Dmitry Alekseevich Leontiev Psihologia sensului: natura, structura și dinamica sensului

Închinăciune mică către tine, Vladimir Alekseevici! De mulți ani mă lupt cu nevoia de a exprima ceea ce am acumulat, descoperit de mine – „localități pe care le-am descoperit”, dar am reușit să încep să scriu și au venit cuvinte – nu știu de ce, dar după ce am citit V. Cartea minunat de bună a lui Soloukhin, A treia vânătoare. A devenit inutil

Nivelul I: Informațional Aceste conversații pot fi adesea clasificate ca dinamice de interacțiune „vorbește și întrebă”. Oamenii fac schimb de informații, știri proaspete și fapte care îi ajută să rezolve unele probleme private împreună sau să primească

Zgomot informațional Să trecem la momentul următor, la care foarte puțini oameni se gândesc. Poate te gândești adesea: „Nu am timp”; „Am un program foarte încărcat”; „Am întâlniri tot timpul”; „Nu am timp să-mi fac timp nici măcar pentru mine

Monografia prezintă materialele de studiu experimental și teoretic al stresului informațional al unui operator uman, ca unul dintre tipurile de stres profesional de natură psihologică. Sunt prezentate informații despre dezvoltarea teoriilor stresului psihologic și profesional, sunt discutate întrebări despre aparatul conceptual și natura stresului informațional. Se efectuează o analiză a datelor privind cauzele, mecanismele de formare și manifestările stresului informațional, condiționarea personală a dezvoltării acestuia, metodele și modelele de studiu. Cartea prezintă rezultatele unui studiu experimental asupra unor aspecte ale stresului informațional.

Cartea este destinată specialiștilor din domeniul psihologiei și fiziologiei muncii, psihologiei ingineriei, ergonomiei, precum și studenților la psihologie.

Bodrov Viaceslav Alekseevici

Stresul informațional

BBC 88

UDC 159.9:62

Introducere

Problema stresului psihologic al populației, inclusiv al specialiștilor din diverse domenii de activitate profesională, capătă o relevanță științifică și practică din ce în ce mai mare datorită creșterii continue a extremității sociale, economice, de mediu, tehnologice, personale a vieții noastre și a unei schimbări semnificative în conţinutul şi condiţiile de muncă ale reprezentanţilor multor profesii. Progresul tehnologic în industrie, transport, energie și afaceri militare este însoțit de o creștere a rolului omului în atingerea eficienței și calității înalte a activității, precum și a siguranței muncii. Automatizarea complexă a muncii sistemelor de control, utilizarea pe scară largă a tehnologiei informatice, utilizarea modelelor informaționale pentru uz individual și colectiv, intensificarea muncii își schimbă radical natura - funcțiile rigid algoritmice ale unui specialist sunt simplificate, dar numărul de eventualele situații problematice și ritmul de lucru cresc, semnificația profesională și personală și responsabilitatea pentru rezultatele și consecințele activităților.

Munca umană în sistemele de control al echipamentelor (activitatea unui „operator uman”) este asociată cu expunerea periodică, uneori destul de lungă și intensă (sau așteptarea expunerii) la valori extreme ale factorilor profesionali, sociali, de mediu, care este însoțită de emoții negative, suprasolicitare a funcțiilor fizice și mentale, activități de distrugere. Cea mai caracteristică stare psihică care se dezvoltă sub influența acestor factori la un operator uman este stresul psihologic. Dezvoltarea stresului în condiții extreme de activitate a operatorului poate fi, de asemenea, asociată cu posibilitatea, așteptările și amenințarea diverșilor stimuli care afectează operatorul uman. de natură fizico-chimică, psihologică (personală), organizatorică și, mai ales, profesională. Pe această bază, această condiție poate fi considerată o formă tipică de stres profesional. Pe de altă parte, particularitățile mecanismelor de reglare a acestei stări psihice fac posibilă atribuirea acesteia categoriei de stres psihologic.

Fundamentele informațional-cognitive ale specificului activității operatorului, rolul relațiilor lor cauză-efect în asigurarea eficienței și fiabilității muncii unui operator uman determină necesitatea de a lua în considerare posibilitatea și oportunitatea distingerii unei astfel de forme specifice. al stresului profesional (după subiect) și psihologic (după proces, mecanisme de reglare) ca stres al operatorului informațional.

Termenul de „stres” este utilizat pe scară largă într-o serie de domenii ale cunoașterii, motiv pentru care are un sens ușor diferit în ceea ce privește cauzele unei astfel de stări, mecanismele dezvoltării acesteia, caracteristicile manifestărilor și consecințelor. Combină o gamă largă de probleme legate de originea, manifestările și consecințele influențelor extreme ale mediului, conflictele, sarcinile de producție complexe și responsabile, situațiile periculoase etc. Diverse aspecte ale stresului fac obiectul cercetărilor în domeniul psihologiei, fiziologiei, medicină, sociologie și altele.Științe. Se acordă destul de multă atenție conținutului acestui concept, iar în prezentarea ulterioară vor fi date cele mai frecvent utilizate interpretări ale acestuia. Remarcăm doar că până astăzi literatura nu face întotdeauna o distincție clară între conceptele de stres, suferință, tensiune, tensiune, stres emoțional etc., ceea ce face și mai dificilă studierea acestei probleme deja destul de complexe.

Stresul ca stare mentală specială este asociat cu apariția și manifestarea emoțiilor, dar nu se limitează la fenomene emoționale, ci este determinat și reflectat în componentele motivaționale, cognitive, voliționale, caracterologice și alte componente ale personalității. De aceea, fenomenul stresului necesită un studiu psihologic special.

Stresul este o reacție nu atât la proprietățile fizice ale situației, cât la caracteristicile interacțiunii dintre individ și lumea exterioară. Acesta este în mare măsură un produs al proceselor noastre cognitive, al modului de gândire și evaluare a situației, al cunoașterii propriilor capacități (resurse), al gradului de pregătire în metodele de management și al strategiilor comportamentale, al alegerii adecvate a acestora. Și aceasta este o înțelegere a motivului pentru care condițiile pentru apariția și natura manifestării stresului (distresului) la o persoană nu sunt neapărat aceleași pentru alta.

Problema stresului psihologic în activitatea de muncă și viața socială a unei persoane a fost studiată în mod deosebit activ în țara noastră și în străinătate în ultimele trei-patru decenii. O serie de circumstanțe au contribuit la aceasta.

În primul rând, răspândirea conceptelor de stres biologic și apariția unor lucrări fundamentale și de revizuire privind problemele influenței factorilor extremi de activitate asupra stării funcționale și a performanței unei persoane.

În al doilea rând, atenția din ce în ce mai mare acordată studiului „factorului uman”, a caracteristicilor proceselor mentale, proprietăților și stărilor de personalitate ale specialiștilor din profesii responsabile, nocive și periculoase din cauza complicației tehnicii și conținutului sarcinilor profesionale, condițiilor și organizarea procesului de muncă și creșterea relativă a rolului cauzelor psihologice în reducerea eficienței și siguranței muncii, reducerea longevității profesionale și apariția bolilor psihosomatice.

În al treilea rând, o creștere semnificativă a nivelului de anxietate generală, tensiune, anxietate în rândul categoriilor semnificative de persoane aflate sub influența dezastrelor naturale (cutremure, inundații etc.), a dezastrelor provocate de om (explozii, accidente în transport, instalații industriale), conflicte regionale și etnice, războaie locale și acte teroriste asociate cu moartea oamenilor, leziuni fizice și psihice în masă. Acești factori duc la tulburări psihice nu numai ca urmare a impactului lor direct asupra unei persoane, ci și în anticiparea unui posibil impact sau în perioada de post-efect.

Potrivit numeroși experți, o parte semnificativă a populației suferă în prezent de tulburări psihice cauzate de stresul acut sau cronic. Ea capătă proporțiile unei epidemii și reprezintă principala problemă socială a societății moderne.

Studiile despre problema stresului psihologic (profesional) se bazează în mare măsură pe prevederile teoriei ei cognitive. Conținutul principal al acestei teorii se reduce la poziția că procesele cognitive determină calitatea și intensitatea reacțiilor emoționale prin includerea unor mecanisme de evaluare a semnificației interacțiunii reale și anticipative a unei persoane cu mediul înconjurător, precum și a condiționalității personale a acestuia. evaluare. În lucrările din acest domeniu, există încă întrebări cu privire la natura reflectării cognitive a situațiilor stresante de complexitate și conținut variat, precum și caracteristicile determinării personale a procesului de dezvoltare a stresului de diverse, inclusiv de natură informațională (operator).

O analiză a studiilor privind stresul psihologic indică faptul că acestea s-au concentrat pe factorii organizaționali și condițiile externe de activitate ca influențe stresante, într-o măsură mai mică - pe influența trăsăturilor de personalitate asupra răspunsului la stres și, evident, nu au acordat suficientă atenție procesului de stres. , adică interacțiunile stresante reale care apar între individ și condițiile de mediu. Această interacțiune ar trebui considerată ca influență nu atât a cauzelor statice individuale ale modificărilor stării funcționale și a comportamentului, cât a componentelor dinamice ale procesului de muncă (informații, energie, temporale), a evaluărilor cognitive ale efectelor factorilor de stres și regulatorii personali ai formării stresului și depășirii acestuia.

În literatura internă și străină, problemele influenței factorilor informaționali asupra activității umane și a stării sale au primit o acoperire destul de largă. Cu toate acestea, studiul rolului acestor factori în dezvoltarea stresului psihologic (și informațional), mecanismele de reglare a acestei stări psihice, fundamentarea modelelor pentru studiul ei, evaluarea și predicția rezistenței la stres la impactul valorilor extreme. a factorilor informaționali în activitatea unui operator uman, rolul determinării personale în dezvoltarea naturii stresului informațional a primit puțină atenție.

Această carte prezintă câteva rezultate ale studiului teoretic și experimental al stresului informațional. S-a încercat fundamentarea conceptului de stres informațional al unui operator uman, dezvoltarea modelelor pentru studiul acestuia, determinarea și clasificarea valorilor stresante ale factorilor informaționali, identificarea trăsăturilor influenței anumitor caracteristici psihologice ale subiectului. de activitate asupra genezei stresului informaţional, să contureze abordări de fundamentare a mecanismelor de reglare a acestei stări şi să elaboreze o serie de modele pentru studierea acestor stări.

Autorul este recunoscător lui A. E. Evdokimov, A. A. Oboznov, Yu. E. Pisarenko, P. V. Prokin, A. B. Strelchenko, P. S. Turzin, O. P. Turzin, D. I. Shpachenko pentru ajutor în realizarea experimentelor și pregătirea materialelor pentru această carte.

Capitolul I. Doctrina stresului psihologic

1.1.Conceptul de stres psihologic

Termenul „stres” (din engleză stres - presiune, tensiune) este împrumutat din tehnologie, unde acest cuvânt este folosit pentru a se referi la o forță externă aplicată unui obiect fizic și care provoacă tensiune, adică o schimbare temporară sau permanentă. în structura obiectului. În fiziologie, psihologie și medicină, acest termen este folosit pentru a se referi la o gamă largă de stări umane care apar ca răspuns la diferite efecte extreme. Inițial, conceptul de stres a apărut în fiziologie pentru a se referi la o reacție nespecifică a organismului („sindromul general de adaptare”) ca răspuns la orice efect advers (G. Selye). Mai târziu, a început să fie folosit pentru a descrie stările unui individ în condiții extreme la nivel fiziologic, biochimic, psihologic și comportamental.

În literatura științifică modernă, termenul „stres” este folosit în cel puțin trei sensuri. În primul rând, conceptul de stres poate fi definit ca orice stimul sau eveniment extern care provoacă tensiune sau excitare la o persoană. În prezent, termenii „stresor”, „factor de stres” sunt folosiți mai des în acest sens. În al doilea rând, stresul se poate referi la o reacție subiectivă și, în acest sens, reflectă o stare mentală internă de tensiune și excitare; această stare este interpretată ca emoții, reacții defensive și procese de coping care apar în persoana însăși. Astfel de procese pot contribui la dezvoltarea și îmbunătățirea sistemelor funcționale, precum și pot provoca stres mental. În cele din urmă, în al treilea rând, stresul poate fi o reacție fizică a organismului la o cerere sau un efect nociv. În acest sens, atât V. Cannon, cât și G. Selye au folosit acest termen. Funcția acestor reacții fizice (fiziologice) este probabil de a sprijini acțiunile comportamentale și procesele mentale pentru a depăși această stare.

Din cauza lipsei unei teorii generale a stresului, nu există o definiție general acceptată a acestuia. Având în vedere diferitele lor opțiuni, N. N. Rizvi a remarcat următoarele:

"unu. Uneori, acest concept se referă la o stare de anxietate în organism, pe care încearcă să o elimine sau să o reducă. În acest sens, conceptul de stres nu este cu mult diferit de condițiile neplăcute precum anxietatea sau motivațiile aversive, durerea ușoară și disonanța.

2. Stresul este văzut și ca reacții psihologice și comportamentale care reflectă starea de anxietate internă sau suprimarea acesteia. Astfel de răspunsuri sau indicatori de protecție împotriva stresului au fost observați în diferite manifestări funcționale, inclusiv emoționale, cognitive și comportamentale.

3. Stresul este definit ca un eveniment sau condiție din mediul fizic sau social care duce la adoptarea de măsuri de evitare, agresiune, decizie de eliminare și reducere a condițiilor amenințătoare. Un astfel de concept ca „stresori” este similar cu conceptul de pericol, amenințare, presiune, conflict, frustrare și situație extremă.

Astfel, nu există o definiție precisă a stresului, iar diferitele încercări ale cercetătorilor în această materie sunt încă fragmentare și nedefinite.

R. Lazarus a remarcat, de asemenea, că idei diferite despre esența stresului, teoriile și modelele sale se contrazic în multe privințe. Nu există o terminologie stabilită în acest domeniu. Chiar și definițiile stresului variază adesea foarte mult. Adevărat, această situație este caracteristică și pentru o serie de alte probleme cardinale, cum ar fi adaptarea, oboseala, abilitățile, personalitatea și multe altele.

