقد أن كل مؤشر فسيولوجي للتهديد يوفر بعض المعلومات المحددة حول توجه الفرد فيما يتعلق بالمنبه المهدِّد. بشكل عام ، وفقًا لـ R. Lazarus ، فإن تحليل فئات مختلفة من التفاعلات ومكوناتها (تفاعلات نباتية أو كيميائية حيوية ، تغيرات سلوكية) يعطينا أفضل إجابة حول طبيعة العمليات النفسية التي نريد فهمها.

نينكو يلاحظ أن هذا الحكم مهم لتقييم مفهوم R. Lazarus ككل. ويشهد على أنه مع الاعتراف ، من ناحية ، بالأصالة النوعية للضغط النفسي ، وعدم اختزاله في العمليات الفسيولوجية ، فإن المؤلف ، من ناحية أخرى ، يقدم تنازلاً للسلوكية بشأن مسألة معايير الإجهاد ، معتقدًا أن الطبيعة النفسية يمكن إنشاء هذا الأخير على أساس ردود الفعل التي يتم ملاحظتها مباشرة. وهكذا فإن الإشارة بحق إلى أوجه القصور في تحليل الإجهاد النفسي ، بناءً على دراسة مظاهره الخارجية والخصائص الفيزيائية للمحفز ، لم يتمكن المؤلف من التغلب عليها ، مما أدى إلى تناقضات داخلية في مخططه النظري.

يتم استخلاص عدد من الاستنتاجات الهامة من هذه النظرية. أولاً ، قد تكون الأحداث الخارجية نفسها مرهقة أو لا تكون مرهقة لأشخاص مختلفين - التقييمات المعرفية الشخصية للأحداث الخارجية تحدد درجة قيمة إجهادها لموضوع معين. ثانيًا ، يمكن أن يرى نفس الأشخاص نفس الحدث في حالة ما على أنه مرهق ، وفي حالة أخرى كالمعتاد - قد ترتبط هذه الاختلافات بتغيرات في الحالة الفسيولوجية أو في الحالة العقلية للموضوع.

وبالتالي ، فإن النظرية المعرفية للتوتر تستند إلى افتراضات حول الدور الرائد في تطورها:

الانعكاس العقلي لظواهر الواقع وتقييمها الذاتي ؛

العمليات المعرفية لتحويل المعلومات ، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الأحداث وشدتها وعدم يقينها ؛

الفروق الفردية في تنفيذ هذه العمليات وفي تقييم الخطر الذاتي والضرر (درجة التهديد) للحوافز.

وفقًا لـ R. Lazarus ، تعكس هذه النظرية بوضوح وجود علاقات مترابطة (متبادلة) بين الإجهاد والصحة.

تعكس النظرية المعرفية للتوتر الفكرة القائلة بأن التفاعل بين الشخص والبيئة في ظل ظروف تكيفية معينة يخضع للتغيير باستمرار. ثانيًا ، لكي تكون العلاقة بين هذه المتغيرات مرهقة ، يجب أن يكون هناك اهتمام ، الدافع العاليفي تحقيق النتائج. بمعنى آخر ، يجب على الشخص أن يتخيل أن تفاعله (معاملته) مع بيئة العمل وثيق الصلة بالأهداف الشخصية المهمة. ثالثًا ، يحدث الضغط النفسي فقط عندما يقيّم الشخص أن المطالب الخارجية والداخلية تسبب إجهادًا مفرطًا أو تتجاوز موارده.

نظرًا لأن الشخص يسعى عادةً إلى تغيير ما هو غير مرغوب فيه أو بعيد المنال ، فإن الضغط يعني بدلاً من ذلك عملية ديناميكيةمن الحالة الساكنة. تتغير الحالة العقلية بمرور الوقت وتعتمد على الظروف البيئية المختلفة. العلاقة بين الإنسان والبيئة ليست ثابتة بمرور الوقت أو من مهمة إلى أخرى. يصبح هذا المبدأ واضحًا إذا كان البحث يستخدم دراسة العلاقات بين الأفراد بالإضافة إلى العلاقات بين الأفراد أو العلاقات المعيارية من أجل مراقبة درجة استقرار أو تباين الاستجابات بمرور الوقت واعتمادًا على الظروف التكيفية.

تلخيصًا للمواد البحثية حول تطوير النظرية المعرفية للضغط النفسي ، والتي أجراها ر. لازاروس وزملاؤه وغيرهم من الباحثين ، تجدر الإشارة إلى أن دراسة هذه المشكلة تتميز بالتنوع النظري والتجريبي ، وكذلك كتعارض في نتائج البحث. ومع ذلك ، مع كل الاختلافات في مناهج دراسة الإجهاد النفسي ، هناك تشابه أساسي بينهما. وهو يتألف من الرغبة في تحديد الجوهر النفسي للتوتر من خلال المعايير المسجلة. ومع ذلك ، كما كتب S.L. Rubinshtein: "من أجل تحديد طبيعتها النفسية الداخلية من خلال المسار الخارجي للسلوك ، يجب أن يكون الوعي موجودًا بالمعنى الحقيقي للكلمة ، أي ألا يكون ظاهرة غير نشطة". بمعنى آخر ، من الضروري توضيح دور العقل في تحديد السلوك البشري في الظروف الصعبة.

من وجهة النظر هذه ، كما لاحظ N. يتم التعبير عن هذا النشاط في عمليات تفسير المواقف من قبل شخص ، وتمييز هذه المواقف وفقًا لدرجة الخطر ، واختيار أفضل الخيارات للتعامل مع الإجهاد ، وما إلى ذلك. وقد لوحظ هذا النوع من النشاط في عدد من الأعمال ، ولكن يحتاج إلى مزيد من الدراسة والشرح. يبحث المؤلفون عن أصول النشاط العقلي داخل الموضوع ، وليس في النشاط الذي يتوسط ارتباطه بالواقع. وبالتالي ، فإن نقاط مهمة مثل التغيير في دور هذه الظاهرة العقلية أو تلك في نظام النشاط ، ومظاهرها المختلفة في هذا الصدد ، وما إلى ذلك ، تقع خارج مجال رؤية الباحثين.

تم تطوير النظرية المعرفية للضغط النفسي بشكل أكبر في أعمال عدد من الباحثين الأجانب. بادئ ذي بدء ، يجب أن نذكر نظرية "الأسلوب التوضيحي المتشائم" بقلم س. بيترسون وم. سيليجمان ونموذج "المعتقدات الصحية" بقلم ج. روزينكتوك وآخرون. .

على الرغم من حقيقة أن النظرية المعرفية للتوتر تستمر في التطور والتحسن ، إلا أنها تُنتقد باستمرار. يقول S. Hobfoll أن النموذج حشو ، ومعقد للغاية ولا يوفر خيارات وانحرافات محتملة. في رأيه الإفراط في الاهتمام بعمليات الإدراك والوعي بالمواقف ، مما يحد من فهم دور الاحتياجات في تجنبها وبناء استراتيجيات الوقاية من الإجهاد ، ولا يعكس أهمية الموارد البشرية في ذلك. معالجة. وفقًا لـ S. Hobfoll ، تشمل الموارد البشرية مجال الموضوع (النشاط السلوكي) ، وموارد الدولة ، الخصائص الشخصيةومؤشرات الطاقة. يتطور الضغط النفسي عندما تكون خسارة حقيقية أو متخيلة لجزء من مورد أو تأخير في استعادة مورد مستنفد. في هذه النظرية ، يلعب استهلاك الموارد دورًا مركزيًا. ليس حدث الحياة نفسه هو المسبب للضغط (تغيير الوظيفة ، تبادل الإسكان ، إنهاء التعارف ، إلخ) ، ولكن فقدان أي وضع في الحياة مرتبط بهذا - فقدان المكانة ، أو المكاسب أو القوة ، أو تغيير وسائل العمل المعتادة ، فقدان احترام الذات ، إلخ.

وفقًا لـ S. Hobfoll ، يستخدم الناس طرقًا مختلفة للتعويض عن الخسائر: يمكن أن تكون إما تعويضًا مباشرًا لهم ، أو تعويضًا ، وإعادة تقييم الموقف وتحويل الانتباه إلى النقاط الفائزة في الوضع الجديد.

في هذه النظرية ، من الجذاب من حيث المبدأ تقييم الإجهاد من خلال فئة فقدان المورد ، لكن الأساليب المنهجية لقياس هذا المؤشر تظل غير واضحة.

1.4 نظريات ونماذج الإجهاد المهني

على مدار العشرين عامًا الماضية ، كان هناك اهتمام متزايد بالبحث في مجال الإجهاد المهني (العمل). يتم تسليط الضوء على تطور الإجهاد في مكان العمل كمشكلة علمية مهمة فيما يتعلق بتأثيره على القدرة على العمل والإنتاجية وجودة العمل والحالة الصحية. تُظهر مراجعات الأدبيات المتعلقة بالمشكلة أن عددًا من ضغوطات العمل ، مثل عدم اليقين في الدور ، والصراعات ، ونقص السيطرة ، وعبء العمل ، وغيرها ، ترتبط عادةً ارتباطًا وثيقًا بالضغط النفسي ، والاضطرابات النفسية الجسدية ، وأيضًا بعواقب سلوكية ضارة.

ومع ذلك ، فإن نتائج دراسة الإجهاد المهني (العامل) وأسبابه ومظاهره وآليات التوقف والتغلب وقضايا أخرى لا تكشف بشكل كافٍ مثل هذه الجوانب من هذه المشكلة المرتبطة بخصائص الأنواع الحديثة من أنشطة المشغل ، والتي تعكس الطبيعة لتطوير المعدات التقنية والتكنولوجية للصناعة والنقل والطاقة وأنظمة التحكم في مجالات الخدمة والإنتاج الأخرى. طبيعة تفاعل المعلومات بين الإنسان والتكنولوجيا ، والمسؤولية العالية وتعقيد الأنشطة ، وعدد من الميزات الأخرى تحدد ليس فقط إمكانية تطوير حالة من التوتر بين المتخصصين ، ولكن أيضًا مصادر محددة لتشكيلها (بالإضافة إلى العوامل التنظيمية والمادية والاجتماعية الأخرى) المرتبطة بعبء العمل المعلوماتي (الذهني) وعمليات تحويل المعلومات ومحتوى الرسائل وعوامل أخرى لنشاط المشغل.

تشير دراسات حالة الإجهاد في النشاط العمالي إلى أنه من الناحية الظاهراتية ومن حيث خصائص آليات التنظيم ، فإن الإجهاد المهني هو نوع معين ، والذي يعكس بشكل طبيعي الخصائص الفسيولوجية والنفسية لتطوره.

يعرّف كل من J. Sharit و G. يسمح لنا هذا النهج ، وفقًا لـ A.N. 2) تحديد "المجالات المرغوبة" (سواء من حيث ردود الفعل الذاتية والموضوعية للعامل) في كل من الأبعاد المدروسة ؛ 3) توحيد الانحرافات لربط الاستجابات في كل من القياسات المدروسة. من الناحية المثالية ، ستعكس هذه الانحرافات أنماط الاستجابة ، فضلاً عن حجم ومدة هذه الانحرافات ؛ 4) تحديد "وزن" كل من القياسات المدروسة.

كما هو الحال في دراسات ضغوط الأحداث الحياتية ، ركز بعض الباحثين في الإجهاد المهني على أنواع معينة من المهن ، بينما درس البعض الآخر قضايا أوسع من ضغوط "الدور". من الأمثلة الكلاسيكية لأبحاث الإجهاد الخاصة بمكان العمل دراسة آر إم روز عن مراقبي الحركة الجوية. تتسبب مهام مراقبي المراقبة في ضغوط كبيرة ، حيث تتطلب الكثير من الجهد للحفاظ على اليقظة. وقد ركزت هذه الدراسات على دور البيئة كمصدر للتوتر ، بغض النظر عن خصائص وظروف حياة الفرد.

ركزت الأعمال الحديثة على التفاعل بين الفرد والبيئة. خير مثال على هذه الدراسة هو عمل S. Carrere وآخرون. ، الذي درس أنشطة سائقي حافلات المدينة وكشف عن تطور مستوى عالٍ من التوتر فيهم. لا يتعين على السائق فقط التعامل مع الازدحام المروري في المدينة والاختناقات المرورية على أساس يومي ، بل يتعامل أيضًا مع جمهور عدائي وخطير في كثير من الأحيان ، مع الحفاظ على جدول زمني ضيق للغاية مع فرض عقوبات صارمة على التأخير. لم يستجب جميع السائقين للإجهاد بنفس الطريقة - على وجه الخصوص ، رأى الأفراد من النوع (أ) بيئة عملهم على أنها أكثر إرهاقًا ولديهم مستويات أعلى من الكاتيكولامينات في بولهم.

المفهوم المركزي في الأدبيات المتعلقة بالإجهاد المهني هو مفهوم التحكم (أي التقييم والتصحيح) لأساليب ونتائج النشاط. في أعمال RA Karasek ، المكرسة لإنشاء نظرية عامة عن الإجهاد في مكان العمل ، على أساس البحث حول مشكلة التحكم ، تم طرح فرضية مفادها أن تجربة الإجهاد تنشأ من التفاعل بين عاملين - المسؤولية و السيطرة ("اتساع العمل" و "المتطلبات النفسية"). مثل هذا العمل (المهنة) لديه توتر شديد ، حيث يكون لدى الفرد ، بمسؤولية كبيرة ، سيطرة كافية على أساليب ونتائج أداء المهام. ويعتقد المؤلف أن المهن "النشطة" تتطلب قدرًا أكبر من المتطلبات ، ولكنها تمنح درجة أكبر من السيطرة (الأطباء والمحامون والمديرون). هناك مهن تتمتع بمستوى عالٍ من التحكم ، ولكن متطلبات منخفضة نسبيًا (أو متطلبات مع تأخر في التنفيذ) - العلماء والمهندسون المعماريون والمصلحون - تعتبر الأقل إجهادًا. توفر المهن السلبية (الحراس ، عمال النظافة) فرصًا قليلة للسيطرة ، ولكنها أيضًا تتطلب متطلبات نفسية منخفضة على العامل.

هناك عدد من نماذج الإجهاد المهني ، من بينها نموذج ميتشيغان المزعوم (ومتغيراته) ، الذي تم إنشاؤه في معهد البحوث الاجتماعية في جامعة ميشيغان (الولايات المتحدة الأمريكية) ، ويبدو أنه الأكثر شهرة. يعكس نموذج الإجهاد هذا (الشكل 1) الناجم عن البيئة الاجتماعية خصوصيات تصور الشخص لعوامل هذه البيئة وردود أفعاله ، فضلاً عن العواقب المحتملة لتأثير هذه الحالة على صحة الفرد. الفروق الفردية وعناصر البيئة الاجتماعية يمكن أن تغير هذه العلاقات.

نموذج آخر معروف من الإجهاد المهني اقترحه J.E. Me. دراث. وفقًا لهذا النموذج (الشكل 2) ، فإن مصدر الإجهاد ، كما في نموذج البيئة الاجتماعية ، هو موقف موضوعي (حقيقي) ، والذي يُنظر إليه ، من خلال آلية تقييمه ، على أنه انعكاس ذاتي. ينتقل هذا التقييم إلى مرحلة اتخاذ القرار بشأن مظهر من مظاهر رد فعل معين ، وهو سلوك واع بشكل أساسي ، وليس مزيجًا من ردود الفعل السلوكية والفسيولوجية والنفسية ، كما هو الحال في نموذج البيئة الاجتماعية. في حين أن النموذجين متسقان ، إلا أنهما يختلفان في نوع النتائج النهائية.

على التين. يقدم الشكل 3 نموذجًا عامًا للضغوط المهنية ، يعكس محتوى وطبيعة العلاقة بين مكوناته الرئيسية. تم تقديم نموذج مشابه في عمل M.J. سميث ووصفه بمزيد من التفصيل في وقت سابق من قبل M.J. Smith و R. Carauon. بشكل عام ، يمكن أن تسبب عوامل نظام العمل مباشرة ردود فعل الإجهادالتي تنظمها الخصائص الشخصية والمعرفية. إذا أصبحت ردود أفعال التوتر قصيرة المدى مزمنة ، فقد تؤدي إلى نتائج صحية ووظيفية سلبية كبيرة.

تمشيا مع النهج المعرفي ، اقترح G.R Hockey النموذج الأكثر تميزا من الإجهاد المهني. يؤدي التناقض بين متطلبات النشاط والموارد المعرفية للموضوع إلى بدء نشاط إحدى دوائر التحكم ، مما يضمن تقليل التناقض. تتضمن الدائرة الأولى استراتيجيات مثل "العمل بجدية أكبر" (على المدى القصير ، من الناحية التشغيلية) أو اكتساب مهارات جديدة (على المدى الطويل). هذه محاولات للتكيف النشط ، لأنها تهدف إلى إزالة عدم التطابق بمساعدة قرار تحكم لزيادة استخدام الموارد المعرفية. تهدف الدائرتان الأخريان أيضًا إلى إزالة عدم التطابق ، ولكن عن طريق تغيير تقييم مستوى المتطلبات و (أو) أهداف النشاط (الدائرة الثانية) أو إدارة ظروف العمل الخارجية (الدائرة الثالثة). هذا الأخير ممكن فقط لتلك الأنواع من النشاط العمالي حيث يكون مستوى التحكم الذاتي مرتفعًا. كل هذه المتغيرات الثلاثة لتنظيم الإجهاد تتميز بمستويات مختلفة من تكاليف الموارد. في الحالة الأولى (التحكم المعرفي المباشر) ، يتم الحفاظ على النشاط عند المستوى المناسب على حساب زيادة الجهد والنشاط الفسيولوجي. في الثانية (إعادة التقييم المعرفي) - يتحقق استقرار الحالة العقلية للفرد على حساب تقليل فعالية النشاط. في الحالة الثالثة (التحكم المعرفي غير المباشر) ، يمكن الحفاظ على النشاط الفعال دون بذل جهد إضافي من خلال ، على سبيل المثال ، تخطيط أكثر ملاءمة أو تنظيم أفضل للعمل.

في سياق هذا النموذج ، يُعرَّف التوتر بأنه صعوبات في الحفاظ على (حفظ) أهداف النشاط ويرتبط باستخدام التحكم المعرفي المباشر. غالبًا ما ينشأ التوتر عند عبء العمل الكبير (عندما تكون الجهود عالية بالفعل) ، خاصة في الظروف التي لا يمنح فيها التحكم الذاتي المنخفض على النشاط الحرية في اختيار الإستراتيجية. يرتبط التوتر بالتكيف السلوكي النشط ويتضمن جهودًا ذاتية عالية وتفعيلًا وتنظيمًا تعويضيًا للنشاط. في الوقت نفسه ، التوتر والجهد ليسا متطابقين.

تم وصف آلية التقييم المعرفي بأكبر قدر من التفصيل بواسطة T. Soh. في رأيه ، هذه الآلية تشمل: 1) متطلبات الفرد. 2) الخصائص الفردية والمهارات والقدرة العامة على التكيف مع المتطلبات (الموارد الشخصية) ؛ 3) القيود الظرفية التي تؤثر على عملية التكيف ؛ 4) الدعم الخارجي. المستوى المطلق للطلبات ليس حاسمًا لحدوث الإجهاد. الأهم من ذلك هو عدم التوافق الذي يحدث بين مستوى المتطلبات والموارد الشخصية ، ويمكن أن يتسبب مستوى عدم التطابق هذا إما في تنشيط وظيفي (توتر) فقط ، أو ، إذا كان مهمًا ، تطوير الإجهاد.

تم تقديم تطوير مفهوم الإجهاد المهني باعتباره حالة إشكالية في أعمال W. Schonpflug ومراجعته من قبل A.N. Zankovskiy. يتضمن هذا الموقف عنصرين أساسيين: التوجيه والتحكم (الإدارة) ، والتي بدورها يمكن أيضًا تقسيمها إلى مكونات منفصلة. وبالتالي ، فإن التوجيه يشمل عملية تحديد المشكلة (مسح خصائص المشكلة ، تعريفها ، التقييمات الذاتية وتحديد الأهداف) وعملية تشكيل استراتيجيات لحل المشكلة. في السيطرة ، يمكن التمييز بين تنفيذ الأنشطة لحل المشكلة واكتساب مهارات تكيفية جديدة. إذا كانت نتيجة التوجه هي الفشل في تحديد المشكلة والأخطاء في تشكيل استراتيجيات لحل مشكلة الموقف ، فإن ظهور حالة مرهقة وما يصاحبها من مشاعر القلق والعجز وعدم اليقين أمر لا مفر منه. أخطاء التحكم ، بسبب الجهد المفرط أو ردود الفعل من أخطاء التحكم السابقة ، تعيد الفرد إلى مرحلة تحديد المشكلة أو تحرض على النشاط التعويضي. في كلتا الحالتين ، لم يتم حل مشكلة المشكلة.