Pentru a clarifica conceptul de stres, R. Lazarus a formulat doua prevederi principale. În primul rând, confuzia terminologică și contradicțiile în definiția conceptului de „stres” pot fi eliminate dacă, în analiza stresului psihologic, se iau în considerare nu numai stimulii și reacțiile stresante observabile externe, ci și unele procese psihologice asociate stresului - de exemplu, procesul de evaluare a amenințărilor. În al doilea rând, reacția de stres poate fi înțeleasă doar în termenii proceselor de protecție generate de amenințare - sistemele fiziologice și comportamentale de reacții la amenințare sunt asociate cu structura psihologică internă a personalității, rolul acesteia în dorința subiectului de a face față această amenințare. Natura reacției de stres este legată cauzal de structura psihologică a personalității, interacționând cu situația externă prin procesele de evaluare și autoapărare. El notează că „doar legând natura reacției de stres cu... procesele mentale care operează la oameni cu structuri mentale diferite, putem spera să explicăm originea fenomenului și să le putem prezice”.

Consecința interpretării ambigue a conceptului de „stres”, împovărat de ideile sale biomedicale și psihologice unilaterale a fost că unii autori, în special lucrările domestice, preferă acest concept altuia - „tensiune mentală”. Unul dintre principalele motive pentru această preferință, potrivit lui N. I. Naenko, este libertatea acestui termen de asocieri negative cu alte concepte similare și focalizarea sa, legătura cu necesitatea de a studia funcționarea psihologică a unei persoane în condiții dificile.

Stresul psihologic ca stare psihică specială este un fel de reflectare de către subiect a situației complexe, extreme în care se află. Specificul reflecției mentale este determinat de procesele de activitate ale căror trăsături (semnificația subiectivă, intensitatea, durata, etc.) sunt în mare măsură determinate de scopurile alese sau acceptate de aceasta, a căror realizare este stimulată de conținut. a motivelor de activitate.

În procesul de activitate, motivele sunt „umplute” emoțional, sunt asociate cu experiențe emoționale intense, care joacă un rol deosebit în apariția și cursul stărilor de tensiune psihică. Nu întâmplător, acesta din urmă este adesea identificat cu componenta emoțională a activității. De aici și utilizarea paralelă a unor concepte precum „tensiune emoțională”, „tensiune afectivă”, „tensiune nervos-psihică”, „excitare emoțională”, „stres emoțional” și altele. Comun tuturor acestor concepte este că ele denotă starea sferei emoționale a unei persoane, în care se manifestă clar colorarea subiectivă a experiențelor și activităților sale.

Cu toate acestea, potrivit lui NI Naenko, aceste concepte nu sunt de fapt diferențiate unele de altele, proporția componentei emoționale în stările de tensiune psihică nu este aceeași și, prin urmare, se poate concluziona că este ilegală reducerea acesteia din urmă la forme emoționale. . Această opinie este împărtășită de alți cercetători care tind să considere conceptul de „stres mental” ca fiind generic în raport cu conceptul de „stres emoțional”.

O simplă indicație a participării obligatorii a emoțiilor la geneza și cursul tensiunii mentale nu este suficientă pentru a înțelege locul lor în structura stărilor corespunzătoare. Lucrarea lui N. I. Naenko dezvăluie rolul lor în reflectarea condițiilor în care se desfășoară activitățile și în punerea în aplicare a reglementării acestei activități.

În structura psihologică a tensiunii mentale, un rol deosebit revine componentelor motivaționale și emoționale. În studii teoretice și experimentale, autorul fundamentează oportunitatea împărțirii conceptului de tensiune mentală în două tipuri - operațional și emoțional. Primul tip este determinat de motivul procedural al activității, care fie coincide cu scopul său, fie este în strânsă relație cu acesta. Se caracterizează printr-o strânsă legătură între conținutul obiectiv și subiectiv al activității. Al doilea tip (tensiunea emoțională) este determinat de motivul dominant de autoafirmare în activitate, care se abate brusc de scopul său și este însoțit de o experiență emoțională, o atitudine evaluativă față de activitate.

O analiză a muncii unui număr de cercetători care au studiat starea de tensiune psihică ne permite să o definim ca o reacție nespecifică de activare a corpului și a personalității ca răspuns la impactul unei situații complexe (extreme), care depinde nu numai de natura factorilor extremi, ci și de gradul de adecvare și susceptibilitate a unui anumit organism față de aceștia.persoană, precum și de caracteristicile individuale ale reflectării personale a situației și de reglarea comportamentului în ea. .

Este necesar să se acorde atenție faptului că cercetătorii nu oferă o distincție semantică și fenomenologică clară între conceptele de „stres psihologic” și „tensiune mentală”. Mai mult, marea majoritate dintre ei folosesc aceste concepte ca sinonime care caracterizează trăsăturile stărilor psihice în condiții dificile de activitate.

Într-o serie de cazuri, se încearcă „divorțul” de semnificațiile acestor termeni în funcție de gradul de severitate al acestor condiții: stresul este de obicei considerat ca un grad extrem de tensiune psihică, care la rândul său este folosit pentru a desemna condiții care au un impact puternic și negativ asupra activității, în contrast cu starea de tensiune, care caracterizează funcționarea sporită și adecvată a organismului și personalității.

Se poate presupune că natura corelației dintre categoriile „motiv – scop” de activitate se va reflecta semnificativ în trăsăturile dezvoltării și manifestării stresului psihologic, iar în acest sens, acest concept este poate mai încăpător decât conceptul. de stres emoțional.

Cu toate acestea, până acum, ambele concepte sunt folosite, de regulă, ca sinonime, iar ambele nu au o definiție suficient de clară și chiar mai lipsită de ambiguitate.

Diferiți cercetători folosesc termenul de „stres emoțional” pentru a desemna diferite stări ale corpului și personalității: de la stări care se află în limitele fiziologice și psihologice ale stresului psiho-emoțional la stări în pragul patologiei, inadaptarea mintală și în curs de dezvoltare ca urmare a stres emoțional prelungit sau repetat.

Evidențierea categoriei „stresului emoțional” și contrastarea acesteia într-o oarecare măsură cu conceptul de „stres”, care, conform conceptului lui G. Selye, este definit ca un sindrom general de adaptare, a fost, desigur, un fenomen progresiv. . Introducerea acestui concept a determinat criteriul obiectiv care permite generalizarea unei varietăți uriașe de influențe externe orientate către o persoană sau animal dintr-o singură poziție, și anume din poziția esenței lor psihologice pentru un individ dat. Astfel, se evidențiază factorul declanșator (caucal) primar, care determină dezvoltarea ulterioară a reacțiilor emoționale. Este o stare psihologică care apare la un individ dat ca răspuns la expunere. Prin urmare, alături de termenul de „stres emoțional”, este folosit și termenul de „stres psihologic”.

G. N. Kassil, M. N. Rusalova, L. A. Kitaev-Smyk și alți cercetători înțeleg stresul emoțional ca o gamă largă de modificări ale manifestărilor mentale și comportamentale, însoțite de modificări nespecifice pronunțate ale parametrilor biochimici, electrofiziologici și alte reacții.

Yu. L. Alexandrovsky conectează tensiunea barierei de adaptare mentală cu stresul emoțional și consecințele patologice ale stresului emoțional - cu descoperirea sa. KI Pogodaev, ținând cont de rolul principal al sistemului nervos central în formarea sindromului general de adaptare, definește stresul ca o stare de tensiune sau suprasolicitare a proceselor de adaptare metabolică a creierului, care duce la protecție sau deteriorarea organismului. la diferite niveluri ale organizării sale prin mecanisme comune de reglare neuroumorală și intracelulară. Această abordare fixează atenția doar asupra proceselor energetice din țesutul creierului însuși. Când se analizează conceptul de „stres emoțional”, întrebarea relației sale cu conceptul de „emoții” este destul de firească. Deși stresul emoțional se bazează pe stresul emoțional, identificarea acestor concepte nu este legitimă. S-a remarcat deja mai devreme că R. Lazarus caracterizează stresul psihologic ca o experiență emoțională cauzată de o „amenințare”, care afectează capacitatea unei persoane de a-și desfășura activitățile destul de eficient. În acest context, nu există o diferență semnificativă între emoție (negativă în modalitatea sa) și stresul emoțional, deoarece influența stresului emoțional asupra activității unui individ este considerată ca un factor determinant. În psihologie, aceasta constituie problema tradițională și destul de temeinic studiată a influenței emoțiilor asupra reacțiilor motivațional-comportamentale.

În medicină, accentul principal în evaluarea esenței stresului emoțional nu se pune pe stările inițiale, ci pe fazele finale ale procesului de stres emoțional, care sunt baza patogenetică a multor boli.

Potrivit lui V. L. Valdman et al. , în fenomenul stresului emoțional trebuie distins:

a) un complex de reacții psihologice directe, care în formă generală poate fi definită ca fiind procesul de percepere și prelucrare a informațiilor care este personal semnificativ pentru un anumit individ, conținut într-un semnal (impact, situație) și perceput subiectiv ca negativ emoțional ( un semnal de „amenințare”, o stare de disconfort, conflict de conștientizare etc.);

b) procesul de adaptare psihologică la o stare subiectivă negativă emoțional;

c) starea de dezadaptare psihică, cauzată de semnale emoționale pentru o anumită persoană, ca urmare a unei încălcări a capacităților funcționale ale sistemului de dezadaptare mentală, ceea ce duce la o încălcare a reglementării activității comportamentale a subiectului.

Fiecare dintre aceste trei stări (sunt în mod fundamental apropiate de fazele generale ale dezvoltării stresului, dar sunt evaluate mai degrabă prin manifestări psihologice decât somatice) este însoțită, conform autorilor, de o gamă largă de modificări fiziologice în organism. Corelațiile vegetative, simptomatic-suprarenale și endocrine se regăsesc cu orice emoție sau stres emoțional (atât pozitiv, cât și negativ) în perioada de adaptare psihologică la expunerea la stres și în faza de inadaptare psihică. Prin urmare, conform complexului de reacții enumerat, nu este încă posibil să se diferențieze emoția de stresul emoțional (psihologic), iar acesta din urmă de stresul fiziologic.

În activitatea unui operator uman se atrage atenția principală asupra problemei impactului stării emoționale (mentale) dominante asupra procesului activității sale funcționale, asupra eficienței muncii. Starea de tensiune emoțională (mentală) este determinată tocmai de apariția interferențelor în această activitate, apariția erorilor, eșecurilor etc. În timpul dezvoltării unei reacții psihologice directe la un impact extrem, apar majoritatea situațiilor de urgență. În prima etapă a reacției de stres, o excitare emoțională în dezvoltare acută joacă rolul unui dezorganizator al comportamentului, mai ales dacă conținutul emoției contrazice scopurile și obiectivele activității. Procesul complex de analiză și plan pentru formarea activității, alegerea celei mai optime strategii a acesteia, este perturbat.

Alte concepte, cum ar fi anxietatea, tensiunea etc., sunt, de asemenea, asociate cu termenul de „stres”. , rău. Starea de anxietate poate varia în intensitate și se poate modifica în timp în funcție de nivelul de stres la care este expus individul. Înțelegerea de către autor a stresului sub forma unui set de influențe externe (factori de stres) care este perceput de o persoană ca solicitări excesive și reprezintă o amenințare la adresa stimei de sine, a stimei de sine, ceea ce provoacă o reacție emoțională adecvată (o stare de anxietate) de intensitate diferită, este în concordanță cu această prevedere. Tendința la acest tip de reactivitate emoțională este caracterizată ca anxietate personală.

Când descriem anxietatea ca proces, este esențial nu numai să separăm clar conceptele de stres și anxietate, ci și să ne concentrăm asupra conceptului de amenințare ca realitate psihologică. La un moment dat, C. D. Spielberger a sugerat folosirea termenilor „stres” și „amenințare” pentru a se referi la diferite aspecte ale succesiunii temporale a evenimentelor care se manifestă într-o stare de anxietate. Potrivit autorului, conceptul de „stres” ar trebui folosit pentru a se corela cu condițiile de stimul care generează un răspuns la stres, cu factori care provoacă reacții emoționale, precum și cu modificări motor-comportamentale și fiziologice. Stresul poate fi înțeles ca o variabilă intermediară și într-un sens colectiv pentru a reflecta întregul domeniu de cercetare.

Termenul „stres” de C. D. Spielberger este propus a fi folosit pentru a desemna gradul de răspândire sau amploarea pericolului obiectiv asociat cu proprietățile stimulului într-o situație dată. Cu alte cuvinte, termenul „stres” ar trebui folosit exclusiv pentru a se referi la condițiile de mediu care sunt caracterizate de un anumit grad de pericol fizic sau psihologic. Autorul recunoaște că această definiție a stresului este evident mai limitată, dar în același timp mai precisă decât cea utilizată în prezent.

Spre deosebire de conceptul de „stres”, care reflectă proprietățile obiective ale stimulilor care caracterizează situația, termenul de „amenințare”, potrivit autorului, ar trebui folosit pentru a descrie evaluarea subiectivă (fenomenologică) a situației de către un individ ca prezentând un pericol fizic sau psihologic pentru el. Fără îndoială, evaluarea unei situații ca fiind periculoasă sau amenințătoare va depinde de diferențele individuale de abilități, aptitudini, trăsături de personalitate, precum și de specificul experienta personala individ în astfel de situaţii.

Ch. D. Spielberger consideră că termenul „stare de anxietate” ar trebui folosit pentru a reflecta starea emoțională sau un anumit set de reacții care apar la un individ care percepe o situație ca amenințătoare personal, periculoasă, indiferent dacă există sau există nici un pericol obiectiv în această situație.

O analiză a datelor din literatură indică faptul că conceptul de „stres” a suferit modificări semnificative încă de la începuturi, asociate atât cu extinderea domeniului său de aplicare, cât și, în principal, cu studiul fundamental al diferitelor aspecte ale acestei probleme – cauzalitate, reglare, determinare. , manifestare, depășirea stresului. Conceptul de „stres” nu este întotdeauna justificat, uneori sunt înlocuiți cu alți termeni care sunt apropiați (dar nu întotdeauna) ca semnificație - de exemplu, destul de des, orice stres emoțional se numește stres. Ambiguitatea înțelegerii stresului duce la diferențe de opinii asupra esenței anumitor fenomene mentale, inconsecvențe în interpretarea fenomenelor studiate, inconsecvență în datele obținute, absența unor criterii stricte de interpretare a acestora, utilizarea unor metode metodologice inadecvate de cercetare. , etc.

Logica studierii problemei și extinderea sferei de manifestare a condițiilor stresante necesită dezvoltare ulterioară aparat conceptual în acest domeniu, diferențierea și o ierarhie clară a conceptelor de bază. Acest lucru este dovedit de faptul că în prezent, alături de conceptul de „stres psihologic”, care, după cum s-a menționat mai sus, este considerat de unii drept sinonim pentru „stres emoțional”, diferențierea acestui tip de stres în termeni de „profesional „, „informațional” este din ce în ce mai folosit. , „operațional”, „post-traumatic”, etc.