قدمت كل من النظريات والنماذج المذكورة أعلاه للتوتر مساهمة كبيرة في تطوير وفهم هذه الظاهرة ، ولكن لكل منها حدودها الخاصة. تظهر معظم هذه القيود عند التبديل من تحليل الإجهاد في أي مستوى من الأداء البشري إلى مستوى أوسع وتكاملي من التحليل وفهم طبيعة الإجهاد.

لم يكن النقل المباشر للأحكام المتعلقة بالخصائص الفسيولوجية لتطور ومظاهر الإجهاد في مجال علم النفس مثمرًا للغاية. وفقًا لـ R. Lasarus ، يختلف الإجهاد الفسيولوجي والنفسي اختلافًا كبيرًا عن بعضهما البعض من حيث خصائص المنبهات المؤثرة وآلية تطورها وطبيعة الاستجابات. إذا كان الاستتباب الداخلي مضطربًا تحت الضغط الفسيولوجي عندما يتم تطبيق المنبه مباشرة على الجسم ، ويتم استعادته بواسطة آليات حشوية وعصبية عصبية تحدد الطبيعة النمطية للتفاعلات ، ثم يتطور الإجهاد النفسي نتيجة لتقييم أهمية حالة الموضوع وعملياته الفكرية وخصائصه الشخصية.

الشائع في جميع نماذج الإجهاد النفسي هو أن المؤلفين سعوا إلى تحديد جوهره ، بشكل أساسي من خلال المعلمات المسجلة. من وجهة النظر هذه ، كما يلاحظ ن. آي. Naenko ، يمكن تمييز نهجين في دراسة هذه المؤشرات. النهج الأول هو المقارنة المباشرة للخصائص النفسية للحالة مع المؤشرات والأداء الفسيولوجي. في هذه الحالة ، يتم استخدام المؤشرات الفسيولوجية والتغيرات في السلوك كمؤشرات على الإجهاد النفسي. هذا نموذجي لنموذج N.Wolff ، حيث يُنظر إلى الإجهاد من خلال منظور التفاعلات الفسيولوجية للمحفزات الاجتماعية والنفسية ، وكذلك لنموذج V. Dohrenwend ، حيث يتم التعبير عن استجابة الإجهاد لمثل هذه المحفزات في شكل سلوكي. العيب الرئيسي لهذه النماذج هو عدم وجود تفسير للاختلاف في الاستجابات لحافز مهدد.

أما المقاربة الثانية فتقوم على الرغبة في دراسة الطبيعة النفسية للتوتر ، للكشف عن المتطلبات النفسية وأنماط مظاهر بعض ردود الفعل الخارجية ، والتي تعتبر فقط كمؤشرات للعمليات العقلية. يُعرّف ممثلو هذا النهج في نماذجهم المتغيرات النفسية المختلفة على أنها العلامات الرئيسية للتوتر: N. Basowits et al. - رد فعل القلق الناجم عن التهديد بعدم الرضا عن الاحتياجات الأساسية ، F. Alexander - العوامل العاطفية ، R. Lazarus - تقييم الشخص للتهديد ، D. Mechanic - التكيف مع ظروف الموقف ومشاعرهم ، إلخ. كل هؤلاء الباحثين ، على الرغم من اختلاف درجاتهم ، يُعتقد أن ردود الفعل الفسيولوجية لشخص تحت الضغط مرتبطة بمتغيرات نفسية وتعتمد على بعضها البعض.

ترجع صعوبة تحليل النماذج المدروسة إلى حقيقة أن مؤلفيها يستخدمون تعريفات وتفسيرات مختلفة لمفهوم الإجهاد ، مما يعيق التكامل المفاهيمي للمعرفة حول الإجهاد. لذلك ، يعرّف D. Mechanic الإجهاد من حيث ردود أفعال الأفراد تجاه موقف ما ، N. Basowitz وزملاؤه - كنوعية لموقف لا يعتمد على موقف الفرد منه ؛ يعرّف N. Selye و W. Dohrenwend وبعض مؤيدي النموذج الميكانيكي الإجهاد بأنه حالة مزعجة ، وهي رد فعل داخلي للضغوط. في نموذج ف. ألكساندر ، يُنظر إلى الإجهاد على أنه نوع من المنبه وكرد فعل للفرد تجاهه ؛ يعتبر آر سكوت وأ. هوارد هذه الحالة من خلال فئة الإجهاد.

تحتوي بعض النماذج على افتراضات مشكوك فيها. من المشكوك فيه أن يكون موقف ن. يفترض نموذجا F. Alexander و N. Wolff أن أي محفزات يراها الفرد على أنها مرهقة ستؤدي بالضرورة إلى عواقب فسيولوجية ونفسية ذات طبيعة ضارة. تعكس نظرية الأساليب التفسيرية لـ S. Peterson و M. في نظرية "الكفاءة الذاتية" لأ.

تشير المقارنة بين نظريات ومفاهيم الإجهاد النفسي والمهني إلى أنها تعكس جانبين من خصائص محتوى الإجهاد: من ناحية ، إجرائية وتنظيمية ، من ناحية أخرى ، الموضوع والمتلازم (السببية). يرتبط هذان الجانبان من مشكلة واحدة ارتباطًا وثيقًا ببعضهما البعض - أي نشاط مهني يمكن أن يؤدي إلى أسباب نفسية لتطور الإجهاد أو الانعكاس في الحالة النفسية والسلوك من الآثار السلبية لعوامل البيئة المادية والاجتماعية ، تمامًا مثل أي ضغوط نفسية ذات طبيعة شخصية وشخصية تنعكس في النشاط البشري ، بما في ذلك العمل.

تتجلى العلاقة بين هذين الشكلين من الإجهاد بشكل خاص في النشاط المهني للمشغل البشري ، والذي يتميز بجميع الجوانب الممكنة لتطوير الإجهاد المهني (في مكونه العملي ، والاجتماعي ، والتنظيمي ، والاقتصادي ، والنفسي) والضغوط النفسية (كتنظيم معرفي لطاقة المعلومات والعمليات السلوكية). وردود الفعل). ولكن يوجد في هذا النشاط مكون رائد - التفاعل المعلوماتي للشخص مع التكنولوجيا ، والذي ، على ما يبدو ، له تأثير حاسم على تطور الإجهاد النفسي والذي لم يكن في أي من النظريات التي تم النظر فيها موضوع دراسة عن كثب في اتصال مع مشكلة التوتر.

تشير مراجعة مختصرة لنظريات ونماذج الإجهاد المختلفة إلى أن كل منها يأخذ في الاعتبار ، ويأخذ في الاعتبار بشكل أساسي أي جانب واحد من مشكلة متعددة الأوجه. التقدم في فهم هذه الظاهرة ممكن من خلال التطوير الإضافي للأحكام النظرية الفردية ، وهو أمر مهم أيضًا ، من خلال محاولة دمجها ومقارنتها وتكميلها من أجل الحصول على صورة أكثر اكتمالاً. الصعوبات التي تقف في طريق مزيد من الدراسة للتوتر ، وعلى وجه الخصوص ، جوانبه النفسية مرتبطة أيضًا بعدم وجود تعريف مقبول بشكل عام له ، وتصور ضيق ، وغياب نموذج عام ومنهجي يمكن أن يعكس بشكل هادف ملامح عمل الجسم والعقلية تحديد هذه العملية على جميع مستويات ومراحل تطور الإجهاد.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك مشاكل منهجية خطيرة مرتبطة بقياس الإجهاد. هل الضغط متغير مستقل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما الذي يمكن قوله عن عدم وضوح العوامل الخارجية التي يمكن أن تسببه في بعض الأحيان؟ كيف ينبغي للمرء أن ينظر في الاختلافات بين الأفراد وفرد معين ، ولكن في مواقف مختلفة ، في إمكانيات (الموارد) لتخفيف التوتر؟ ما هي السمات والاختلافات في تأثير المواقف المجهدة المختلفة على جسم الإنسان: مفروضة ، منسوبة ، مخترعة ، مختارة ، إلخ؟ ما هي نسبة العوامل الجينية والاجتماعية والثقافية في أصل التوتر؟ لا تزال هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى دون إجابة.

الباب الثاني. طبيعة ضغوط المعلومات للمشغل البشري

2.1. النشاط البشري في نظم التحكم التكنولوجي

اجتذبت مشكلة الاستدامة وموثوقية المشغل البشري تحت تأثير العوامل المتطرفة وتطور الإجهاد النفسي (المهني) اهتمامًا متزايدًا واكتسبت بعض الخطوط العريضة كمجال مستقل للبحث فيما يتعلق بتطوير التكنولوجيا ، أنظمة التحكم الآلي في الإنتاج ، وخاصة حوسبة جميع المجالات.

من المعروف أن السمة الأكثر تميزًا لنشاط المشغل هي الإدراك غير المباشر للعالم الخارجي والكائن المتحكم به بمساعدة نموذج المعلومات. ترميز المعلومات على وسائل عرضها ، فإن استخدام أنظمة الأتمتة يحرم الشخص من عدد من السمات الطبيعية الأساسية لكائنات التحكم ، ويجعل من الصعب تكوين صورة ذهنية مناسبة للكائن والوضع. إن نقل عدد من وظائف إعداد المعلومات للحل وإدارة الكائن إلى الأجهزة الآلية يزيد من أهمية مراقبة عملها ، مما يستلزم الحفاظ على يقظة عالية واستعداد للتدخل في الإدارة. استخدام المعلومات متعددة الرموز في أنظمة التحكم ، وينعكس عرضها على مساحة محدودة من الأجهزة في وضع منفصل أو مشترك في عمليات تكوين وتحقيق الصور الذهنية التشغيلية ، أو تداخلها ، أو الحث المتبادل أو عدم التنسيق ، والذي يحدد المستوى في النهاية من استقرار أداء الصفات العقلية ذات الأهمية المهنية ومشغل الأداء.