1.2. Istoria doctrinei stresului

Varietatea formelor de manifestări ale stresului, cauzele efectelor impactului acestuia asupra sănătății și activității profesionale se datorează faptului că aproape orice persoană experimentează în mod repetat această stare în timpul vieții. Conform expresiei figurative a lui N. N. Rizvi „... stresul este omniprezent; este un strop de viață: unora le place gustul lui și îl folosesc pentru a obține rezultatul dorit, altora nu le place și corpul lor se străduiește să răspundă corect la stres. În același timp, vastitatea spațiului fenomenelor și evenimentelor vieții, caracteristicile individuale ale unei persoane asociate cu manifestarea stresului determină versatilitatea acestui concept și, uneori, claritatea lui insuficientă. Hans Selye spunea că „stresul, ca și teoria relativității, este un concept științific care suferă de o confuzie în mintea reprezentărilor care reflectă cunoștințe bune problemele și lipsa lor de înțelegere.

Formarea conceptului de stres se reflectă într-o serie de teorii și modele ale acestuia, care diferă semnificativ unele de altele și, în același timp, se completează și se dezvoltă reciproc într-un fel.

De menționat că conceptele de „teorie” și „model” sunt folosite de autorii lor relativ liber, fără diferențierea necesară în conținut, ceea ce, în esență, duce la estomparea liniilor dintre ele, deși diferențele dintre acestea. conceptele sunt evidente prin definiție - dacă teoria reflectă opiniile sistemului, ideile despre un anumit fenomen, eveniment, stare, despre cauzele, mecanismele și consecințele apariției și dezvoltării acestuia, atunci modelul descrie compoziția, conținutul componentelor individuale ale evenimentelor. , stări etc., trăsăturile relației și interacțiunii lor (poate într-un mod formalizat, condiționat).

Teoria stresului a fost propusă pentru prima dată de G. Selye în 1936, publicată în 1950, iar prezentarea și dezvoltarea sa cea mai completă s-au reflectat în lucrările ulterioare ale autorului.

În teoria lui G. Selye, stresul este considerat din punctul de vedere al unui răspuns fiziologic la factorii fizici, chimici și organici. Conținutul principal al teoriei poate fi rezumat în patru propoziții.

1. Toate organismele biologice au mecanisme înnăscute pentru a menține starea de echilibru sau echilibru intern în funcționarea sistemelor lor. Păstrarea echilibrului intern este asigurată de procesele de homeostazie. Menținerea homeostaziei este o sarcină vitală a organismului.

2. Stresorii, adică stimulii externi puternici, perturbă echilibrul intern. Organismul răspunde oricărui factor de stres, plăcut sau neplăcut, cu excitare fiziologică nespecifică. Această reacție este protectoare și adaptativă.

3. Dezvoltarea stresului și adaptarea la acesta trece prin mai multe etape. Timpul cursului și trecerea la fiecare etapă depinde de nivelul de rezistență al organismului, de intensitatea și durata stresorului.

4. Organismul are rezerve limitate de capacități de adaptare pentru a preveni și a ameliora stresul - epuizarea acestora poate duce la îmbolnăvire și moarte.

Generalizarea rezultatelor cercetării i-a permis lui G. Selye să fundamenteze existența a trei etape ale procesului, pe care le-a numit sindromul general de adaptare.

Stadiul de anxietate apare atunci când apare prima dată factorul de stres. Într-o perioadă scurtă, nivelul de rezistență al organismului scade, unele funcții somatice și vegetative sunt perturbate. Apoi organismul mobilizează rezerve și include mecanisme de autoreglare a proceselor de protecție. Dacă reacțiile de apărare sunt eficiente, anxietatea scade și organismul revine la activitatea normală. Majoritatea stresului se rezolvă în această etapă. Astfel de stres pe termen scurt pot fi numite reacții acute de stres.

stadiu de rezistență(rezistența) apare în cazul expunerii prelungite la un factor de stres și a necesității menținerii reacțiilor de protecție ale organismului. Există o cheltuială echilibrată a rezervelor adaptative pe fondul tensiunii sistemelor funcționale adecvate condițiilor externe.

Etapa de epuizare reflectă o încălcare a mecanismelor de reglare a mecanismelor de protecție și adaptare ale luptei corpului cu expunerea excesiv de intensă și prelungită la factorii de stres. Rezervele de adaptare sunt semnificativ reduse. Rezistența organismului scade, ceea ce poate duce nu numai la tulburări funcționale, ci și la modificări morfologice ale organismului.

G. Selye a propus să facă distincția între energia adaptativă „superficială” și „profundă”. Primul este disponibil „la cerere” și este completat în detrimentul celuilalt - „adânc”. Acesta din urmă este mobilizat prin restructurarea adaptivă a mecanismelor homeostatice ale organismului. Epuizarea lui este ireversibilă, potrivit lui G. Selye, și duce la moarte sau la îmbătrânire. Presupunerea existenței a două niveluri de mobilizare de adaptare este susținută, după cum a remarcat L. L. Kitaev-Smyk, de mulți cercetători.

În prezent, prima etapă a dezvoltării stresului este relativ bine studiată - etapa de mobilizare a rezervelor adaptative („anxietate”), în timpul căreia se formează un nou „sistem funcțional” al organismului, adecvat noilor cerințe extreme ale mediu, practic se termină. Puține studii au fost dedicate etapei a doua și a treia a dezvoltării stresului, adică stadiului de cheltuire durabilă a rezervelor adaptive și stadiul epuizării acestora.

Descriind caracteristica principală a conceptului de stres, L. A. Kitaev-Smyk notează că „obiectul cercetării lui Selye îl reprezintă simptomele nespecifice ale adaptării la stres - un concept relativ. Ele pot fi „văzute” doar prin izolarea unor astfel de simptome de multitudinea de simptome de adaptare. Stresul este un concept care se pierde cu o gamă excesiv de mare sau excesiv de mică de simptome observate. În construcțiile teoretice ale lui G. Selye există o relativitate a cauzalității și oportunitatea stresului. Conceptul de integritate a purtătorului de stres este de asemenea relativ: acestea sunt structuri locale din organism cu un „sindrom de adaptare locală”, acesta este întregul organism care răspunde la „sindromul general de adaptare”, cutare sau cutare grup de persoane cu manifestări socio-psihologice ale stresului emoțional.

Sub influența opiniilor lui G. Selye, atenția multor cercetători s-a concentrat asupra fiziologică, biologică sau modificări morfologice rezultate din acţiunea factorilor de stres. În același timp, dinamica raporturilor reacțiilor corpului cu cauza motivațională (impactul stresului) și factorii interni, psihologici ai acestei persoane, se estompează în fundal. Schimbările hormonale, metabolice și neurochimice în timpul dezvoltării stresului emoțional sunt studiate în detaliu, dar nu există suficiente studii sistematizate pentru a evalua dinamica și asocierea reacțiilor fiziologice ale organismului cu caracteristicile comportamentului adaptativ și ale stării emoționale în diferite perioade ale expunerea la stimuli de stres. Mai mult decât atât, influența psiho factori sociali valori critice în dezvoltarea stresului la om, rolul proceselor cognitive în reglarea reacțiilor de stres și depășirea stresului.

Această teorie nu surprinde acele efecte stresante care apar ca răspuns la medii „moderat nefavorabile”, sau cele care sunt dăunătoare doar pentru unii oameni, dar inofensive pentru alții. Prin urmare, mulți cercetători experimentează nemulțumire atunci când încearcă să considere răspunsul la stres în mod izolat ca un complex de procese biochimice (energetice) sau studiază corelațiile neurofiziologice, vegetative individuale ale stresului psihologic.

Se știe că conceptul lui G. Selye despre sindromul general de adaptare nu include legătura nervoasă în reglarea răspunsului organismului la stres. Această abordare a fost supusă unor critici corecte la vremea sa. Numeroase studii ulterioare au arătat clar că mecanismul de rezistență nespecifică a organismului nu poate fi redus la o modificare a nivelului „hormonilor adaptativi” din sânge, ci are o natură mult mai complexă. sistem nervosîn reglarea fenomenelor de reactivitate şi adaptare a organismului revine un rol conducător şi decisiv. Tensiunea emoțională însoțește întotdeauna așa-numitul stres fizic. K. Lishshak și E. Endretsi subliniază că nivelul de secreție al hormonului adrenocorticotrop este determinat de componenta afectivă, „încărcătura emoțională” a activității. Excitarea emoțională este singurul factor care stimulează răspunsul adaptativ hormonal. Reacțiile homeostatice, la rândul lor, sunt determinate de reacția comportamentală a organismului, exprimată în pregătirea pentru luptă, zbor. Dar cu această abordare, așa cum subliniază L. D. Gorizontov, conceptul de stres ar trebui considerat în primul rând nu ca un concept fiziologic, ci ca un concept comportamental.

Cu toate acestea, observațiile critice la adresa teoriei lui G. Selye nu au infirmat sau au pus sub semnul întrebării principalele sale prevederi, ci au depășit granițele, au confirmat universalitatea fundamentală a conceptului și au determinat perspectivele dezvoltării acestuia.

Ideile de stres au trecut destul de repede cercetare psihologică, mai ales după discursul lui H. Selye în fața Asociației Americane de Psihologie în 1955. De ce este conceptul de stres atât de popular în lumea psihologică? M. Applay și K. Trumbull susțin că acest lucru s-a întâmplat datorită caracterului complet al acestui concept - de fapt, a absorbit tot ceea ce este definit de conceptele de anxietate, conflict, suferință emoțională, amenințare la adresa propriului „eu”, frustrare. , starea de stres etc. În plus, datorită aplicării ample a acestui concept în biologie, a deschis o posibilitate reală de stabilire a unei legături între fenomenele fiziologice și cele psihologice.

Dezvoltarea ulterioară a doctrinei stresului a fost însoțită de formarea de noi concepte, teorii și modele care reflectă opinii și atitudini generale biologice, fiziologice, psihologice asupra esenței acestei stări, motivele dezvoltării sale, mecanismele de reglare, particularitatea manifestării

Principalele teorii și modele ale stresului, care sunt tratate mai detaliat în lucrarea noastră, includ următoarele.

1. teoria genetico-constituțională, a cărui esență se rezumă la poziția conform căreia capacitatea organismului de a rezista la stres depinde de strategii de protecție predeterminate pentru funcționare, indiferent de circumstanțele actuale. Cercetarea în acest domeniu este o încercare de a stabili o legătură între structura genetică (genotip) și unele caracteristici fizice care pot reduce capacitatea individuală generală de a rezista stresului.

2. Model de predispoziție (diateză) la stres- pe baza efectelor interacțiunii factorilor de mediu ereditari și externi. Permite influența reciprocă a factorilor predispozanți și influențe neașteptate, puternice, în dezvoltarea reacțiilor de stres.

3. model psihodinamic, bazat pe teoria lui Sigmund Freud. În teoria sa, el a descris două tipuri de origine și manifestare a anxietății, neliniștea: a) anxietatea de semnalizare apare ca o reacție de anticipare a unui pericol extern real; b) anxietatea traumatică se dezvoltă sub influența unei surse inconștiente, interne. Cel mai frapant exemplu al cauzei acestui tip de anxietate este inhibarea impulsurilor sexuale și a instinctelor agresive. Pentru a descrie simptomele rezultate ale acestei afecțiuni, Z. Freud a introdus termenul de „psihopatie a vieții de zi cu zi”.

4. Modelul lui NG Wolff, conform căruia autorul a considerat stresul ca o reacție fiziologică la stimuli socio-psihologici și a stabilit dependența acestor reacții de natura atitudinilor (poziții, relații), de motivele comportamentului individului, de certitudinea situației și atitudinea față de aceasta.

5. Model interdisciplinar de stres. Potrivit autorilor, stresul apare sub influența stimulilor care provoacă anxietate la majoritatea indivizilor sau la reprezentanții lor individuali și duce la o serie de reacții fiziologice, psihologice și comportamentale, în unele cazuri patologice, dar posibil conducând la niveluri mai ridicate de funcționare și noi posibilitati de reglementare.

6. Teoria conflictelor. Mai multe modele de stres reflectă relația dintre comportamentul subiecților în societate și starea de tensiune în relațiile care însoțesc procesele de grup. Principalele cauze ale tensiunii sunt asociate cu nevoia ca membrii societății să se supună standardelor sale sociale. Una dintre teoriile conflictului sugerează că prevenirea stresului ar trebui să se bazeze pe asigurarea membrilor societății cu condiții favorabile pentru dezvoltare și un grad mare de libertate în alegerea atitudinilor și pozițiilor de viață. Teoriile conflictului iau în considerare și factorii de stabilitate a relațiilor sociale, distribuția beneficiilor economice și a serviciilor în societate, interacțiunea interpersonală în structurile de putere ca cauze ale stresului. Aspecte sociale stau la baza unor teorii ale stresului precum teoria evoluționistă a dezvoltării sociale a societății, teoria ecologică (rolul fenomene socialeîn societate), teoria vieții se schimbă (în familie, la locul de muncă etc.).

7. Model D. Mechanik. Elementul central în acest model este conceptul și mecanismele de adaptare, care este definit de autor ca fiind modul în care un individ se luptă cu situația, cu sentimentele sale cauzate de această situație și care are două manifestări: 1) depășire ( coping) - combaterea situației, 2 ) apărare (apărare) - lupta împotriva sentimentelor provocate de situație. Depășirea, „stăpânirea” situației este determinată de comportamentul intenționat și abilitățile de a lua decizii adecvate de către indivizi atunci când îndeplinesc sarcinile și cerințele vieții.

8. Stresul ca răspuns comportamental la stimuli socio-psihologici. Modelul de stres fiziologic al lui N. Selye a fost modificat de V. P. Dohrenwend, care consideră stresul ca o stare a corpului, care se bazează atât pe reacții adaptative, cât și pe cele neadaptative. Autorul înțelege prin factori de stres, în primul rând, factorii sociali în natura lor, precum, de exemplu, eșecurile economice sau familiale, adică evenimentele obiective care perturbă (distrug) sau amenință să submineze viața obișnuită a unui individ. Ele nu sunt neapărat negative și nu duc întotdeauna la o criză obiectivă.

9. model de sistem de stres, care reflectă înţelegerea proceselor de management (comportament, adaptare etc.) la nivelul autoreglării sistemului şi se realizează prin compararea stării actuale a sistemului cu valorile sale normative relativ stabile.