يتم تحديد الاتجاهات المحددة لدراسة الاستقرار العقلي للمشغل البشري والضغط النفسي إلى حد كبير من خلال طبيعة معدل الحوادث في النقل والإنتاج والطاقة ، فضلا عن المهام العاجلة لضمان كفاءة العمل والسلامة. يتأثر محتوى هذه الدراسات أيضًا بشكل كبير بأحكام عدد من المفاهيم التي تم تطويرها في علم النفس ، وهي التنظيم المنهجي لنشاط المشغل ، وتنظيم الحالات العقلية ، والدور التنظيمي للصورة الذهنية ، و "الشخصية" و " العامل البشري ، والنظام النفسي للنشاط ، وبعض العوامل الأخرى.

كانت السمات النفسية الرئيسية لنشاط المشغل موضوع دراسة شاملة على مدار العقود القليلة الماضية. في معظم هذه الأعمال ، لم تتم دراسة مشكلة الاستقرار الوظيفي للمشغل البشري والإجهاد في صياغة مباشرة على وجه التحديد ، على الرغم من أن عددًا من القضايا التي تم بحثها فيها كانت مرتبطة بهذه المشكلة. في الدراسات ، غالبًا ما تم استخدام فئة الإجهاد كسمة للحالة العقلية للمشغل البشري أو تكلفة نشاطه. ومع ذلك ، ليس هناك شك في أنه من أجل دراسة أسباب وآليات وعواقب تطور الإجهاد وتأثيره على جودة عمل نظام تحكم معين ، فمن الضروري دراسة تلك العوامل التي تميز السمات الإجرائية للمشغل النشاط والمظاهر الوظيفية لنشاط العمل البشري في هذه الظروف. من الواضح أن أهمية السمات الوظيفية لعمليات العمل ، وأنماط الظهور وضمان نشاط العمل للمشغل البشري ، وآليات تنظيم سلوكه وحالته في الظروف القاسية لن تسمح فقط بتقييم الحالة العقلية و ميزات تأثيرها على موثوقية النشاط ، ولكن أيضًا لإثبات توصيات محددة للحفاظ عليها.في المستوى المطلوب.

الأكثر اكتمالا وعمقا التحليل النفسييتم تقديم ميزات نشاط المشغل في عدد من الأعمال الأساسية لـ BF Lomov ؛ زاراكوفسكي ؛ E. A. Mileryan؛ في. ب. زينتشينكو ؛ في. أ. بونومارينكو و ن. د. زافالوفا ؛ زاراكوفسكي وف. آي ميدفيديف ؛ في. لابي وف. أ. بونومارينكو ؛ إيه في كاربوف وآخرون.

يشير تحليل آفاق تطوير أنظمة التحكم الآلي (ACS) لأغراض مختلفة إلى أنه في السنوات القادمة ، فإن الصعوبات الرئيسية في إنشائها وتشغيلها ، لن يتم تحديد فعاليتها من خلال صعوبات تطوير البرامج التكنولوجية ، الدعم الرياضي ، ولكن من خلال صعوبات مراعاة عند تصميم وسائل الحوار مع الكمبيوتر في نظام ergatic لظاهرة نفسية وفسيولوجية واجتماعية تسمى "العامل البشري". على وجه الخصوص ، في السنوات الأخيرة في الخارج ، لوحظ حدوث ظاهرة ما يسمى برهاب الكمبيوتر عند العمل مع شاشات العرض. وفقًا لبعض التقارير ، فإن حوالي 30 ٪ من سكان الولايات المتحدة يخضعون لهذه الحالة العقلية. يقدر باحثون آخرون هذه الحصة بنسبة 3٪ فقط ، معتقدين أن الـ 27٪ المتبقية لا تتميز برهاب الكمبيوتر الخالص ، ولكن بحالات حدودية - حساسية الكمبيوتر أو هستيريا الكمبيوتر. وبالتالي ، عندما يتفاعل الناس مع أجهزة الكمبيوتر ، تظهر مشاكل اجتماعية ونفسية خطيرة ، مما يؤدي إلى انخفاض الجودة وعدم تنظيم أنشطة المشغلين وزيادة توترهم العقلي. يقوم المتخصصون بتشخيص متلازمة الكمبيوتر النفسية بالفعل. على ما يبدو ، لهذه الأسباب بالتحديد ، ينخفض ​​مستوى كفاءة أنظمة التحكم المؤتمتة المطورة أحيانًا بنسبة 10-25٪ ، ويزداد وقت إتقان الأنظمة وتكاليف المواد لتشغيلها وزيادة استخدامها بشكل ملحوظ. مع ظهور أنظمة التحكم الآلي ، نشأ شكل خاص من النشاط البشري ، مرتبطًا بتحول طريقة الحصول على المعلومات الرسمية ومنطق عملية التفكير نفسها ، فقد أصبح أكثر انتشارًا ويتطلب دراسة عن كثب.

حتى الآن ، تم إجراء العديد من الدراسات حول ميزات أنشطة المتخصصين في مختلف المجالات باستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر. ربما لا يوجد مجال واحد للنشاط البشري حيث لم يتم تقديم عروض الفيديو ، حيث لن يتم استخدامها لحل مهام إدخال المعلومات وجمعها ومعالجة الكلمات والنصوص والتواصل التفاعلي وما إلى ذلك. هناك عدد من مراجعات الأعمال التي يتم فيها تلخيص وتحليل الجوانب المختلفة لهذا النوع من نشاط المشغل - الدراسات الاجتماعية والنفسية والفسيولوجية للمشكلة بواسطة G.L Smolyan و G.M Romanov et al. و V. A. ، ج.برادلي ، ج.جوهانسون ، ج.ويستلاندر وإي أبيرج وآخرين.

تعد حوسبة النشاط المهني سمة مميزة للمرحلة الحالية من التقدم العلمي والتكنولوجي. لقد خلق ظروفًا مواتية لزيادة إنتاجية العمل ، وإدخال تقنيات جديدة لإدارة عمليات المعلومات ، وتبسيط بعض أشكال عمل المشغل ، وما إلى ذلك. تختلف المتطلبات البدنية والعقلية للعمل مع أجهزة الكمبيوتر بشكل كبير عن أنواع العمل الأخرى. عادة ، تكون أشكال العمل المحوسبة مستقرة ، وترتبط بعبء عمل مستمر وطويل ، وتتطلب نشاطًا عاليًا للوظائف المعرفية والمسؤولية المهنية ، وكقاعدة عامة ، لديها القدرة على مراقبة مستوى الكفاءة المهنية وموثوقية عمليات ومهام العمل. إن متطلبات الإنتاج لهذه الأشكال من العمل عالية ، وتوفر الظروف للمراقبة الذاتية التشغيلية لجودة العمل بمثابة حافز إضافي للحفاظ على الأداء الضروري. في الوقت نفسه ، وجد أن العديد من أنواع الوظائف التي تتطلب استخدامًا مطولًا لأجهزة الكمبيوتر لها تأثير مرهق.

لقد اقترح العديد من المؤلفين أن تنظيم أنظمة كمبيوتر العمل يؤثر على طبيعتها ، وسياستها التنظيمية ، وممارسات الإدارة ، وفرص العمل ، والرضا الوظيفي ، ومدى ملاءمتها. وقد أظهر عدد من الدراسات أن إدخال أجهزة الكمبيوتر في مكان العمل قد ارتبط تغييرات مهمة في علاقات العمل وأسلوب القيادة والمحتوى وشروط أداء مهام العمل.

تشير مراجعة الدراسات حول تأثير العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وعروض أنظمة التحكم الآلي على تطور الإجهاد والصحة ، كقاعدة عامة ، إلى العواقب السلبية لهذه العملية. هناك تدهور في التواصل الاجتماعي والتعاون ، وانخفاض في الرضا الوظيفي بسبب بعض الرتابة ، وظهور شكاوى نفسية جسدية ، وتطور التعب والتوتر العقلي. وتجدر الإشارة إلى أن ردود الفعل هذه تمت ملاحظتها في كثير من الأحيان بين المتخصصين من المستوى التشغيلي الأدنى ، والأقل تدريبًا والأكثر تحميلًا بالعمل الرتيب. ارتبطت الأعراض النفسية الجسدية بصعوبة المهام ، عبء العمل الثقيل ، ضعف السيطرة على نتائج العمل ، قلة التنوع في محتوى العمل.

أجرى P. Huuhtanen و T. Leino دراسة لمدة عامين حول تأثير التغيير التكنولوجي في البنوك وشركات التأمين على موظفيها. تم مسح 1744 موظفًا في عام 1985 و 2134 في عام 1987. خلال فترة الدراسة ، قامت البنوك بتركيب أنظمة دفع إلكترونية جديدة تعتمد على الخدمة الذاتية للعملاء ، بالإضافة إلى شبكات الحواسيب الصغيرة التي توفر أنواعًا جديدة من الخدمات. طُلب من الموظفين تقييم تأثير التكنولوجيا الجديدة على الأداء الوظيفي والرفاهية النفسية الجسدية قبل وبعد طرحها. وأظهرت نتائج دراسة استقصائية شملت 803 موظفين ارتفاع مستوى الاهتمام بالعمل وفرص استخدام قدراتهم. رتابة العمل لم تزداد بالقدر المتوقع ، لكن سرعة العمل زادت بشكل ملحوظ. اعتمادًا على العمر ، أدرك الموظفون إدخال تكنولوجيا الكمبيوتر بشكل مختلف - أظهر الموظفون الأصغر اهتمامًا بعملهم ، وإنتاجية عمل عالية ، ومهارات ومعرفة بالتكنولوجيا مقارنة بمجموعة أقدم من الموظفين الذين لاحظوا أيضًا زيادة في تعقيد المهام و انخفاض في الاتصالات مع الزملاء للعمل.

في دراسات مماثلة ، وجد P. Carayon-Sainfort و M.J.

وبالتالي ، فإن نتائج دراسة عمليات إدخال واستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر تشير إلى أن العمال الأقل مهارة لديهم عدد أكبر من المشاكل النفسية والاجتماعية من أولئك الذين يقومون بأعمال تتطلب مهارة أكبر. يشعر العمال الأكبر سنًا بصعوبات كبيرة في إتقان تكنولوجيا الكمبيوتر ويلاحظون في كثير من الأحيان ظاهرة الإجهاد. عوامل العمل الأكثر تحديدًا التي تسبب الإجهاد في هذه الظروف هي عبء العمل الكبير ، وتيرة العمل الشديدة وإيقاع العمل ، وعدم كفاية التحكم في عملية العمل وعدم القدرة على المشاركة في إدارة عملية العمل ، وتعقيد المهام العالي ، والرتابة ، وقلة التنوع من المهام ، ونقص التواصل مع زملاء العمل ، واحتمال كبير لفشل المعدات وانتهاكات الأسلوب التكنولوجي للتشغيل.