10. Model integrativ al stresului. Locul central în model este ocupat de o problemă care necesită ca o persoană să ia o decizie. Ei definesc conceptul unei astfel de probleme ca o manifestare, impactul asupra unei persoane al stimulentelor sau condițiilor care îi impun să depășească sau să limiteze nivelul obișnuit de activitate. Apariția unei probleme (dificultăți în rezolvarea acesteia) este însoțită de o tensiune în funcțiile organismului - dacă problema nu este rezolvată, tensiunea persistă sau chiar crește - se dezvoltă stresul. Potrivit autorilor, capacitatea unei persoane de a rezolva problemele care apar înaintea sa depinde de o serie de factori: 1) resursele umane - capacitățile sale generale de a rezolva diverse probleme, 2) potențialul energetic personal necesar pentru a rezolva o anumită problemă, 3) originea problemei, gradul de neașteptare al apariției acesteia 4) prezența și adecvarea atitudinii psihologice și fiziologice față de o problemă specifică, 5) tipul de răspuns ales - defensiv sau agresiv. Semnificația și luarea în considerare a acestor factori determină alegerea unei strategii comportamentale de prevenire a stresului.

1.3. Teorii și modele ale stresului psihologic

Numele lui R. Lazarus este asociat cu dezvoltarea unei teorii cognitive a stresului psihologic, care se bazează pe prevederile privind rolul evaluării cognitive subiective a amenințării efectelor adverse și a capacității cuiva de a depăși stresul. Amenințarea este considerată ca o stare de așteptare de către subiectul influenței dăunătoare, nedorite a condițiilor și stimulentelor externe de un anumit tip. Proprietățile „dăunătoare” ale stimulului (condițiilor) sunt evaluate în funcție de caracteristicile intensității impactului acestuia, de gradul de incertitudine a valorii stimulului și de timpul de expunere și de resursele individului pentru a depăși un astfel de impact. În aceste condiții, resursa unui individ (subiect) se caracterizează în principal prin starea și potențele unui număr de componente ale structurii psihologice a subiectului.

R. Lazăr a sugerat că adaptarea la mediu este determinată de emoții. În teoria sa, procesele cognitive determină atât calitatea, cât și intensitatea reacțiilor emoționale, iar piatra de temelie este o evaluare cognitivă, determinată de interacțiunea factorilor de personalitate ai unui individ cu acei stimuli de mediu pe care îi întâlnește. Calitatea și intensitatea emoției și comportamentul rezultat depind de evaluarea cognitivă a semnificației interacțiunii reale sau anticipative cu mediul, determinată pe baza bunăstării individului.

Subliniind specificul stresului psihologic și diferența față de formele sale biologice și fiziologice, autorul atrage atenția asupra necesității de a folosi concepte adecvate: Mecanisme psihologice trebuie să aibă un caracter diferit de cele fiziologice, referindu-se mai degrabă la procese psihologice decât fiziologice. Putem căuta paralele și relații formale, dar procesele nu sunt identice și nu putem explica dependența într-un sistem folosind concepte inventate în altul.

Autorul propune ideea determinării mediate a reacțiilor observate în timpul stresului. În opinia sa, între stimulul de influență și răspuns sunt incluse variabile intermediare de natură psihologică. Una dintre acestea procese psihologice este o evaluare a amenințării, care este anticiparea de către o persoană a posibilelor consecințe periculoase ale unei situații care o afectează.

Procesele de evaluare a amenințărilor asociate cu analiza sensului situației și a atitudinii față de aceasta sunt complexe: ele includ nu numai funcții perceptive relativ simple, ci și procese de memorie, capacitatea de a gândire abstractă, elemente din experiența trecută a subiectului, pregătirea acestuia etc.

Conceptul de amenințare este principalul în conceptul lui R. Lazarus. Cu ajutorul său, autorul descrie un set complex de fenomene, stabilite în studii empirice, asociate cu comportamentul uman în condiții dificile. Astfel, în opinia sa, amenințarea generează activitate protectoare sau impulsuri protectoare care au aceleași caracteristici care sunt de obicei atribuite stării emoționale. Acestea vizează eliminarea sau reducerea pretinselor efecte periculoase și se exprimă într-o atitudine diferită față de acestea din urmă, de exemplu, în negare, depășirea situației sau acceptarea acesteia. Natura mecanismelor de apărare depinde atât de factori situaționali (natura stimulului, localizarea acestuia, caracteristicile temporale etc.), cât și de factori personali (capacități intelectuale ale subiectului, motivație, experiență trecută, preferința pentru anumite reacții defensive, convingeri care împiedică anumite decizii etc.). R. Lazăr, însă, nu dezvăluie cum se realizează această dependență, care sunt criteriile pentru apariția cutare sau cutare mecanism de protecție. O caracteristică importantă a conceptului său este cerința de a lua în considerare natura individuală, unică a structurii personalității fiecărei persoane, care provoacă diferențe între oameni în raport cu procesele de evaluare a amenințării și de a face față stresului.

R. Lazarus în teoria sa subliniază necesitatea de a separa evaluările amenințărilor de evaluările procesului de depășire a acesteia. Din momentul în care amenințarea de impact este evaluată, începe procesul de depășire a acesteia pentru a elimina sau reduce efectul nociv așteptat. Natura, intensitatea acestui proces depinde de evaluările cognitive ale combinației dintre capacitățile de oprire ale subiectului și cerințele pentru el.

Întrucât amenințarea este un factor decisiv în stresul psihologic, se pune întrebarea cu privire la criteriile sale. Implicit, autorul ia ca atare criteriu diverse manifestări ale stresului, acordând o atenție deosebită printre acestea indicatorilor fiziologici. El consideră că fiecare indicator de amenințare fiziologică oferă unele informații specifice despre orientarea individului în raport cu stimulul amenințător. În general, după R. Lazarus, analiza diferitelor categorii de reacții și componentele acestora (reacții vegetative sau biochimice, modificări comportamentale) ne oferă cel mai bun răspuns despre natura proceselor psihologice pe care dorim să le înțelegem.

După cum notează N. I. Naenko, această prevedere este importantă pentru evaluarea conceptului lui R. Lazarus în ansamblu. Mărturisește că, deși recunoscând, pe de o parte, originalitatea calitativă a stresului psihologic, ireductibilitatea acestuia la procese fiziologice, autorul, pe de altă parte, face o concesie behaviorismului în problematica criteriilor de stres, considerând că natura psihologică dintre acestea din urmă pot fi stabilite pe baza reacţiilor observate direct. Astfel, subliniind pe bună dreptate neajunsurile analizei stresului psihologic, pe baza studiului manifestărilor sale exterioare și a caracteristicilor fizice ale stimulului, autorul nu a putut să le depășească, ceea ce a dus la contradicții interne în schema sa teoretică.

Din această teorie se desprind o serie de concluzii importante. În primul rând, aceleași evenimente externe pot fi sau nu stresante pentru diferiți oameni - evaluările cognitive personale ale evenimentelor externe determină gradul valorii lor de stres pentru un anumit subiect. În al doilea rând, aceleași persoane pot percepe același eveniment într-un caz ca fiind stresant, iar în altul ca normal, - astfel de diferențe pot fi asociate cu modificări ale stării fiziologice sau ale stării mentale a subiectului.

Astfel, teoria cognitivă a stresului se bazează pe ipotezele despre rolul principal în dezvoltarea sa:

Reflectarea mentală a fenomenelor realității și evaluarea subiectivă a acestora;

Procese cognitive de transformare a informației, ținând cont de semnificația, intensitatea, incertitudinea evenimentelor;

Diferențele individuale în implementarea acestor procese și în evaluarea pericolului subiectiv, a nocivității (gradul de amenințare) a stimulentelor.

Potrivit lui R. Lazarus, această teorie reflectă cel mai clar prezența unor relații interdependente (reciproce) între stres și sănătate.

Teoria cognitivă a stresului reflectă noțiunea că, în primul rând, interacțiunea dintre om și mediu în anumite condiții de adaptare este supusă permanent schimbării. În al doilea rând, pentru ca relația dintre aceste variabile să fie stresantă, trebuie să existe interes, motivație ridicată in obtinerea rezultatelor. Cu alte cuvinte, o persoană trebuie să-și imagineze că interacțiunea (tranzacția) sa cu mediul de lucru este relevantă pentru obiectivele personale care sunt importante. În al treilea rând, stresul psihologic apare numai atunci când o persoană a evaluat că solicitările externe și interne cauzează stres excesiv sau îi depășesc resursele.

Deoarece o persoană caută de obicei să schimbe ceea ce este de nedorit sau de neatins, stres înseamnă mai degrabă proces dinamic decât starea statică. Starea psihică se modifică în timp și în funcție de diferite condiții de mediu. Relația dintre om și mediu nu este constantă în timp sau de la o sarcină la alta. Acest principiu devine clar dacă cercetarea folosește studiul relațiilor intra-individuale pe lângă cele inter-individuale sau normative pentru a observa gradul de stabilitate sau variabilitate a răspunsurilor în timp și în funcție de condițiile adaptative.

Rezumând materialele de cercetare privind dezvoltarea unei teorii cognitive a stresului psihologic, realizate de R. Lazarus, colegii săi și alți cercetători, trebuie menționat că studiul acestei probleme se caracterizează prin diversitate teoretică și experimentală, precum și ca inconsecvență a rezultatelor cercetării. Cu toate acestea, cu toate diferențele de abordări ale studiului stresului psihologic, există o similitudine fundamentală între ele. Constă în dorința de a determina prin parametrii înregistrați esența psihologică a stresului. Cu toate acestea, așa cum a scris S. L. Rubinshtein: „pentru a determina natura sa psihologică internă prin cursul extern al comportamentului, psihicul, conștiința trebuie să existe în adevăratul sens al cuvântului, adică să nu fie un epifenomen inactiv”. Cu alte cuvinte, este necesar să se clarifice rolul mentalului în determinarea comportamentului uman în condiții dificile.

Din acest punct de vedere, după cum a remarcat N. I. Naenko, cercetătorii oferă un material empiric și teoretic semnificativ, indicând rolul activ al psihicului în implementarea condițiilor stresante. Această activitate se exprimă în procesele de interpretare a situațiilor de către o persoană, diferențierea acestor situații în funcție de gradul de pericol, alegerea celor mai optime opțiuni pentru a face față stresului etc. Acest tip de activitate a fost remarcat într-o serie de lucrări, dar are nevoie de studiu și explicații suplimentare. Autorii caută originile activității mentale în cadrul subiectului, și nu în activitatea care mediază legătura acesteia cu realitatea. Astfel, puncte atât de importante precum schimbarea rolului unuia sau aceluia fenomen mental în sistemul de activitate, diferitele sale manifestări în această legătură etc., ies din câmpul de vedere al cercetătorilor.

Teoria cognitivă a stresului psihologic a fost dezvoltată în continuare în lucrările unui număr de cercetători străini. În primul rând, ar trebui să amintim teoria „stilului explicativ pesimist” de S. Peterson și M. Selegman și modelul „credințelor de sănătate” de J. Rozenctok și colab. .

În ciuda faptului că teoria cognitivă a stresului continuă să se dezvolte și să se îmbunătățească, este criticată constant. S. Hobfoll susține că modelul este tautologic, foarte complex și nu prevede posibile opțiuni, abateri. Excesivă, în opinia sa, este atenția acordată proceselor de percepție și conștientizare a situațiilor, ceea ce limitează înțelegerea rolului nevoilor în evitarea acestora și construirea strategiilor de prevenire a stresului, și nu reflectă importanța resurselor umane în acest sens. proces. Potrivit lui S. Hobfoll, resursele umane includ domeniul (activitatea comportamentală), resursele de stat, caracteristici personaleși indicatori energetici. Stresul psihologic se dezvoltă atunci când o pierdere reală sau imaginară a unei părți a unei resurse sau o întârziere în restaurarea unei resurse uzate. În această teorie, consumul de resurse joacă un rol central. Nu evenimentul de viață în sine este stresant (schimbarea locului de muncă, schimbul de locuințe, încetarea cunoștințelor etc.), ci pierderea oricărei poziții de viață asociate cu aceasta - pierderea statutului, a câștigurilor sau a puterii, schimbarea mijloacelor obișnuite de muncă , pierderea respectului de sine etc.

Potrivit lui S. Hobfoll, oamenii folosesc diverse modalități de a compensa pierderile: poate fi fie compensarea directă pentru acestea, fie compensarea, reevaluarea situației și trecerea atenției către punctele câștigătoare ale noii situații.

În această teorie, este atractivă în principiu evaluarea stresului prin categoria pierderii unei resurse, dar abordările metodologice de măsurare a acestui indicator rămân neclare.

1.4. Teorii și modele ale stresului ocupațional

În ultimii douăzeci de ani, a existat un interes tot mai mare pentru cercetarea în domeniul stresului ocupațional (de muncă). Dezvoltarea stresului la locul de muncă este evidențiată ca o problemă științifică importantă în legătură cu impactul acestuia asupra capacității de muncă, productivității și calității muncii, precum și asupra stării de sănătate. Recenziile literaturii despre această problemă arată că o serie de factori de stres în muncă, cum ar fi incertitudinea rolului, conflictele, lipsa de control, suprasolicitarea muncii și altele, sunt de obicei strâns asociați cu stresul mental, tulburările psihosomatice și, de asemenea, cu consecințe comportamentale adverse.

Cu toate acestea, rezultatele studierii stresului profesional (de lucru), a cauzelor și manifestărilor acestuia, a mecanismelor de oprire și depășire și a altor probleme nu dezvăluie suficient astfel de aspecte ale acestei probleme care sunt asociate cu specificul tipurilor moderne de activități ale operatorului, reflectând natura a dezvoltării de echipamente tehnice și tehnologice pentru industrie, transport și energie, sisteme de control în alte domenii de servicii și producție. Natura interacțiunii informaționale dintre om și tehnologie, responsabilitatea ridicată și complexitatea activităților și o serie de alte caracteristici determină nu numai posibilitatea dezvoltării unei stări de stres în rândul specialiștilor, ci și surse specifice ale formării acesteia (pe lângă alți factori organizaționali, fizici, sociali) asociați cu încărcătura de lucru (mental) informațională, procesele de conversie a informațiilor, conținutul mesajului și alți factori ai activității operatorului.

Studiile privind starea de stres în activitatea de muncă indică faptul că, din punct de vedere fenomenologic și din punct de vedere al particularităților mecanismelor de reglare, stresul ocupațional este un tip specific, care reflectă în mod natural caracteristicile fiziologice și psihologice ale dezvoltării sale.