في دراسات النشاط في نظام "الإنسان - الكمبيوتر" ، تم تحديد عدد من العوامل التي هي مصدر توتر العمل وتطور تفاعلات الإجهاد. نظرًا لأن العديد من مهام الكمبيوتر تتميز بقصر مدتها ، ولكن بكمية كبيرة من المعلومات ، أو مدة التنفيذ ، أو الوتيرة العالية لحل المشكلات ، أو عدم انتظام ضربات القلب في هذه العمليات ، فقد كانت معلمات الوقت محور الاهتمام في دراسة عبء العمل والتوتر والضغط. على وجه الخصوص ، تبين أن وقت استجابة النظام (SRT) ، وهو الوقت بين إدخال المستخدم واستجابة الكمبيوتر ، هو أحد أقوى عوامل الضغط. وجدت أبحاث RAS ، التي تقيس عادةً استجابات المستخدم الذاتية ومعلمات أداء المهام ، أن الخصائص المسببة للإجهاد لـ RSI كانت دالة لثلاثة عوامل: المدة والتنوع والانتظار ، والتي ترتبط بدورها بنوع تشغيل الكمبيوتر المطلوب.

هناك العديد من العوامل الرئيسية التي تغير الاستجابة إلى SCA باختلاف المدة والتنوع. أحد العوامل هو تأثير الإجهاد الذهني الناشئ عن صعوبة المهمة. ثبت أن الإجهاد العقلي له تأثير كبير على الوظيفة الفسيولوجية والرفاهية. ومع ذلك ، فإن الإجهاد الذهني الناتج عن تعقيد المهمة يتجلى بنفس الشدة عند التعرض لـ VOS. لكن درجة الإجهاد بسبب صعوبة المهمة هي وظيفة ليس فقط لعبء العمل ولكن أيضًا لقدرة الفرد ، لذلك من الصعب فصل تأثير مدة حركة العين السريعة عن تأثير درجات متفاوتة من الجهد العقلي. يحدد هذا الظرف أن مسألة تأثير مدة WOS لا تزال مفتوحة.

عامل آخر يجب مراعاته هو ضغط الوقت. في دراسات Kuhmann W. وآخرون. لوحظت التأثيرات المميزة لـ SCA طويل نسبيًا (8 ثوانٍ) وقصير (2 ثوانٍ) على متغيرات فسيولوجية وأداء مختلفة. في هذه الدراسات ، لوحظ أداء أكثر نجاحًا للمهمة ، ولكن أيضًا حالة عاطفية أكثر سلبية عند RT = 8 ثوانٍ وأداء أقل نجاحًا ، ولكن مشاعر أكثر إيجابية - عند RT = 2 ثانية. وجد Schleifer L.M و Okodbaa O. D. في الدراسات التي عرضت مكافآت مالية لإنجاز المهام بسرعة ودقة ، أن ضغط الوقت يترافق مع زيادة في تفاعلات الإجهاد. في الوقت الحاضر ، لا تزال ميزات التفاعل بين عجز الوقت ومدة SCA غير واضحة.

في دراسة أجراها M. Thum et al. تم إشعاع تأثير الإجهاد الذهني وقلة الوقت على التفاعلات النفسية الفسيولوجية أثناء SCA لفترات مختلفة. تم استخدام مهمة خاصة وإجراء معياري للضغط الذهني لخلق درجة متساوية من الإجهاد لجميع المواد. تظهر النتائج التي تم الحصول عليها في هذه الدراسة أن كلا من VOS على المدى الطويل والقصير يسبب تغيرات نفسية فيزيولوجية مرتبطة بالإجهاد. ترافق SSI القصير مع زيادة في ضغط الدم ونشاط EMG ، وانخفاض في تقلبات معدل ضربات القلب ، وزيادة في ردود الفعل العاطفية الإيجابية ، وانخفاض في جودة أداء المهمة مقارنة مع SSI طويل. من ناحية أخرى ، أدت SAS طويلة المدى إلى زيادة نشاط الجلد الجلفاني ، والحالات العاطفية السلبية ، وتحسين جودة أداء المهام. نظرًا لأن نشاط الجلد الجلفاني يعتبر مؤشرًا حساسًا للإجهاد العاطفي ، فيمكن اعتبار أن البيانات الفسيولوجية والذاتية متوافقة مع بعضها البعض ، مما يدل على أن SAS لفترات طويلة يسبب ضغطًا عاطفيًا.

وبالتالي ، تشير هذه الدراسة إلى أنه من أجل حل مهام النشاط العقلي التي تتكرر مع دورية قصيرة ولا تتطلب إجراءات عقلية معقدة ، يمكن للمرء أن يتجاهل تأثير مستويات مختلفة من الإجهاد على تفاعلات الإجهاد أثناء SCA ذات المدة المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، لوحظ أن كلا من SCA على المدى القصير والطويل يسبب الإجهاد.

على أساس البحث الذي تم إجراؤه ، يمكن استخلاص استنتاجات عملية لتحديد "وقت استجابة النظام" (SRT) في مهام التفاعل "بين الإنسان والحاسوب": على الرغم من إمكانية زيادة سرعة تحويل المعلومات في أجهزة الكمبيوتر الحديثة ، شعار "الأسرع هو الأفضل" لا يبدو صحيحًا. بالنسبة لمهام الدورة القصيرة ، سيكون من الأفضل للمستخدم إذا تم تمديد خطاب النوايا القصير جدًا عن طريق تشغيل البرنامج لفترة أطول. من ناحية أخرى ، يجب تجنب قضاء وقت طويل جدًا في الخمول ، والذي يحدث ، على سبيل المثال ، إذا كان المعالج المركزي محملاً بشكل زائد أو كان البرنامج يعمل ببطء. تشير حقيقة أن قلة الوقت إلى استجابات OSI إلى أنه من المفيد للمستخدم ضبط وقت استجابة النظام. أخيرًا ، تشير النتائج العامة إلى أنه لا توجد مدة واحدة لـ RTS هي الأمثل لجميع المهام ، ويجب تحديد RTS الأمثل من حيث نجاح المهمة ومنع الإجهاد لكل نوع من المهام ولكل مستخدم.

من السمات المميزة للأنواع الحديثة من نشاط العمل تطوير أنظمة التحكم في الإرسال ، مما يعني استخدام محطة فيديو (كمبيوتر) لمراقبة المركبات وتخطيطها وإدارتها والعمليات التكنولوجية المستمرة وأداء المهام المنفصلة في الإنتاج والطاقة والنقل . يتم تحديد الاختلاف الكبير في أنظمة التحكم في الإرسال ليس فقط من خلال محتوى وحجم المهام المهنية ، ولكن أيضًا من خلال درجة غير المباشرة لمشاركة المشغل البشري (المرسل) في تشغيل النظام. بشكل عام ، يمكن التمييز بين نوعين من هذا التحكم: الأول هو عندما يحدد المشغل الشروط الأولية للعملية ويصححها بشكل دوري ، مع أخذ المعلومات من الكمبيوتر أو لوحة المعلومات ، حيث تكون حلقة التغذية الراجعة مع أجهزة الاستشعار الخارجية والهيئات العاملة ، وما إلى ذلك ، مغلق تلقائيًا ، النوع الثاني - يتضمن استخدام جهاز كمبيوتر يوفر تحويلًا معقدًا للبيانات لإعادة إنتاجها لاحقًا في شكل متكامل أو يترجم أوامر المشغل إلى إجراءات تحكم مفصلة.

تشمل وظائف المرسل: التحكم في التنفيذ التلقائي للمهمة من أجل ضمان التحكم الموثوق به ، بما في ذلك الكشف عن الأخطاء وتشخيصها ، وإعداد وإدخال البيانات الأولية والحالية للعملية التكنولوجية ، وحل المهام الإشكالية و تصحيح العملية التكنولوجية الحالية ، إلخ. في أغلب الأحيان ، لا يعرف المرسل كل شخص التفاصيل الدقيقة للعملية التي يديرها. بعض المتغيرات الفيزيائية لا يمكن قياسها مباشرة من قبله ويتم حسابها من بيانات الاستشعار عن بعد. يعتمد المرسل على تشغيل وسائل عرض المعلومات. تحدد هذه العوامل والعديد من العوامل الأخرى للتحكم غير المباشر في العمليات الخارجية بمساعدة الوسائل التقنية مستوى كفاءة عمل مدير الإنتاج أو مشغل كائنات التحكم المتنقلة.

تمت دراسة أنشطة المتخصصين في هذا المجال بتفصيل خاص في علم نفس الطيران وتم وصفها في عدد من المنشورات الأساسية ، حيث يتم ملاحظة الطبيعة المكثفة لعمل الطيارين ومراقبي الحركة الجوية ، وغالبًا ما يصاحبها تطوير الإجهاد النفسي.

يرتبط العمل في عدد من المهن الإبداعية أحيانًا بالحاجة إلى استخدام الوسائل التقنية لدعم عملية العمل ، وفي هذا الصدد يصبح قريبًا من تفاصيل عمل المشغل. إلى حد ما ، تعتبر هذه الميزات نموذجية للمتخصصين الذين يتعين عليهم استخدام أجهزة وبرامج لأنظمة التصميم بمساعدة الكمبيوتر (CAD). عادةً ما تتكون محطة عمل CAD من محطة رسوميات فيديو ملونة وجهاز لوحي رقمي ولوحة مفاتيح وجهاز تخطيط ومعالج رسومات محلي. يتمتع المستخدم بفرصة تنفيذ تصميم المنتج وإجراء التحليل الهندسي للمشروع مباشرةً باستخدام CAD في وضع تفاعلي.

نظام "man - CAD" هو نظام فكري هجين يتم فيه استكمال القدرات الإبداعية للشخص وقدرته على اتخاذ القرارات بإمكانيات معالجة المعلومات على الكمبيوتر. وجود عدد من المزايا التي لا يمكن إنكارها على عملية التصميم اليدوي ، CAD ، وعلى وجه الخصوص ، قدرتها على معالجة المعلومات واتخاذ القرارات محدودة بعدد من العوامل ، وهي التعرف على المواقف الجديدة ، واستخدام القواعد الإرشادية ، والإدارة تغييرات النموذج في مرحلة تركيب التصميم ، إلخ. د. محدد ميزات تقنيةتحدد CAD والقيود الإجرائية الخاصة بها احتمالية عالية إلى حد ما لحالات الطوارئ وعبء العمل الزائد ، مما يستلزم الحاجة إلى زيادة الجهد العقلي والتوتر العقلي.

تتوسع وظائف المشغل البشري بسبب تطوير وتنفيذ تقنية الروبوت الصناعي ، وهي آلة أوتوماتيكية مصممة ومبرمجة خصيصًا لأداء مهام التلاعب بالمواد وتحديد المواقع ومعالجتها باستخدام الأدوات المثبتة عليها. تتمتع الروبوتات بمجموعة واسعة من القدرات اعتمادًا على تكوينها - يمكنها أداء ثلاث وظائف رئيسية: 1) بدء الحركات وتنفيذها وإكمالها ؛ 2) حفظ وترتيب بيانات الموقع الدقيقة في ذاكرتهم ؛ 3) التفاعل مع الناس والآلات. يتم تحديد مزايا وعيوب الروبوتات حسب نوعها - روبوتات بدون تحكم مؤازر ، مع تحكم مؤازر ، مع تحكم في الموقع ، مع نظام تحكم محيطي. تشمل عيوب الروبوتات حركات محدودة ، والحاجة إلى تدابير أمنية ، وتعقيد البرمجة ، وغيرها. بدورها ، تحدد الروبوتات أيضًا المتطلبات المتزايدة للمشغل البشري بسبب وتيرة العمل المرتفعة أو المفروضة ، أو الرتابة ، أو خطر وقوع حادث ، أو المشاركة غير المباشرة في عملية الإنتاج (يقوم الشخص بوظائف الإصلاح والصيانة) ، الذي يصاحبه تطور ضغوط نفسية.

يترافق التطور الصناعي مع تطوير وتنفيذ أنظمة الإنتاج المؤتمتة (APS) المصممة لضمان الاستخدام الفعال لأجهزة الكمبيوتر للإدارة الإدارية والتحكم وتشغيل معدات الإنتاج. العناصر الأساسية APS هي أدوات آلية ذات تحكم رقمي (CNC) أو أنظمة تصنيع مرنة - FMS. يرتبط استخدام الشخص في نظام التحكم في الإرسال التشغيلي في نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) بتنشيط هام للغاية لقدراته ، خاصة فيما يتعلق بتنفيذ وظيفة التحكم ، والمحاسبة عن المعلومات التشغيلية ، ووتيرة العمل المفروضة ، والتعقيد من مهمة الإنتاج ، وما إلى ذلك ، يجب أن يكون المرسل-المشغل فعالاً في التعرف على الأحداث غير المتوقعة والاستجابة لها ، وتغيير برنامج النظام ، وإعادة تكوين النظام بتغيير في أولويات المهام ، وتشخيص أعطال النظام بناءً على المعلومات الواردة من الكمبيوتر .

تنبع العديد من أسباب المواقف العصيبة التي تنشأ عند استخدام تكنولوجيا التشغيل الآلي للكمبيوتر للإنتاج من حقيقة أن تقنيتها تم تطويرها بناءً على متطلبات الحد الأدنى من تدخل المشغل ، ويعتمد عدم وجود إخفاقات في التحكم على رد فعل المشغل وفكره. القدرات عند تحليل المواقف الناشئة غير المتوقعة. إن الافتقار إلى العمل وتطبيق مهارات اتخاذ القرار بمثابة حافز لتطوير الإجهاد ، فضلاً عن الفشل الدوري للمعدات أو توقعها.

2.2. النظام النفسي للنشاط والتوتر

الضغط المعلوماتي للمشغل البشري هو فئة تميز نشاطه في الظروف القاسية. لكن حالة الإنسان هذه تتولد من هذا النشاط. يعتبر الإجهاد حالة تعكس خصائص نشاط معين في مظاهره المحددة (في المحتوى وشروط التنفيذ) في شخص معين. لا تعتمد ميزات هذا الانعكاس على العوامل الخارجية للنشاط فحسب ، بل تعتمد أيضًا على وسائله الداخلية ، التي تحدد عمليات التنظيم العقلي لسلوك العمل والحالة الوظيفية.

لذلك ، يجب أن تستند دراسة ضغوط المعلومات إلى تعريف ودراسة العوامل النفسية التي تحفز وتبرمج وتنظم نشاط العمل للفرد.

يشير تحليل تطور حالة التوتر الذهني والإجهاد لدى المشغل البشري إلى أن عمليات المعلومات تلعب دورًا رائدًا في نشأة هذه الحالة ، والتي تحدد خصائص التنظيم المنهجي الكامل للنشاط العقلي وفي نفس الوقت تكون ينظمها. يتم تحديد الخصائص العقلية لنشاط المشغل ، مثل أي نشاط آخر ، من خلال التأثير التنظيمي ليس للوظائف والصفات العقلية الفردية ، ولكن لمجملها ، الذي يحدد الصفات الشخصيةالعلاقة الوظيفية ، تفاعل هذه الصفات في سياق نشاط معين ، تحقيق نتيجة هدف محددة ، بما في ذلك ضمان مقاومة تأثيرات عوامل الإجهاد.

يُطلق على مجموع الخصائص العقلية ، وصفات الموضوع في سلامته ، ووحدته ، المنظمة لأداء وظائف نشاط معين ، النظام النفسي للنشاط. تم تطوير مفهوم الجوهر والبنية والوظائف وديناميكيات النظام النفسي للنشاط بواسطة V.D. Shadrikov على أساس العديد من الدراسات التجريبية والنظرية للمؤلف وطلابه.

يشتمل نظام النشاط النفسي ، كما هو معروف ، على الكتل الوظيفية الرئيسية التالية: الدوافع والأهداف والبرنامج وأساس المعلومات للنشاط وصنع القرار ونظام فرعي للصفات المهمة مهنيًا. كما يلاحظ المؤلف ، تم تحديد هذه الكتل الوظيفية كمكونات للنظام النفسي للنشاط لسبب أن الهياكل المنعكسة فيها هي المكونات الرئيسية للنشاط الحقيقي.

وتجدر الإشارة إلى أن النظام النفسي للنشاط هو فئة متغيرة ومتطورة ومحددة في بعض مظاهرها لنشاط مهني معين. في الوقت نفسه ، تظل بنية مكوناتها ، كقاعدة عامة ، دون تغيير ، ويجب أن تتمتع النظم الفرعية (المكونات) الفردية باستقلال وظيفي نسبي. ومع ذلك ، فإن التكوين غير الكافي للعناصر الفردية للنظام النفسي للنشاط ، وعدم ملاءمتها للظروف الحقيقية للنشاط يمكن أن يؤدي إلى انخفاض في مقاومة التأثيرات المتطرفة وتطور الإجهاد النفسي. يمكن لخصائص مظاهر مكونات النظام النفسي للنشاط في سياق حل مشاكل المعلومات من قبل عامل بشري أن تميز أقصى حد لعملية العمل ، أو تحدد أو تخلق تداخلًا في الأنشطة ، المرتبطة في النهاية بزيادة عبء العمل ، الجهد العقلي والتوتر. وهكذا ، بين حالة التوتر العقلي ، من ناحية ، ومكونات نظام النشاط النفسي ، هناك علاقة وثيقة. يرجع ذلك إلى حقيقة أن تأثير الظروف القاسية للنشاط (تعقيد المهمة ، والظروف الخارجية المعاكسة ، وما إلى ذلك) ينتهك المستوى المناسب من أداء الصفات النفسية (الوظائف) الموجهة مهنيًا ، ويسبب تغييرًا في عمليات التماثل الساكن. بسبب زيادة "سعر النشاط" النفسي الفيزيولوجي ، والذي يمكن أن يكون في حد ذاته مصحوبًا بالفعل بالتوتر والتوتر العقلي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتسبب الحالة المتغيرة للصفات والوظائف المهمة من الناحية المهنية للفرد في حدوث اضطرابات في النشاط ، ووقوع أفعال خاطئة - وهو انخفاض محتمل أو حقيقي في موثوقية وكفاءة عملية العمل ، مما يسبب القلق أو التعرض للفشل ، يؤدي إلى تطور التوتر. وأخيرًا ، فإن حالة التوتر والإجهاد الواضح ، بدورها ، تعمل كسبب لسلوك غير قادر على التكيف وظهور شروط مسبقة لانتهاك الموثوقية الوظيفية والمهنية.

الدوافع والأهداف وبرامج النشاط.يتم تحديد طبيعة نشاط المشغل ، ونتائجه النهائية والمتوسطة ، ومعايير هذه النتائج ، بما في ذلك مؤشرات الموثوقية الوظيفية لنشاط المشغل ومقاومته للضغط ، إلى حد كبير من خلال خصائص دوافع الشخص ، والقوة الدافعة التي توجه له لتحقيق هدف معين.

تعكس شدة واتجاه القوى المحفزة ، واستقرارها وتنوعها ، ومحتوى الدوافع الاحتياجات الفردية والاجتماعية للفرد ، بما في ذلك في أنشطة محددة. كقاعدة عامة ، يتم تحديد تنظيم النشاط من خلال تأثير مجموعة من الدوافع (على سبيل المثال ، تحقيق نتائج معينة ، وتحسين المهارات المهنية ، وإنشاء منصب مهني في فريق ، وما إلى ذلك). في كل مرحلة من مراحل الاحتراف ، في ظروف نشاط محددة ، يهيمن نظام أو آخر من الدوافع.

تتمثل الوظيفة الرئيسية للدوافع في تعبئة القدرات والقدرات الوظيفية والخبرة المهنية للشخص لتحقيق الأهداف ونتائج الأداء. تتحقق هذه الوظيفة في الحالة التي يتم فيها إنشاء اتصال مباشر أو فوري أو مرحلي للأهداف - النتائج المرجوة والمتوقعة مع القدرات الوظيفية والمهنية للشخص ، مع التقنيات والأساليب اللازمة لتنفيذ هذه القدرات وتطويرها. إذا لم يتم تنفيذ هذه الوظيفة ، تنشأ ظروف لنزاع داخلي ، وتجربة توقعات غير محققة ، مما يؤدي إلى الإجهاد.