J. Sharit și G. Salvendy definesc stresul ocupațional ca fiind un fenomen multidimensional, exprimat în reacții fiziologice și psihologice la o situație dificilă de muncă. O astfel de abordare, potrivit lui A. N. Zankovsky, ne permite să identificăm următoarele domenii de cercetare a stresului: „... 1) să determinăm ce modificări (parametri) ai acestui fenomen corespund tipului de activitate de muncă luată în considerare; 2) identificarea „zonelor de dorit” (atât în ​​ceea ce privește reacțiile subiective, cât și obiectivele lucrătorului) în fiecare dintre dimensiunile studiate; 3) standardizarea abaterilor pentru a corela răspunsurile în fiecare dintre măsurătorile studiate. În mod ideal, aceste abateri vor reflecta tiparele de răspuns, precum și amploarea și durata acestor abateri; 4) determinați „greutatea” fiecăreia dintre măsurătorile studiate”.

Ca și în studiile despre stresul evenimentelor de viață, unii cercetători de stres ocupațional s-au concentrat pe tipuri specifice de ocupații, în timp ce alții s-au studiat probleme mai ample ale stresului „rol”. Un exemplu clasic de cercetare a stresului specific la locul de muncă este studiul lui R. M. Rose asupra controlorilor de trafic aerian. Sarcinile de monitorizare a monitoarelor provoacă un stres semnificativ, deoarece necesită mult efort pentru a menține vigilența. Astfel de studii s-au concentrat asupra rolului mediului ca sursă de stres, indiferent de caracteristicile și circumstanțele de viață ale individului.

Lucrările mai recente s-au concentrat pe interacțiunea dintre individ și mediu. Un bun exemplu de astfel de studiu este lucrarea lui S. Carrere et al. , care a studiat activitățile șoferilor de autobuze urbane și a relevat dezvoltarea unui nivel ridicat de stres la ei. Șoferul nu numai că trebuie să se confrunte zilnic cu traficul abundent din oraș și ambuteiajele, ci intră și în contact cu un public adesea ostil și chiar periculos, menținând în același timp un program foarte strâns cu sancțiuni severe pentru întârziere. Nu toți șoferii au răspuns la stres în același mod - în special, persoanele de tip A și-au perceput mediul de lucru ca fiind mai stresant și au avut niveluri mai ridicate de catecolamine în urină.

Conceptul central în literatura de specialitate privind stresul ocupațional este conceptul de control (adică evaluare și corectare) a metodelor și rezultatelor activității. În lucrările lui RA Karasek, dedicate creării unei teorii generale a stresului la locul de muncă, pe baza cercetărilor privind problema controlului, a fost înaintată o ipoteză că experiența stresului decurge din interacțiunea dintre doi factori - responsabilitate și control („amplitudinea muncii” și „cerințe psihologice”). Tensiune mare este o astfel de muncă (profesie), în care individul, cu mare responsabilitate, are un control insuficient asupra metodelor și rezultatelor îndeplinirii sarcinilor. Autorul consideră că profesiile „active” sunt mai solicitante, dar oferă și un grad mai mare de control (medici, avocați, manageri). Există profesii cu un nivel ridicat de control, dar cerințe relativ scăzute (sau cerințe cu implementare întârziată) - oameni de știință, arhitecți, reparatori - sunt considerate cele mai puțin stresante. Profesiile pasive (paznici, îngrijitori) oferă puține oportunități de control, dar fac și solicitări psihologice scăzute asupra lucrătorului.

Există o serie de modele de stres ocupațional, dintre care așa-numitul model Michigan (și variantele acestuia), creat la Institutul de Cercetări Sociale de la Universitatea din Michigan (SUA), este aparent cel mai faimos. Acest model de stres (Fig. 1) cauzat de mediul social reflectă particularitățile percepției unei persoane asupra factorilor acestui mediu și a reacțiilor sale, precum și posibilele consecințe ale influenței acestei stări asupra sănătății individului. Diferențele individuale și elementele mediului social pot altera aceste relații.

Un alt model cunoscut de stres ocupational este propus de J. E. Me. Drath. Conform acestui model (Fig. 2), sursa stresului, ca și în modelul mediului social, este o situație obiectivă (reala), care, prin mecanismul evaluării sale, este percepută ca fiind reflectată subiectiv. Această evaluare trece la faza de decizie privind manifestarea unei reacții specifice, care este în principal un comportament conștient, și nu o combinație de reacții comportamentale, fiziologice și psihologice, ca în modelul mediului social. Deși cele două modele sunt consistente, ele diferă în ceea ce privește tipul de rezultate finale.

Pe fig. Figura 3 prezintă un model general de stres ocupațional, reflectând conținutul și natura relației dintre principalele sale componente. Un model similar este prezentat în lucrarea lui M. J. Smith și descris mai detaliat mai devreme de M. J. Smith și R. Carauon. În general, factorii sistemului de muncă pot cauza direct reacții de stres care sunt reglementate de caracteristici personale şi cognitive. Dacă aceste reacții de stres pe termen scurt devin cronice, ele pot duce la rezultate negative semnificative în ceea ce privește sănătatea și locul de muncă.

În conformitate cu abordarea cognitivă, cel mai caracteristic model de stres ocupațional a fost propus de G. R. Hockey. Discrepanța dintre cerințele activității și resursele cognitive ale subiectului inițiază activitatea unuia dintre circuitele de control, ceea ce asigură reducerea discrepanței. Primul circuit include strategii precum „a munci mai mult” (pe termen scurt, operațional) sau dobândirea de noi competențe (pe termen lung). Acestea sunt încercări de adaptare activă, întrucât au drept scop înlăturarea nepotrivirii cu ajutorul unei decizii de control de creștere a utilizării resurselor cognitive. Celelalte două circuite vizează și eliminarea nepotrivirii, dar prin modificarea evaluării nivelului cerințelor și (sau) obiectivelor activității (al doilea circuit) sau gestionarea condițiilor externe de lucru (al treilea circuit). Aceasta din urmă este posibilă numai pentru acele tipuri de activitate de muncă în care nivelul de control subiectiv este ridicat. Toate aceste trei variante de reglare a stresului sunt caracterizate de niveluri diferite ale costurilor resurselor. În primul caz (controlul cognitiv direct), activitatea se menține la un nivel adecvat cu prețul unui efort sporit și al activității fiziologice. În a doua (reevaluare cognitivă) - stabilitatea stării mentale a individului se realizează cu prețul reducerii eficacității activității. În cea de-a treia (controlul cognitiv indirect), activitatea eficientă poate fi menținută fără efort suplimentar, de exemplu, printr-o planificare mai adecvată sau o mai bună organizare a muncii.

În contextul acestui model, tensiunea este definită ca dificultăți în menținerea (menținerea) obiectivelor activității și este asociată cu utilizarea controlului cognitiv direct. Tensiunea apare cel mai adesea la volum mare de muncă (când eforturile sunt deja destul de mari), mai ales în condițiile în care controlul subiectiv scăzut asupra activității nu oferă libertate în alegerea unei strategii. Tensiunea este asociată cu adaptarea comportamentală activă și include eforturi subiective ridicate, activare și reglare compensatorie a activității. În același timp, tensiunea și efortul nu sunt identice.

Mecanismul evaluării cognitive este descris în cele mai multe detalii de T. Soh. În opinia sa, acest mecanism include: 1) cerințe pentru individ; 2) caracteristici individuale, aptitudini și capacitatea generală de adaptare la cerințe (resurse personale); 3) constrângeri situaționale care afectează procesul de adaptare; 4) suport extern. Nivelul absolut al solicitărilor nu este decisiv pentru apariția stresului. Mai importantă este nepotrivirea care apare între nivelul cerințelor și resursele personale, iar nivelul unei astfel de nepotriviri poate provoca fie doar activarea funcțională (tensiune), fie, dacă este semnificativă, dezvoltarea stresului.

Dezvoltarea conceptului de stres ocupațional ca situație problematică este dată în lucrările lui W. Schonpflug și revizuită de A. N. Zankovskiy. Această situație include două componente de bază: orientare și control (management), care, la rândul lor, pot fi împărțite și în componente separate. Astfel, orientarea include procesul de identificare a problemei (scanarea caracteristicilor problemei, definirea acesteia, evaluări subiective și stabilire a scopurilor) și procesul de formare a strategiilor de rezolvare a problemei. În control, se pot evidenția implementarea activităților de rezolvare a problemei și dobândirea de noi abilități adaptative. Dacă rezultatul orientării va fi eșecuri în identificarea problemei și erori în formarea strategiilor de rezolvare a situației problematice, atunci apariția unei stări de stres și a sentimentelor însoțitoare de anxietate, neputință și incertitudine este inevitabil. Erorile de control, datorate efortului excesiv sau feedback-ului din erorile anterioare de control, readuc individul în faza de identificare a problemei sau provoacă activitate compensatorie. În ambele cazuri, situația problemă nu este rezolvată.

Fiecare dintre teoriile și modelele de stres de mai sus a adus o contribuție semnificativă la dezvoltarea și înțelegerea acestui fenomen, dar fiecare dintre ele are propriile limitări. Cele mai multe dintre aceste limitări apar atunci când se trece de la analiza stresului la orice nivel al funcționării umane la un nivel mai larg, integrativ de analiză și înțelegere a naturii stresului.

Transferul direct al prevederilor privind caracteristicile fiziologice ale dezvoltării și manifestării stresului în domeniul psihologiei nu a fost foarte productiv. Potrivit lui R. Lasarus, stresul fiziologic și psihologic diferă semnificativ unul de celălalt în ceea ce privește caracteristicile stimulilor de influență, mecanismul dezvoltării sale și natura răspunsurilor. Dacă, în condiții de stres fiziologic, homeostazia este perturbată atunci când stimulul este aplicat direct pe corp, iar restabilirea acestuia este efectuată prin mecanisme viscerale și neuroumorale care determină natura stereotipă a reacțiilor, atunci stresul psihologic se dezvoltă ca urmare a evaluării semnificației situația pentru subiect, procesele sale intelectuale și caracteristicile personale.

Comun tuturor modelelor de stres psihologic este faptul că autorii au căutat să determine esența acestuia, în principal prin intermediul parametrilor înregistrați. Din acest punct de vedere, după cum notează N. I. Naenko, în studiul acestor indicatori se pot distinge două abordări. Prima abordare este de a compara direct caracteristicile psihologice ale stării cu indicatorii fiziologici și performanța. În acest caz, indicatorii fiziologici și schimbările de comportament sunt utilizați ca indicatori ai stresului psihologic. Acest lucru este tipic pentru modelul N. Wolff, unde stresul este privit prin prisma reacțiilor fiziologice la stimuli socio-psihologici, precum și pentru modelul V. Dohrenwend, în care răspunsul de stres la astfel de stimuli este exprimat sub formă comportamentală. Principalul dezavantaj al acestor modele este lipsa de explicație pentru diferența de răspunsuri la un stimul amenințător.

A doua abordare se bazează pe dorința de a studia natura psihologică a stresului, de a dezvălui premisele psihologice și modelele de manifestare a anumitor reacții externe, care sunt considerate doar ca indicatori ai proceselor mentale. Reprezentanții acestei abordări în modelele lor definesc diverse variabile psihologice drept semne principale de stres: N. Basowits și colab. - o reacție de anxietate cauzată de amenințarea de nemulțumire a nevoilor de bază, F. Alexander - factori emoționali, R. Lazăr - evaluarea unei persoane a amenințării, D. Mecanic - adaptare la condițiile situației și la sentimentele sale etc. Toți acești cercetători, deși în grade diferite, se crede că reacțiile fiziologice ale unei persoane aflate sub stres sunt asociate cu variabile psihologice și sunt dependente reciproc.

Dificultatea de a analiza modelele luate în considerare se datorează faptului că autorii acestora folosesc definiții și interpretări diferite ale conceptului de stres, ceea ce împiedică integrarea conceptuală a cunoștințelor despre stres. Deci, D. Mechanic definește stresul în termenii reacțiilor indivizilor la o situație, N. Basowitz și colegii săi – ca o calitate a unei situații care nu depinde de atitudinea individului față de aceasta; N. Selye, W. Dohrenwend și unii susținători ai modelului mecanic definesc stresul ca o stare perturbatoare, care este o reacție internă la factorii de stres. În modelul lui F. Alexander, stresul este considerat atât ca calitate a unui stimul, cât și ca reacție a unui individ la acesta, R. Scott și A. Howard consideră această stare prin categoria stresului.

Unele modele conțin presupuneri discutabile. Este îndoielnic că poziția lui N. Basowitz conform căreia un eveniment stresant pentru o persoană va fi neapărat aceeași pentru alta. Modelele lui F. Alexander și N. Wolff presupun că orice stimul perceput de un individ ca fiind stresant va provoca în mod necesar consecințe fiziologice și psihologice de natură dăunătoare. Teoria stilurilor explicative de S. Peterson și M. Seligman reflectă destul de bine condițiile asociate cu unele accidente și boli, dar nu este foarte potrivită pentru explicarea depresiei care apare după stres. În teoria „autoeficacității” a lui A. Bandura, originile și mecanismele de formare a credințelor subiectului în capacitatea acestuia de a simți în prealabil amenințarea iminentă și de a-și adapta comportamentul pentru a o preveni nu sunt clar definite.

Compararea teoriilor și conceptelor de stres psihologic și ocupațional indică faptul că acestea reflectă două aspecte ale caracteristicilor de conținut ale stresului: pe de o parte, procedural și de reglementare, pe de altă parte, subiect și corelativ (cauzal). Aceste două aspecte ale unei probleme sunt strâns legate între ele - orice activitate profesională poate da naștere la cauze psihologice ale dezvoltării stresului sau reflectarea în starea psihologică și comportamentul efectelor efectelor adverse ale factorilor mediului fizic și social. , așa cum orice stres psihologic de natură intrapersonală și interpersonală se reflectă în activitatea umană comportamentală, inclusiv de muncă.

Relația dintre aceste două forme de stres este deosebit de pronunțată în activitatea profesională a unui operator uman, care se caracterizează prin toate aspectele posibile ale dezvoltării stresului profesional (în componenta sa profesională, socială, organizațională, economică, psihologică) și stresului psihologic. (ca reglare cognitivă a proceselor informaționale-energetice și comportamentale).și reacții). Dar în această activitate există o componentă conducătoare - interacțiunea informațională a unei persoane cu tehnologia, care, aparent, are o influență decisivă asupra dezvoltării stresului psihologic și care în niciuna dintre teoriile luate în considerare nu a făcut obiectul unui studiu atent în legătură cu problema stresului.