لتحفيز السلوك ، يتم لعب الدور الرائد من خلال طبيعة الاحتياجات المعرفية والاجتماعية وغيرها - درجة خصوصيتها ، وأهميتها الشخصية ، وما إلى ذلك. ولكن لا تقل أهمية عند النظر في الدافع للسلوك الذي يتم إعطاؤه لقوى التحفيز مثل الضرورة ، واجب وإرادة في تحقيق الأهداف. في النشاط ، غالبًا ما تعمل القوى المحفزة في شكل قرارات تُتخذ ، حيث تتحول الاحتياجات إلى نوايا ، كأهداف واعية.

وبالتالي ، فإن الاحتياجات لها تأثير تنظيمي على النشاط من خلال الأهداف المحددة بوعي والقرارات المتخذة والنوايا المهنية.

من المعروف أنه من خلال تشكيل هيكل الدوافع المهنية وإدراكها ، يتم تحديد المعنى الشخصي للنشاط وجوانبه الفردية. تنعكس درجة الوعي بالمعنى الشخصي للنشاط ، ومدى ملاءمته للجوهر الحقيقي والأهمية الشخصية لعملية العمل في طبيعة أداء الإجراءات والأنشطة الفردية بشكل عام ، في درجة الكثافة الوظيفية لهذه العملية. لذلك ، يجب أن يضمن الفهم والقبول ، مع مراعاة الجوانب الدلالية المختلفة للنشاط ، وانعكاسها الكامل والمستقر في العقل ، النتائج المطلوبة للنشاط والمستوى العقلاني لتعبئة الموارد البشرية لهذا الغرض.

في نشاط معين ، ينعكس نظام دوافعه في هدف محدد ، يشكل محتوى هذا النشاط. وفقًا لـ O. A. Konopkin ، فإن الهدف الذي يتبناه هذا الموضوع هو الرابط الرئيسي والأهم في عملية التنظيم الواعية. يمكن تعريف وظيفتها التنظيمية على أنها العمود الفقري. إن الهدف الذي يعمل كمحدد واعي هو الذي يحدد اختيار المعلومات ، وهو شرط ضروريالتنظيم المستهدف حقًا للأنشطة. يتم تقديم الهدف على أنه نتيجة مثالية له أو على أنه مستوى تحقيق مؤشرات معينة يريد الشخص تحقيقها. تحديد هدف من قبل شخص هو عملية تتميز بعلاقة داخلية محددة بين المعنى الذاتي لمهمة ما ومعناها الموضوعي ، وكلما زاد عدم التطابق بينهما ، زاد الضغط على إعداد الحل وتنفيذه. ، كلما زاد احتمال حدوث التعقيد الذاتي للمهمة.

يتم تحديد الهدف الذاتي للنشاط من قبل شخص يسلط الضوء على معاييره التي تمثل معنى شخصيًا كبيرًا بالنسبة له. عادة لهذا الغرض يتم استخدام مؤشرات الأداء الناتجة للنشاط مثل إنتاجيته وجودته وموثوقيته.

يمكن أن يتجلى الغرض من النشاط (صورته) في سياق النشاط أو التحضير له بأشكال مختلفة - أحدها هو التبصر (التنبؤ ، التوقع) لتطور العملية ، وتحقيق الوسيط والنهائي النتائج ، أفضل الطرق لأداء النشاط.

دور التخطيط الاستباقي لعمليات معينة في حل المهام الإشكالية عظيم بشكل خاص. في هذه المواقف ، تكون الأخطاء ممكنة عند تكوين الفرضيات وطرحها ، عند التحقق من الأحكام في ظروف العديد من الخيارات لحل المشكلة. تعمل الصورة المتوقعة للأحداث المتوقعة كنموذج عقلي لما يسعى الشخص إلى تحقيقه. بالنسبة لمستوى الترقب المنطقي للكلام ، فإن أخطاء الأشكال المختلفة للسلوك الانعكاسي ، والتي تعمل باستخدام الإشارات وأنظمة الإشارة هي خصائص مميزة.

أظهر عدد من الأعمال أن الموثوقية الوظيفية للمشغل البشري تعتمد إلى حد كبير على مدى صحة وتوقيت توقعه للتغييرات ، بما في ذلك التغييرات غير المرغوب فيها ، في حالة الكائن الخاضع للرقابة.

تتضمن الصورة الذهنية للنشاط ، كمكون ، فكرة عن برنامج النشاط. يتم تحديد نجاح أي نشاط ، في نهاية المطاف فعاليته وموثوقيته الوظيفية ، من خلال مدى كفاية واكتمال وديناميكية هذه الفكرة للمحتوى الحقيقي وعملية النشاط وقابليتها للتكيف. مدى كفاية فكرة البرنامج يعني درجة مطابقتها لمتطلبات عملية العمل الحقيقية ، والاكتمال يحدد المستوى المطلوب من تفاصيل فكرة العناصر المطلوبة للبرنامج ، وتعكس الديناميكية إمكانية تغيير فكرة عناصر البرنامج أثناء تحول النشاط المعياري ، القدرة على التكيف تميز اكتمال تكييف فكرة البرنامج عندما يكون مطلوبًا للتغيير. قد يصاحب انتهاك المتطلبات المدرجة لجودة فكرة برنامج النشاط تشوهات في الآلية التصويرية لتنظيمه وظهور صعوبات مهنية في تنفيذه.

أساس المعلومات للنشاط.يتم تعريف مفهوم "أساس المعلومات للنشاط" على أنه مجموعة من المعلومات التي تميز الموضوع وشروط الموضوع للنشاط وتسمح بتنظيم النشاط وفقًا لمتجه "نتيجة الهدف". يتم تحديد إمكانية تطوير التوتر العقلي وضغط المعلومات إلى حد كبير من خلال كفاية ودقة واكتمال أساس المعلومات للنشاط.

يتكون أساس معلومات النشاط من ثلاثة مستويات: 1) على المستوى الحسي الإدراكي ، تنعكس أنماط الآليات المقابلة لإدراك (انعكاس) الإشارات التي تحمل معلومات مهمة مهنيًا ؛ 2) على المستوى المعرفي ، يتم تكوين تقييم للأهمية الوظيفية للإشارات ، أي قيمة المعلومات لأنشطة الإنتاج ، ويتم تنظيم جمع هذه المعلومات وتخزينها واسترجاعها ؛ 3) على المستوى التشغيلي المجازي ، تنعكس أنماط دمج ميزات المعلومات الفردية في صور متكاملة ، بناءً على البرمجة وتنظيم الأنشطة.

في عملية نشاط العمل ، تعمل المستويات الثلاثة على أساس الترابط والتفاعل. يمكن أن يؤدي انتهاك عمليات المعلومات على أي من هذه المستويات إلى انخفاض موثوقية المشغل البشري وتطور التوتر.

يعكس هيكل ووظيفة أساس المعلومات للنشاط تفاصيل نشاط مهني معين ، ومحتواه ، وشروطه ، وأهدافه ، ونتائجه المتوقعة. لذلك ، فإن التغيير في النشاط والمتطلبات المهنية للمشغل ، وكذلك ميزات نموه العقلي ، مصحوبة بتغييرات مقابلة في قاعدة المعلومات. الأساس المعلوماتي للنشاط له خصائصه الخاصة ، والميزات ذات الأولوية (الرائدة) اعتمادًا على المعايير المختارة لتقييم نتيجة النشاط ، مما يسمح لنا بالتحدث عن أنظمته الفرعية التي تضمن بشكل أساسي إنتاجية العمل وجودته وموثوقيته ، بالإضافة إلى أساس المعلومات الإجمالية للنشاط لشروط معادلة معايير الأداء هذه.

وأخيرًا ، من المهم ملاحظة أن النظام النفسي للنشاط سيشمل تلك الخصائص العقلية لموضوع النشاط والتي تسمح لك بإدراك علامات المعلومات المهمة من الناحية المهنية بدقة وفي الوقت المناسب وبشكل مناسب ، أي الصفات النفسية الفيزيولوجية ، وكذلك العقلية. الخصائص التي تساهم في ترسيخ الأهمية المهنية لإشارات معينة وتوفير عملية التعلم المعرفي ، وكذلك المعرفة نتيجة هذا التعلم.

يتم تحديد الدور الرائد للعمليات المعرفية في ضمان الاستقرار العقلي أو في حدوث التوتر والضغط من خلال حقيقة أن هذه العمليات موضوعية في إجراءات محددة ، والتي تعمل كطريقة داخلية لتنفيذها. الإجراءات المعرفية هي عامل تشكيل النظام لنشاط المشغل. تعتمد الموثوقية الوظيفية لأي شخص في المواقف الأكثر تعقيدًا وحرجة لإدارة الأنظمة التقنية عليها.

وتجدر الإشارة إلى أنه في ظروف النشاط الحقيقي ، وانتهاك موثوقيته ، يحدث تطور التوتر العقلي ، كقاعدة عامة ، أثناء أداء الإجراءات المعقدة إلى حد ما ، في ظل أوضاع التشغيل الحرجة ، في ظروف عدم اليقين في المعلومات والتطور غير المتوقع من حالة المشكلة. في هذه الحالات ، لا يحتاج المشغل فقط إلى تحديث أو زيادة نشاط أي وظيفة عقلية من أجل أداء عمل معرفي محدد ، ولكن لحل مهمة إشكالية ، لأداء مجموعة معقدة من الإجراءات المترابطة.

من وجهة نظر دراسة تحليل العمليات المعرفية للمشغل في المواقف الحرجة ، ينشأ تناقض ، والذي لاحظه N.D. Zavalova et al. : من ناحية ، لا يمكن للمرء أن يقتصر على دراسة نظام مشتركمن ناحية أخرى ، في تحليل البيانات التجريبية ، من المستحيل إدارة نشاط المشغل لأفعاله المعرفية دون الانتقاء من التقييم العالمي لخصائص كفاءة وموثوقية النشاط المتكامل ، وتقييم منفصل و تحليل العمليات المعرفية.

هذا النوع من النهج التحليلي ضروري ، على وجه الخصوص ، لدراسة تأثير مكونات النظام النفسي للنشاط على تطور التوتر والضغط النفسي ، مما قد يؤدي إلى انخفاض في موثوقية وكفاءة النشاط.

تشير بيانات الدراسات التجريبية وتحليل المواد لدراسة انتهاكات الموثوقية المهنية والوظيفية للمشغلين إلى أن جزءًا كبيرًا من الإجراءات الخاطئة تحدث على المستوى الحسي الإدراكي. وبالتالي ، وفقًا لمصادر أجنبية تم الاستشهاد بها في أعمال V. A. Ponomarenko و V.V Lapa ، فإن أوجه القصور في الإدراك في 40-70 ٪ من الحالات هي سبب الأخطاء.

السمة المميزة لأنشطة المشغلين هي أخطاء في إدراك الوقت ، وخاصة مدته. من المعروف أن الوقت المليء بعمل عاجل وشيق ومسؤول يتحرك بسرعة ، فلا يكفي. في ظروف التجارب ، ضغوط العمل ، غالبًا ما يكون الإحساس بالوقت مضطربًا ، ولا يتم الحفاظ على المعايير الزمنية المحددة لأداء أي إجراءات ، وتحدث حالات الفشل في الاستجابة في الوقت المناسب للإشارات ، وما إلى ذلك "الزيادة" الذاتية ، والتي يمكن أن تؤدي إلى أخطاء في الإدراك ، الذي يتألف ، إذا جاز التعبير ، من إبطاء عمليات الوقت. إن الإدراك المشوه للوقت ، وظهور الشعور إما بنقصه أو فائضه هو أكثر ما يميز حالات الطوارئ.

غالبًا ما يصبح الإدراك "ضحية" لعدد كبير من التشوهات المحتملة أو التغييرات الطفيفة في المعلومات الواردة. أحد أشكال التأثير هذه هو الخوف من المعلومات غير المرغوب فيها أو التهديد الوهمي أو الخطر أو التعقيد. في تجارب E.R John ، وجد أنه على مخطط كهربية الدماغ من الموضوعات لا توجد فروق في تسجيل الموجات أثناء العرض الحقيقي. الأشكال الهندسيةوتمثيلهم العقلي ، أي أن الدماغ لا يميز بين إدراك الشيء الحقيقي وفكرته. الفكر حقيقي للوعي كحدث حقيقي ، ويتصرف مع الشخص بطريقة مماثلة.

يتم تحديد ميزات إدراك المعلومات أيضًا من خلال طبيعة التنظيم المكاني والزماني والاحتمالي لاستلامها. التنسيب غير العقلاني لمصادر المعلومات على لوحات التحكم (بعيدًا عن الأنظار أو ، على العكس من ذلك ، عند الجمع بين إشارات ذات أغراض مختلفة) ، والنقص الحاد في الوقت لإدراك الإشارة ، وعدم اليقين الكبير والمفاجأة (الاحتمالية المنخفضة) لوصولها يخلق صعوبات في اكتشاف عنصر مفيد إشارة في تلقي المعلومات ويمكن أن تسبب تصورات خاطئة.

في عمل M.A Kotik و A M. Emelyanov ، لوحظ أن التقليل من أهمية ، وعدم اليقين في مهمة الإشارة هو أحد الأسباب الرئيسية للأفعال الخاطئة للمشغل. يلفت المؤلفون الانتباه إلى حقيقة أن مثل هذه الأخطاء يمكن أن تكون نتيجة قلة خبرة المشغل وثقته المفرطة بالنفس ، والمبالغة في تقدير قدراته - وفقًا لبحث د. النسبة المئوية للسائقين يعتبرون أنفسهم موثوقين وحصفيين وصحيحين وحذرين ، أي أن لديهم رأيًا عاليًا جدًا في قدراتهم ويغاليون في تقديرها بشكل واضح ، وبالتالي ، عند الوقوع بشكل غير متوقع في موقف صعب ، غالبًا ما يضيعون ، ويصابون بتوتر مفرط ، هناك شعور بالقلق والخوف والارتباك مما يؤدي إلى تفاقم حدة الموقف وإمكانية التغلب عليه بدون مشاكل.

يمكن أن تتأثر عمليات إدراك المعلومات بالأفكار الذاتية حول الواقع ، حول جوهر عمليات المعلومات التي تشكل أساس نشاط مشغل معين. يقوم المشغل بإصلاح هذه التمثيلات في الذاكرة طويلة المدى وينظم المعلومات وفقًا لمعانيها وعلاقاتها. من الواضح أن معرفة هذه العملية سيجعل من الممكن التنبؤ بدقة معينة بالإجراءات التي يمكن أو ينبغي أن تحدث في نهاية المطاف.

Bodrov Vyacheslav Alekseevich (1931) - عالم نفسية ، عالم نفس ، طبيب ، متخصص في مجال علم النفس الفسيولوجي ، علم نفس العمل ، الاختيار المهني. دكتور في العلوم الطبية ، أستاذ. حائز على جائزة مجلس وزراء اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية. تكريم عامل العلوم والتكنولوجيا من الاتحاد الروسي.

في عام 1956 تخرج من الأكاديمية الطبية البحرية في لينينغراد بدرجة في علم النفس الفسيولوجي. عمل في معهد أبحاث الطيران وطب الفضاء (1970-1988) ، لعدة سنوات كرئيس للقسم العلمي في المعهد.

منذ عام 1988 كان يعمل في IP RAS: في 1989-1993 - نائب. مدير المعهد.

ترتبط الاتجاهات الرئيسية للعمل البحثي بالتحليل النفسي الفسيولوجي للنشاط العمالي للمتخصصين ، واختيارهم النفسي المهني ، والتعليم والتدريب باستخدام وسائل التدريب التقنية ؛ دراسة نفسية فيزيولوجية للحالات الوظيفية ، وتطوير طرق لتشخيصها وإدارتها. لقد أثبت الأحكام النظرية والتوصيات المنهجية لتطوير نظام الاختيار النفسي للمتخصصين ("الاختيار النفسي للطيارين ورواد الفضاء" ، وآخرون ، 1984).

تم اقتراح واختبار مبادئ وطرق دراسة وتشخيص وإدارة الحالة الوظيفية المتغيرة ، وكذلك إعادة تأهيل المتخصصين الذين يعانون من اضطرابات وظيفية ("الإجهاد النفسي. تطور التدريس والوضع الحالي للمشكلة"). يتم إثبات الأحكام النظرية ويتم تطوير الأساليب والتوصيات العملية للدعم المريح لإنشاء وتشغيل المعدات ("نهج النظام في علم النفس الهندسي وعلم نفس العمل").

تمت دراسة الأنماط النفسية للنشاط المشترك لمشغلي أنظمة التحكم للأشياء الديناميكية ؛ تم تحديد مبادئ تصنيف الأفعال الخاطئة للمشغل وتم تطوير طرق ومعايير للتقييم النفسي الفسيولوجي لاستعدادهم على جهاز المحاكاة.

كتب (5)

ضغوط المعلومات

تقدم الدراسة مواد الدراسة التجريبية والنظرية للضغوط المعلوماتية للمشغل البشري ، كأحد أنواع الضغوط المهنية ذات الطبيعة النفسية.

يتم تقديم معلومات حول تطور نظريات الإجهاد النفسي والمهني ، وتناقش أسئلة الجهاز المفاهيمي وطبيعة الإجهاد المعلوماتي.

الأسس النفسية للنشاط المهني: القارئ

تعكس المواد المقدمة (أجزاء من المقالات ، وأقسام الدراسات ، والكتب المدرسية ، والمجموعات) نتائج البحوث النظرية والتجريبية والتطبيقية من قبل خبراء محليين رائدين في مجال علم نفس العمل وعلم النفس الهندسي وبيئة العمل ، وكذلك في المجالات ذات الصلة بعلم النفس .

وهي تغطي مجموعة واسعة من القضايا - تاريخ تطور هذا الاتجاه العلمي ، وأسسه المنهجية والنظرية ، والدراسات المهنية النفسية ، وخصائص النشاط المهني وموضوع العمل ، والحالات الوظيفية ، والملاءمة المهنية ، والجوانب الأساسية والتطبيقية لـ علم النفس الهندسي وبيئة العمل.

الضغط النفسي: التطور والتغلب

يعرض الكتاب مواد دراسة تجريبية ونظرية لتنمية الضغوط النفسية والتغلب عليها.

الأحكام الرئيسية لعقيدة الإجهاد النفسي (مفاهيم ، تاريخ ، نظريات ونماذج ، منهجية لدراسة الإجهاد) ، ملامح تطوره (أسباب الحدوث ومؤشرات المظاهر ، آليات التنظيم) ، طبيعة العلاقة بين الإجهاد والتكيف أعطي. تم تحديد نهج مفاهيمي لدراسة التغلب على الإجهاد ، والمحتوى النفسي لعمليات التغلب على الإجهاد ، ونماذجها ، ومواردها ، واستراتيجياتها وأساليبها ، وتحديد الشخصية.

يتم إجراء تحليل طرق وأساليب ووسائل التغلب على الإجهاد - الوقاية والتصحيح الفردي والجماعي (التنظيم الذاتي العقلي والعلاج الخارجي).

علم النفس والموثوقية: رجل في أنظمة التحكم في المعدات

تقدم الدراسة مواد الدراسات النظرية والتجريبية للقضايا الرئيسية لمشكلة موثوقية المشغل البشري.

يتم إجراء تحليل للحالة الحالية للمشكلة. تم إثبات محتوى مفهوم الموثوقية الوظيفية. تم وصف أسباب الأفعال الخاطئة للمشغل ، كما تم تحديد تصنيف الأخطاء وأسبابها وفقًا للعوامل "الشخصية" و "الجماعية". تم إنشاء علاقة الموثوقية بمكونات النظام النفسي للنشاط.

يتم تقديم مواد تجريبية لدراسة آليات تنظيم الموثوقية وتوفيرها أثناء إنشاء وتشغيل أنظمة التحكم.

علم نفس الملاءمة المهنية

يحتوي الكتاب المدرسي على مواد للدراسة التجريبية والنظرية للجوانب النفسية لمشكلة الملاءمة المهنية للإنسان. تم توضيح جوهر المفهوم ومبادئ إنشاء نظام لتشخيص الملاءمة المهنية والتنبؤ بها ، وتاريخ تطور البحث في هذا المجال.

يتم تحليل الأساليب المنهجية لإنشاء وتنفيذ تدابير لتحديد الملاءمة المهنية. تؤخذ في الاعتبار نتائج الدراسات التجريبية وتوصيات المؤلف حول بعض المجالات العلمية والعملية للتكوين وتحديد الملاءمة المهنية.