O scurtă trecere în revistă a diferitelor teorii și modele de stres indică faptul că fiecare dintre ele ia în considerare, ia în considerare în principal orice latură a unei probleme cu mai multe fațete. Progresul în înțelegerea acestui fenomen este posibil prin dezvoltarea în continuare a prevederilor teoretice individuale și, de asemenea, ceea ce este foarte important, prin încercarea de a le combina, compara și completa pentru a obține o imagine mai completă. Dificultățile care stau în calea studierii ulterioare a stresului și, în special, a aspectelor sale psihologice, sunt asociate și cu lipsa unei definiții general acceptate a acestuia, conceptualizarea restrânsă, absența unui model generalizator, sistemic, care ar putea reflecta în mod semnificativ caracteristici ale funcționării organismului și determinarea mentală a acestui proces la toate nivelurile și etapele de dezvoltare a stresului.

În plus, există probleme metodologice serioase asociate cu măsurarea stresului. Este stresul o variabilă independentă? Dacă da, ce se poate spune despre non-evidența externă a factorilor care o pot provoca uneori? Cum ar trebui să se ia în considerare diferențele dintre indivizi și la un anumit individ, dar în situații diferite, în posibilitățile (resursele) de ameliorare a stresului? Care sunt trăsăturile și diferențele în ceea ce privește efectul diferitelor situații stresante asupra corpului uman: impuse, atribuite, inventate, alese etc.? Care este raportul dintre factorii genetici și socio-culturali în originea stresului? Acestea și multe alte întrebări rămân încă fără răspuns.

Capitolul II. Natura stresului informațional al unui operator uman

2.1. Activitatea umană în sistemele de control al tehnologiei

Problema durabilității, a fiabilității operatorului uman sub influența factorilor extremi și a dezvoltării stresului psihologic (profesional) a atras o atenție sporită și a dobândit anumite contururi ca domeniu independent de cercetare în legătură cu dezvoltarea tehnologiei. , sisteme automate de control al productiei si, mai ales, informatizarea tuturor domeniilor.

Se știe că trăsătura cea mai caracteristică a activității operatorului este percepția indirectă a lumii exterioare și a obiectului controlat cu ajutorul unui model informațional. Codificarea informațiilor despre mijloacele de afișare, utilizarea sistemelor de automatizare privează o persoană de o serie de caracteristici naturale esențiale ale obiectelor de control, face dificilă formarea unei imagini mentale adecvate a obiectului și a situației. Transferul unui număr de funcții de pregătire a informațiilor despre soluția și managementul obiectului către dispozitive automate crește importanța monitorizării activității acestora, ceea ce necesită menținerea unei vigilențe ridicate și disponibilitatea de a interveni în management. Utilizarea informațiilor multicod în sistemele de control, prezentarea acesteia pe un spațiu limitat al dispozitivelor într-un mod discret sau combinat se reflectă în procesele de formare și actualizare a imaginilor mentale operaționale, interferența acestora, inducerea reciprocă sau dezordonarea, care determină în cele din urmă nivelul de stabilitate a funcționării calităților mentale semnificative profesional și operator de performanță.

Direcțiile specifice pentru studierea stabilității psihice a unui operator uman și a stresului psihologic sunt în mare măsură determinate de natura ratei accidentelor în transport, producție, energie, precum și sarcinile urgente de asigurare a eficienței și siguranței muncii. Conținutul acestor studii este influențat semnificativ și de prevederile unui număr de concepte dezvoltate în psihologie, și anume, organizarea sistemică a activității operatorului, reglarea stărilor psihice, rolul reglator al imaginii mentale, cel „personal” și „. factorul uman, sistemul psihologic de activitate și unele altele.

Principalele trăsături psihologice ale activității operatorului au făcut obiectul unui studiu cuprinzător în ultimele decenii. În majoritatea acestor lucrări, problema stabilității funcționale a unui operator uman și a stresului într-o formulare directă nu a fost studiată în mod specific, deși o serie de aspecte luate în considerare în aceasta au fost legate de această problemă. În studii, categoria de stres a fost folosită cel mai adesea ca o caracteristică a stării mentale a unui operator uman sau a costului activității sale. Cu toate acestea, nu există nicio îndoială că pentru a studia cauzele, mecanismele și consecințele dezvoltării stresului și impactul acestuia asupra calității muncii unui anumit sistem de control, este necesar să se studieze acei factori care caracterizează trăsăturile procedurale ale operatorului. activitatea şi manifestările funcţionale ale activităţii muncii umane în aceste condiţii. Este evident că semnificația caracteristicilor funcționale ale proceselor de muncă, modelele de manifestare și asigurarea activității de lucru a unui operator uman, mecanismele de reglare a comportamentului și stării acestuia în condiții extreme vor permite nu numai evaluarea stării psihice și a caracteristici ale influenţei sale asupra fiabilităţii activităţii, dar şi să fundamenteze recomandări specifice pentru menţinerea acesteia.la nivelul cerut.

Cel mai complet și profund analiza psihologica caracteristicile activității operatorului sunt prezentate într-o serie de lucrări fundamentale ale lui BF Lomov; G. M. Zarakovski; E. A. Mileryan; V. P. Zinchenko; V. A. Ponomarenko și N. D. Zavalova; G. M. Zarakovskiy și V. I. Medvedev; V. V. Lapy și V. A. Ponomarenko; A. V. Karpov și alții.

O analiză a perspectivelor de dezvoltare a sistemelor automate de control (ACS) în diverse scopuri sugerează că în următorii ani, principalele dificultăți în crearea și funcționarea acestora, eficacitatea lor va fi determinată nu atât de dificultățile de dezvoltare tehnologică, software. , suport matematic, ci prin dificultățile de a lua în considerare la proiectarea mijloacelor de dialog cu un calculator în sistemul ergatic a unui fenomen psihologic, fiziologic, social numit „factorul uman”. În special, în ultimii ani în străinătate, a fost observată apariția fenomenului așa-numitei fobie de calculator atunci când lucrați cu afișaje. Potrivit unor rapoarte, aproximativ 30% din populația SUA este supusă acestei afecțiuni psihice. Alți cercetători estimează această pondere la doar 3% la sută, considerând că restul de 27% nu sunt caracterizați de fobia computerizată pură, ci de stări limită - alergie la computer sau isterie la computer. Astfel, atunci când oamenii interacționează cu computerele, apar probleme socio-psihologice grave, ducând la scăderea calității și dezorganizarea activităților operatorilor și la creșterea tensiunii psihice a acestora. Specialiștii diagnostichează deja sindromul psiho-computer. Aparent, tocmai din aceste motive nivelul de eficiență al sistemelor de control automat dezvoltate scade uneori cu 10–25%, timpul de stăpânire a sistemelor, costurile materiale pentru punerea în funcțiune și utilizarea ulterioară a acestora cresc semnificativ. Odată cu apariția sistemelor de control automatizate, a apărut o formă specială de activitate umană, asociată cu transformarea metodei de obținere a informațiilor formalizate și a logicii procesului de gândire în sine, aceasta devine din ce în ce mai răspândită și necesită un studiu atent.

Până în prezent, au fost efectuate numeroase studii asupra trăsăturilor activităților specialiștilor din diverse domenii utilizând tehnologia informatică. Nu există, probabil, o singură sferă a activității umane în care să nu fi fost introduse afișaje video, în care să nu fi fost folosite pentru a rezolva sarcinile de introducere și colectare a informațiilor, procesare cuvinte și texte, comunicare interactivă etc. Există o serie de a recenziilor lucrărilor care au studiat diverse aspecte ale acestui tip de activitate a operatorului - studiile sociale, psihologice și fiziologice ale problemei sunt rezumate și analizate de G. L. Smolyan, G. M. Romanov și colab., V. A. Ponomarenko și colab. , G. Bradley , G. Johansson , G. Westlander și E. Aberg și mulți alții.

Informatizarea activității profesionale este o trăsătură caracteristică stadiului actual al progresului științific și tehnologic. A creat condiții favorabile pentru creșterea productivității muncii, introducerea de noi tehnologii de gestionare a proceselor informaționale, simplificarea unor forme de muncă a operatorului etc. Cerințele fizice și psihice ale lucrului cu computere diferă semnificativ de alte tipuri de muncă. De obicei, formele computerizate de muncă sunt sedentare, asociate cu o încărcare continuă și pe termen lung, necesită o activitate ridicată a funcțiilor cognitive și responsabilitate profesională și, de regulă, au capacitatea de a monitoriza nivelul de eficiență profesională și fiabilitatea operațiunilor de lucru. și sarcini. Cerințele de producție pentru aceste forme de muncă sunt mari, iar disponibilitatea condițiilor de auto-monitorizare operațională a calității muncii servește ca un stimulent suplimentar pentru menținerea performanței necesare. În același timp, s-a constatat că multe tipuri de locuri de muncă care necesită utilizarea prelungită a computerelor au un efect stresant.

S-a sugerat de mulți autori că organizarea sistemelor informatice de lucru îi afectează natura, politica organizațională, practicile de management, oportunitățile de carieră, satisfacția în muncă și adecvarea.O serie de studii au arătat că introducerea computerelor la locul de muncă a fost asociată cu schimbări semnificative în relațiile de muncă, stilul de conducere, conținutul și condițiile de îndeplinire a sarcinilor de muncă.

O revizuire a studiilor privind impactul muncii cu ajutorul computerelor și a afișajelor sistemelor de control automate asupra dezvoltării stresului și a sănătății indică, de regulă, consecințele negative ale acestui proces. Există o deteriorare a contactelor sociale și a cooperării, o scădere a satisfacției în muncă din cauza monotoniei acesteia, apariția plângerilor psihosomatice, dezvoltarea oboselii și a tensiunii psihice. De menționat că aceste reacții au fost mult mai des observate în rândul specialiștilor de nivel operațional inferior, cei mai puțin pregătiți și cei mai încărcați cu muncă monotonă. Simptomele psihosomatice au fost asociate cu dificultatea sarcinilor, volumul de muncă mare, controlul slab asupra rezultatelor muncii, lipsa diversității în conținutul lucrării.

P. Huuhtanen și T. Leino au efectuat un studiu de doi ani privind impactul schimbărilor tehnologice în companiile bancare și de asigurări asupra angajaților lor. 1.744 de angajați au fost chestionați în 1985 și 2.134 în 1987. În perioada de studiu, băncile au instalat noi sisteme electronice de plată bazate pe autoservirea clienților, precum și rețele de microcalculatoare care oferă noi tipuri de servicii. Angajații au fost rugați să evalueze impactul noii tehnologii asupra performanței la locul de muncă și a bunăstării psihosomatice înainte și după introducerea acesteia. Rezultatele unui sondaj efectuat pe 803 angajați au arătat că nivelul de interes pentru muncă și oportunitățile de a-și folosi abilitățile a crescut. Monotonia muncii nu a crescut atât de mult pe cât era de așteptat, dar viteza de lucru a crescut mai semnificativ. În funcție de vârstă, angajații au perceput diferit introducerea tehnologiei informatice - angajații mai tineri au manifestat un interes mai mare pentru munca lor, productivitate ridicată a muncii, abilități și cunoștințe de tehnologie în comparație cu un grup mai în vârstă de angajați care a remarcat, de asemenea, o creștere a complexității sarcinilor și o scăderea contactelor cu colegii de muncă.

În studii similare, P. Carayon-Sainfort și M. J. Smith au constatat că utilizarea intensivă a computerelor în activitățile lucrătorilor de birou se manifestă printr-un volum mare de muncă, ritm intens de lucru, nevoia de a monitoriza constant calitatea, ceea ce a provocat un stres profesional zilnic ridicat.

Astfel, rezultatele studierii proceselor de introducere și utilizare a tehnologiei informatice indică faptul că lucrătorii mai puțin calificați au un număr mai mare de probleme psihosociale decât cei angajați în muncă mai calificată. Lucrătorii în vârstă simt mari dificultăți în stăpânirea tehnologiei informatice și notează mai des fenomenele de stres. Cei mai specifici factori de muncă care provoacă stres în aceste condiții sunt volumul mare de muncă, ritmul și ritmul intens de lucru, controlul insuficient asupra procesului de muncă și incapacitatea de a participa la managementul procesului de muncă, complexitatea ridicată a sarcinii, monotonia, lipsa de varietate. a sarcinilor, lipsa de comunicare cu colegii de muncă, probabilitate mare de defecțiuni ale echipamentelor și încălcări ale modului tehnologic de funcționare.

În studiile de activitate în sistemul „om-calculator” au fost identificați o serie de factori care sunt sursa tensiunii în muncă și a dezvoltării reacțiilor de stres. Întrucât multe sarcini pe calculator se caracterizează prin durata lor scurtă, dar o cantitate mare de informații, sau durata execuției, ritmul ridicat de rezolvare a problemelor, sau aritmia acestor operații, parametrii de timp au fost în centrul atenției în studiul volumul de muncă, tensiune și stres. În special, timpul de răspuns al sistemului (SRT), timpul dintre intrarea utilizatorului și răspunsul computerului, s-a dovedit a fi unul dintre cei mai puternici factori de stres. Cercetarea RAS, care a măsurat de obicei răspunsurile subiective ale utilizatorilor și parametrii de performanță a sarcinilor, a constatat că caracteristicile de inducere a stresului ale RSI au fost o funcție a trei factori: durată, variabilitate și așteptare, care, la rândul lor, s-au corelat cu tipul de operare a computerului necesar.

Există mai mulți factori principali care modifică răspunsul la SCA de durată și variabilitate diferite. Unul dintre factori este influența stresului mental care decurge din dificultatea sarcinii. S-a demonstrat că stresul mental are un efect semnificativ asupra funcției fiziologice și a bunăstării. Cu toate acestea, stresul mental din cauza complexității sarcinii se manifestă cu aceeași intensitate ca atunci când este expus la VOS. Însă gradul de stres datorat dificultății unei sarcini este o funcție nu numai a volumului de muncă, ci și a abilităților individului, astfel că efectul duratei REM este greu de separat de efectul diferitelor grade de efort mental. Această împrejurare determină că problema efectului duratei WOS este încă deschisă.

Un alt factor de luat în considerare este presiunea timpului. În studiile lui Kuhmann W. et al. au fost observate efectele caracteristice ale unui SCA relativ lung (8 s) și scurt (2 s) asupra diverșilor parametri fiziologici și de performanță. În aceste studii, s-a observat o performanță mai reușită a sarcinii, dar și o stare emoțională mai negativă la RT = 8 s și o performanță mai puțin reușită, dar mai multe emoții pozitive - la RT = 2 s. Schleifer L. M. și Okodbaa O. D. în studiile care au oferit recompense monetare pentru finalizarea rapidă și precisă a sarcinilor, au descoperit că presiunea timpului este însoțită de o creștere a reacțiilor de stres. În prezent, caracteristicile interacțiunii dintre deficitul de timp și durata SCA rămân neclare.

Într-un studiu realizat de M. Thum et al. s-a radiat influenţa stresului psihic şi a lipsei de timp asupra reacţiilor psihofiziologice în timpul SCA de diferite durate. O sarcină specială și o procedură de standardizare a stresului mental a fost utilizată pentru a crea un grad egal de stres pentru toți subiecții. Rezultatele obținute în acest studiu arată că atât VOS pe termen lung, cât și pe termen scurt provoacă modificări psihofiziologice asociate cu stresul. Un SSI scurt a fost însoțit de o creștere a tensiunii arteriale și a activității EMG, o scădere a variabilității ritmului cardiac, o creștere a reacțiilor emoționale pozitive și o scădere a calității performanței sarcinii în comparație cu un SSI lung. Pe de altă parte, SAS pe termen lung a condus la o creștere a activității galvanice a pielii, stări emoționale negative și o îmbunătățire a calității performanței sarcinii. Întrucât activitatea galvanică a pielii este considerată un indicator sensibil al stresului emoțional, se poate considera că datele fiziologice și subiective sunt în concordanță între ele, arătând că SAS prelungit provoacă stres emoțional.

Astfel, acest studiu indică faptul că pentru a rezolva sarcini pentru activitatea mentală care se repetă cu o ciclicitate scurtă și nu necesită acțiuni mentale complexe, se poate ignora efectul diferitelor niveluri de stres asupra reacțiilor de stres în timpul SCA de durată diferită. În plus, sa observat că atât SCA pe termen scurt, cât și pe termen lung provoacă stres.

Pe baza cercetărilor efectuate, se pot trage concluzii practice pentru determinarea „timpul de răspuns al sistemului” (SRT) în sarcinile de interacțiune „om-calculator”: în ciuda posibilității de a crește viteza de conversie a informațiilor în calculatoarele moderne, sloganul „cu cât mai repede, cu atât mai bine” nu pare să fie adevărat. Pentru sarcini cu ciclu scurt, va fi mai bine pentru utilizator dacă LOI prea scurt este extins prin rularea software-ului mai lungă. Pe de altă parte, ar trebui să evitați WTS prea lung, care, de exemplu, apare dacă procesorul este supraîncărcat sau software-ul rulează lent. Faptul că lipsa timpului provoacă răspunsuri la OSI indică faptul că este util pentru utilizator să ajusteze timpul de răspuns al sistemului. În cele din urmă, rezultatele generale sugerează că nu există o singură durată a RTS care să fie optimă pentru toate sarcinile, iar RTS optim în ceea ce privește succesul sarcinii și prevenirea stresului trebuie determinat pentru fiecare tip de sarcină și pentru fiecare utilizator.

O trăsătură caracteristică a tipurilor moderne de activitate de muncă este dezvoltarea sistemelor de control al dispecerelor, ceea ce înseamnă utilizarea unui terminal video (calculator) pentru monitorizarea, planificarea și gestionarea vehiculelor, proceselor tehnologice continue și îndeplinirea sarcinilor discrete în producție, energie și transport. . O diferență semnificativă în sistemele de control al expedierii este determinată nu numai de conținutul și volumul sarcinilor profesionale, ci și de gradul de indirectitate al participării unui operator uman (dispecer) la funcționarea sistemului. În general, se pot distinge două tipuri de astfel de control: primul este atunci când operatorul stabilește condițiile inițiale ale procesului și le corectează periodic, preluând informații de la un computer sau o placă informativă, în care bucla de feedback cu senzori externi, corpuri de lucru , etc. se inchide automat, al doilea tip - presupune folosirea unui calculator care asigura transformarea complexa a datelor pentru reproducerea lor ulterioara intr-o forma integrata sau traduce comenzile operatorului in actiuni de control detaliate.

Funcțiile dispecerului includ: controlul execuției automate a sarcinii pentru a asigura un control fiabil, inclusiv detectarea și diagnosticarea defecțiunilor, pregătirea și introducerea datelor inițiale și curente ale procesului tehnologic, rezolvarea sarcinilor problematice și corectarea procesului tehnologic actual etc. Cel mai adesea, dispeceratul nu cunoaște toată lumea subtilitățile procesului pe care îl gestionează. Unele variabile fizice nu pot fi măsurate direct de el și sunt calculate din datele de teledetecție. Dispeceratul depinde de funcționarea mijloacelor de afișare a informațiilor. Aceștia și mulți alți factori de control indirect al proceselor externe cu ajutorul mijloacelor tehnice determină nivelul de eficiență al managerului de producție sau al operatorului de obiecte mobile de control.

Activitățile specialiștilor în acest domeniu au fost studiate în detaliu în psihologia aviației și sunt descrise într-o serie de publicații fundamentale, în care se remarcă în special natura intensă a muncii piloților și controlorilor de trafic aerian, adesea însoțită de dezvoltarea stres psihologic.

Munca într-o serie de profesii creative este uneori asociată cu nevoia de a folosi mijloace tehnice pentru a sprijini procesul de muncă, iar în acest sens se apropie de specificul muncii de operator. Într-o anumită măsură, aceste caracteristici sunt tipice pentru specialiștii care trebuie să utilizeze hardware și software ale sistemelor de proiectare asistată de computer (CAD). De obicei, o stație de lucru CAD constă dintr-un terminal grafic video color, o tabletă digitală, o tastatură, un plotter și un procesor grafic local. Utilizatorul are posibilitatea de a realiza proiectarea produsului și de a efectua analize de inginerie a proiectului direct folosind CAD într-un mod interactiv.

Sistemul „om – CAD” este un sistem intelectual hibrid în care abilitățile creative ale unei persoane și capacitatea sa de a lua decizii sunt completate de posibilitățile de procesare a informațiilor pe un computer. Având o serie de avantaje incontestabile față de procesul de proiectare manuală, CAD și, în special, capacitatea sa de a procesa informații și de a lua decizii sunt limitate de o serie de factori, și anume, recunoașterea unor situații noi, utilizarea regulilor euristice, managementul a modificărilor de model în faza de sinteză a proiectării etc. d. Specificat caracteristici tehnice CAD și limitările sale procedurale determină o probabilitate destul de mare de situații de urgență și suprasolicitare de muncă, ceea ce presupune necesitatea creșterii efortului mental și a tensiunii mentale.

Funcțiile operatorului uman se extind datorită dezvoltării și implementării tehnologiei robotului industrial, care este o mașină automată concepută și special programată pentru a îndeplini sarcinile de manipulare, poziționare și prelucrare a materialelor folosind uneltele instalate pe acesta. Roboții au o gamă largă de capabilități în funcție de configurația lor - pot îndeplini trei funcții principale: 1) pornirea, efectuarea și finalizarea mișcărilor; 2) memorează și aranjează în memoria lor date exacte de poziție; 3) interacționează cu oamenii și mașinile. Avantajele și dezavantajele roboților sunt determinate de tipul lor - roboți fără servocontrol, cu servocontrol, cu control poziție, cu sistem de control al conturului. Dezavantajele roboților includ mișcări limitate, necesitatea măsurilor de securitate, complexitatea programării și altele. La rândul lor, roboții determină și cerințe crescute pentru operatorul uman din cauza ritmului de lucru posibil ridicat sau impus, monotoniei acestuia, riscului de accident, participării indirecte la procesul de producție (o persoană îndeplinește funcțiile de reparație, întreținere), care este însoţită de dezvoltarea stresului psihologic.

Dezvoltarea industrială este însoțită de dezvoltarea și implementarea sistemelor automate de producție (APS) menite să asigure utilizarea eficientă a calculatoarelor pentru managementul administrativ, controlul și exploatarea echipamentelor de producție. Elemente de baza APS sunt mașini-unelte cu control numeric (CNC) sau sisteme flexibile de fabricație - FMS. Utilizarea unei persoane în sistemul de control operațional al expedierii în GPS este asociată cu o activare foarte semnificativă a abilităților sale, în special în legătură cu implementarea funcției de control, contabilizarea informațiilor operaționale, ritmul de lucru impus, complexitatea a sarcinii de producție etc. Operatorul-dispecer trebuie să fie eficient în recunoașterea evenimentelor neprevăzute și să răspundă la acestea, să schimbe programul sistemului, să reconfigureze sistemul cu modificarea priorităților sarcinii, să diagnosticheze defecțiunile sistemului pe baza informațiilor din computer .

Multe dintre cauzele situațiilor de stres care apar la utilizarea tehnologiei de automatizare computerizată a producției rezultă din faptul că tehnologia acesteia este dezvoltată pe baza cerinței de intervenție minimă a operatorului, iar absența defecțiunilor de control depinde de reacția acestuia. operatorului și capacitățile sale intelectuale atunci când analizează situații emergente neprevăzute. Lipsa de acțiune și aplicarea abilităților de luare a deciziilor servesc drept catalizator pentru dezvoltarea stresului, precum și defecțiunile periodice ale echipamentelor sau anticiparea acestora.

2.2. Sistemul psihologic de activitate și stres

Stresul informațional al unui operator uman este o categorie care îi caracterizează activitatea în condiții extreme. Dar această stare a omului este generată de această activitate. Stresul este considerat ca o stare care reflectă caracteristicile unei anumite activități în manifestările sale specifice (în conținut și condiții de implementare) la o anumită persoană. Caracteristicile acestei reflecții depind nu numai de factorii externi ai activității, ci și de mijloacele sale interne, care determină procesele de reglare mentală a comportamentului muncii și a stării funcționale.

De aceea, studiul stresului informaţional ar trebui să se bazeze pe definirea, studiul acelor factori psihologici care induc, programează, reglează activitatea de muncă a individului.

O analiză a dezvoltării stării de tensiune psihică și stres a unui operator uman indică faptul că procesele informaționale joacă un rol principal în geneza acestei stări, care determină specificul întregii organizări sistemice a activității mentale și, în același timp, sunt reglementate de acesta. Caracteristicile mentale ale activității operatorului, ca oricare altele, sunt determinate de influența reglatoare nu a funcțiilor și calităților mentale individuale, ci a totalității lor, care determină trăsături de caracter relația funcțională, interacțiunea acestor calități în contextul unei anumite activități, realizarea unui anumit scop-rezultat, inclusiv asigurarea rezistenței la efectele factorilor de stres.

Totalitatea proprietăților mentale, calități ale subiectului în integritatea sa, unitate, organizate pentru a îndeplini funcțiile unei activități specifice, se numește sistemul psihologic de activitate. Dezvoltarea conceptului de esență, structură, funcții, dinamică a sistemului psihologic de activitate a fost realizată de V. D. Shadrikov pe baza a numeroase studii experimentale și teoretice ale autorului și studenților săi.

Sistemul psihologic de activitate, după cum se știe, include următoarele blocuri funcționale principale: motive, scopuri, programul și baza informațională a activității, luarea deciziilor și un subsistem de calități importante din punct de vedere profesional. După cum notează autorul, aceste blocuri funcționale sunt evidențiate ca componente ale sistemului psihologic de activitate pentru că structurile reflectate în ele sunt componentele principale ale activității reale.

De remarcat că sistemul psihologic de activitate este o categorie de schimbătoare, în curs de dezvoltare și specifică în unele dintre manifestările sale pentru o anumită activitate profesională. În același timp, structura componentelor sale rămâne, de regulă, neschimbată, iar subsistemele (componentele) sale individuale trebuie să aibă o relativă independență funcțională. Cu toate acestea, formarea insuficientă a elementelor individuale ale sistemului psihologic de activitate, inadecvarea acestora la condițiile reale de activitate poate determina o scădere a rezistenței la influențe extreme și dezvoltarea stresului psihologic. Caracteristicile manifestării componentelor sistemului psihologic de activitate în cursul rezolvării problemelor informaționale de către un operator uman pot fie să caracterizeze extremitatea procesului de muncă, fie să determine sau să creeze interferențe în activități, asociate în cele din urmă cu o creștere a volumului de muncă, efort mental și tensiune. Astfel, între starea de tensiune psihică, pe de o parte, și componentele sistemului psihologic de activitate, există o relație strânsă. Se datorează faptului că impactul condițiilor extreme de activitate (complexitatea sarcinii, condiții externe adverse etc.) încalcă nivelul adecvat de funcționare a calităților psihologice (funcții) orientate profesional, provoacă o schimbare a proceselor de homeostatică. reglare datorată unei creșteri a „prețului activității” psihofiziologice, care deja în sine poate fi însoțită de tensiune psihică și stres. În plus, o stare alterată a calităților și funcțiilor semnificative din punct de vedere profesional ale unui individ poate provoca întreruperi în activitate, apariția unor acțiuni eronate - o posibilă sau reală scădere a fiabilității și eficienței procesului de muncă, provocând anxietate sau întâmpinând eșecuri, duce la dezvoltarea stresului. Și, în cele din urmă, starea de tensiune și stres pronunțate, la rândul său, acționează ca o cauză a comportamentului dezadaptativ și a apariției unor premise pentru o încălcare a fiabilității funcționale și profesionale.

Motive, scopuri și programe de activitate. Natura activității operatorului, rezultatele sale finale și intermediare, criteriile pentru aceste rezultate, inclusiv indicatorii fiabilității funcționale a activității operatorului și rezistența acestuia la stres, sunt în mare măsură determinate de caracteristicile motivelor unei persoane, de forța motrice care îl îndreaptă spre atingerea unui anumit scop.

Intensitatea și direcția forțelor motivante, stabilitatea și variabilitatea acestora, conținutul motivelor reflectă nevoile individuale și sociale ale unei persoane, inclusiv în activități specifice. De regulă, reglementarea activității este determinată de influența unei combinații de motive (de exemplu, obținerea anumitor rezultate, îmbunătățirea competențelor profesionale, stabilirea unei poziții profesionale într-o echipă etc.). La fiecare etapă de profesionalizare, în condiţii specifice de activitate, domină unul sau altul sistem de motive.

Funcția principală a motivelor este mobilizarea abilităților, capacităților funcționale, experiența profesională a unei persoane pentru atingerea scopurilor, rezultatele performanței. Această funcție se realizează în cazul în care se stabilește o legătură directă, imediată sau etapizată a obiectivelor-rezultatele dorite, așteptate cu capacitățile funcționale și profesionale ale unei persoane, cu tehnicile, metodele necesare pentru implementarea și dezvoltarea acestor capacități. Dacă această funcție nu este implementată, apar condiții pentru un conflict intern, experimentarea așteptărilor neîmplinite, ceea ce duce la stres.

Pentru a motiva comportamentul, rolul principal este jucat de natura nevoilor cognitive, sociale și de altă natură - gradul de specificitate a acestora, semnificația personală etc. Dar nu mai puțin important atunci când se ia în considerare motivația comportamentului este acordată unor astfel de forțe motivatoare precum necesitatea, datoria si vointa in atingerea scopurilor. În activitate, forțele motivante acționează adesea sub forma unor decizii luate, în care nevoile sunt transformate în intenții, ca scopuri conștiente.

Astfel, nevoile au un efect de reglementare asupra activității prin obiective stabilite în mod conștient, decizii luate și intenții profesionale.

Se știe că prin formarea structurii motivelor profesionale și conștientizarea acestora se stabilește sensul personal al activității și aspectele sale individuale. Gradul de conștientizare a sensului personal al activității, adecvarea acesteia la esența reală și semnificația personală a procesului de muncă se reflectă în natura efectuării acțiunilor individuale și a activităților în general, în gradul de intensitate funcțională a acestui proces. Prin urmare, înțelegerea și acceptarea, ținând cont de diferitele aspecte semantice ale activității, reflectarea lor deplină și stabilă în minte ar trebui să asigure rezultatele necesare activității și un nivel rațional de mobilizare a resurselor umane pentru aceasta.

Într-o activitate specifică, sistemul motivelor sale se reflectă într-un scop specific, care formează conținutul acestei activități. Potrivit lui O. A. Konopkin, scopul adoptat de subiect este veriga cea mai importantă, conducătoare, în procesul conștient de reglementare. Funcția sa de reglementare poate fi definită ca o coloană vertebrală. Este scopul care acționează ca un determinant conștient care determină selecția informațiilor, care este conditie necesara reglementarea cu adevărat țintită a activităților. Scopul este prezentat ca rezultatul său ideal sau ca nivelul de realizare a anumitor indicatori pe care o persoană dorește să-i atingă. Stabilirea unui scop de către o persoană este un proces caracterizat printr-o relație internă specifică între semnificația subiectivă a unei sarcini pentru o persoană și semnificația ei obiectivă, iar cu cât nepotrivirea dintre acestea este mai mare, cu atât pregătirea și implementarea soluției vor fi mai stresante. , cu atât este mai probabilă apariția complexității subiective a sarcinii.

Scopul subiectiv al unei activități este determinat de o persoană care evidențiază aceia dintre parametrii ei care reprezintă o mare semnificație personală pentru el. De obicei, în acest scop sunt utilizați astfel de indicatori de performanță rezultați ai activității precum productivitatea, calitatea, fiabilitatea acesteia.

Scopul activității (imaginea ei) se poate manifesta în cursul activității sau pregătirea pentru aceasta sub diferite forme - una dintre ele este previziunea (prognoza, anticiparea) desfășurării procesului, atingerea nivelului intermediar și final. rezultate, cele mai optime moduri de a efectua activitatea.

Rolul planificării proactive a anumitor operațiuni în rezolvarea sarcinilor problematice este deosebit de mare. În aceste situații, erorile sunt posibile la formarea și formularea ipotezelor, la verificarea judecăților în condițiile unei multitudini de opțiuni de rezolvare a problemei. Imaginea anticipată a evenimentelor așteptate servește ca model mental al ceea ce o persoană încearcă să realizeze. Pentru nivelul vorbirii-cogitativ de anticipare sunt caracteristice erori ale diferitelor forme de comportament reflexiv, operare cu semne și sisteme de semne.

O serie de lucrări au arătat că fiabilitatea funcțională a unui operator uman depinde în mare măsură de cât de corect și în timp util anticipează schimbările, inclusiv cele nedorite, în starea obiectului controlat.

Imaginea mentală a activității include, ca componentă, o idee a programului de activitate. Succesul unei activități, în cele din urmă eficacitatea și fiabilitatea ei funcțională, sunt determinate de adecvarea, completitudinea, dinamismul și adaptabilitatea acestei idei a conținutului și procesului real al activității. Adecvarea ideii de program înseamnă gradul de conformitate cu cerințele procesului real de muncă, completitudinea determină nivelul necesar de detaliere a ideii elementelor cerute ale programului, dinamismul reflectă posibilitatea de a schimbarea ideii elementelor programului în timpul transformării activității normative, adaptabilitatea caracterizează caracterul complet al adaptării ideii programului atunci când este necesar să se schimbe. Încălcarea cerințelor enumerate pentru calitatea ideii programului de activitate poate fi însoțită de distorsiuni ale mecanismului figurativ al reglementării sale și apariția dificultăților profesionale în implementarea acestuia.

Baza informațională a activității. Conceptul de „bază informațională a activității” este definit ca un set de informații care caracterizează subiectul și condițiile subiectului de activitate și permite organizarea activității în conformitate cu vectorul „scop-rezultat”. Posibilitatea dezvoltării tensiunii mentale și a stresului informațional este în mare măsură determinată de adecvarea, acuratețea și completitudinea bazei informaționale a activității.

Baza informaţională a activităţii se formează la trei niveluri: 1) la nivel senzorial-perceptual sunt reflectate tiparele mecanismelor corespunzătoare de percepere (reflecţie) a semnalelor purtătoare de informaţii importante din punct de vedere profesional; 2) la nivel cognitiv se formează o evaluare a semnificației funcționale a semnalelor, adică valoarea informațiilor pentru activitățile de producție, precum și colectarea, stocarea și regăsirea acestor informații; 3) la nivel figurativ-operațional sunt reflectate modelele de combinare a caracteristicilor informaționale individuale în imagini integrale, pe baza cărora au loc programarea și reglarea activităților.

În procesul activității de muncă, toate cele trei niveluri funcționează pe baza interconectarii și interacțiunii. Încălcarea proceselor informaționale la oricare dintre aceste niveluri poate duce la scăderea fiabilității operatorului uman și la dezvoltarea tensiunii.

Structura și funcția bazei informaționale a activității reflectă specificul unei anumite activități profesionale, conținutul, condițiile, scopurile și rezultatele așteptate ale acesteia. Prin urmare, o schimbare a activității și a cerințelor profesionale pentru operator, precum și a caracteristicilor dezvoltării sale mentale, sunt însoțite de modificări corespunzătoare în baza de informații. Baza informațională a activității are propriile caracteristici, trăsături prioritare (de frunte) în funcție de criteriile selectate de evaluare a rezultatului activității, ceea ce ne permite să vorbim despre subsistemele sale de asigurare predominant a productivității muncii, a calității și fiabilității acesteia, precum și a informaţie agregată de bază de activitate pentru condiţiile de echivalare a acestor criterii de performanţă.

Și, în sfârșit, este important de reținut că sistemul psihologic de activitate va include acele proprietăți mentale ale subiectului de activitate care vă permit să percepeți în mod precis, în timp util și adecvat semnele informaționale importante din punct de vedere profesional, adică calitățile psihofiziologice, precum și cele mentale. proprietăți care contribuie la stabilirea semnificației profesionale a anumitor semnale și asigurarea procesului de învățare cognitivă, precum și a cunoștințelor ca urmare a acestei învățări.

Rolul conducător al proceselor cognitive în asigurarea stabilității psihice sau în apariția tensiunilor și stresului este determinat de faptul că aceste procese sunt obiectivate în acțiuni specifice, acționând ca o modalitate internă de implementare a lor. Acțiunile cognitive sunt factorul de formare a sistemului al activității operatorului. De ele depinde fiabilitatea funcțională a unei persoane în cele mai complexe, situații critice de gestionare a sistemelor tehnice.

Trebuie remarcat faptul că, în condițiile activității reale, încălcarea fiabilității acesteia, dezvoltarea tensiunii mentale are loc, de regulă, în timpul efectuării unor acțiuni destul de complexe, în moduri de operare critice, în condiții de incertitudine a informațiilor și de dezvoltare neașteptată. a unei situatii problematica. În aceste situații, operatorul are nevoie nu doar să actualizeze sau să crească activitatea oricărei funcții mentale pentru a efectua o anumită acțiune cognitivă, ci să rezolve o sarcină problematică, să realizeze un complex de acțiuni interdependente.

Din punctul de vedere al studierii analizei proceselor cognitive ale operatorului în situații critice, apare o contradicție, care a fost remarcată de N. D. Zavalova și colab. : pe de o parte, nu se poate limita la studiul sistem comun Pe de altă parte, în analiza datelor experimentale, este imposibil să se gestioneze activitatea operatorului acțiunilor sale cognitive fără a se evidenția de la evaluarea globală a caracteristicilor eficienței și fiabilității activității integrale, o evaluare separată și analiza proceselor cognitive.

Acest tip de abordare analitică este necesară, în special, pentru a studia influența componentelor sistemului psihologic de activitate asupra dezvoltării tensiunii mentale și a stresului, ceea ce poate duce la o scădere a fiabilității și eficienței activității.

Datele studiilor experimentale și analizei materialelor pentru studierea încălcărilor fiabilității profesionale și funcționale a operatorilor indică faptul că o parte semnificativă a acțiunilor eronate au loc la nivel senzorial-perceptual. Astfel, conform surselor străine citate în lucrările lui V. A. Ponomarenko și V. V. Lapa, deficiențele de percepție în 40–70% din cazuri sunt cauza erorilor.

Caracteristice pentru activitățile operatorilor sunt erorile de percepție a timpului, în special a duratei acestuia. Se știe că timpul plin de muncă urgentă, interesantă și responsabilă se mișcă rapid, nu este suficient. În condițiile experiențelor, stresul de lucru, simțul timpului este adesea perturbat, standardele de timp stabilite pentru efectuarea oricăror acțiuni nu sunt menținute, eșecurile apar ca răspuns în timp util la semnale etc. „creștere” subiectivă, ceea ce poate duce la erori de percepţia, constând, parcă, în încetinirea proceselor temporale. O percepție distorsionată a timpului, apariția unui sentiment fie de deficit, fie de exces este cel mai caracteristic situațiilor de urgență.

Percepția devine adesea o „victimă” a unui număr mare de posibile distorsiuni sau modificări subtile în informațiile primite. Una dintre aceste forme de influență este teama de informații nedorite sau de o amenințare imaginară, pericol, complexitate. În experimentele lui E. R. John, s-a constatat că nu au existat diferențe în înregistrarea undelor pe electroencefalograma subiecților în timpul prezentării reale. forme geometriceși reprezentarea lor mentală, adică creierul nu distinge între percepția unui obiect real și ideea acestuia. Un gând este la fel de real pentru conștiință ca un eveniment real și acționează asupra unei persoane într-un mod similar.

Caracteristicile percepției informațiilor sunt determinate și de natura organizării spațiale, temporale, probabilistice a primirii acesteia. Amplasarea irațională a surselor de informații pe panourile de comandă (în afara vederii sau, dimpotrivă, atunci când se combină semnale cu scop diferit), o lipsă acută de timp pentru a percepe semnalele, incertitudinea mare și surprinderea (probabilitate scăzută) a sosirii acesteia creează dificultăți în detectarea unui util. semnal, în primirea informațiilor și poate provoca percepții greșite.

În lucrările lui M. A. Kotik și A. M. Emelyanov, se observă că subestimarea semnificației, incertitudinea sarcinii semnal este unul dintre principalele motive pentru acțiunile eronate ale operatorului. Autorii atrag atenția asupra faptului că astfel de erori pot fi rezultatul atât al lipsei de experiență a operatorului, cât și al încrederii sale excesive în sine, supraestimării propriilor capacități - conform cercetărilor lui D. Klebelsberg și O. Swenson, până la 65–95. % dintre șoferi se consideră de încredere, prudenți, corecti, precauți, adică au o părere foarte bună despre capacitățile lor și le supraestimează în mod clar și, prin urmare, ajungând în mod neașteptat într-o situație dificilă, se pierd adesea, dezvoltă tensiune excesivă, există un sentiment de anxietate, teamă, confuzie, care agravează extremitatea situației și posibilitatea depășirii ei fără probleme.

Procesele de percepere a informaţiei pot fi influenţate de idei subiective despre realitate, despre esenţa acelor procese informaţionale care stau la baza activităţii unui anumit operator. Operatorul fixează aceste reprezentări în memoria de lungă durată și organizează informațiile în funcție de semnificațiile și relațiile sale. Cunoașterea acestui proces va face, aparent, posibil să se prezică cu o anumită acuratețe ce acțiuni ar putea sau ar trebui să aibă loc în cele din urmă.

Bodrov Vyacheslav Alekseevich (1931) - psihofiziolog, psiholog, medic, specialist în domeniul psihofiziologiei, psihologia muncii, selecția ocupațională. Doctor în Științe Medicale, Profesor. Laureat al Premiului Consiliului de Miniștri al URSS. Lucrător onorat al științei și tehnologiei din Federația Rusă.

În 1956 a absolvit Academia de Medicină Navală din Leningrad cu o diplomă în psihofiziologie. A lucrat la Institutul de Cercetare în Medicină Aviatică și Spațială (1970-1988), pentru un număr de ani fiind șeful departamentului științific al institutului.

Din 1988 lucrează la IP RAS: în 1989-1993 - deputat. director al institutului.

Principalele direcții de activitate de cercetare sunt legate de analiza psihofiziologică a activității de muncă a specialiștilor, selecția psihologică profesională a acestora, educația și formarea folosind mijloace tehnice de formare; studiul psihofiziologic al stărilor funcționale, dezvoltarea metodelor de diagnostic și management al acestora. A fundamentat prevederile teoretice și recomandările metodologice pentru dezvoltarea unui sistem de selecție psihologică a specialiștilor („Selecția psihologică a piloților și astronauților”, ș.a., 1984).

Sunt propuse și testate principiile și metodele de studiu, diagnostic și management al unei stări funcționale alterate, precum și reabilitarea specialiștilor cu tulburări funcționale („Stresul psihologic. Dezvoltarea predării și starea actuală a problemei”). Sunt fundamentate prevederi teoretice și sunt dezvoltate metode și recomandări practice pentru suportul ergonomic al creării și exploatării echipamentelor („Abordare sistem în psihologia ingineriei și psihologia muncii”).

Au fost studiate modelele psihologice ale activității combinate a operatorilor sistemelor de control pentru obiecte dinamice; sunt evidențiate principiile de clasificare a acțiunilor eronate ale operatorului și sunt dezvoltate metode și criterii de evaluare psihofiziologică a pregătirii lor pe simulator.

Cărți (5)

Stresul informațional

Monografia prezintă materialele de studiu experimental și teoretic al stresului informațional al unui operator uman, ca unul dintre tipurile de stres profesional de natură psihologică.

Sunt prezentate informații despre dezvoltarea teoriilor stresului psihologic și profesional, sunt discutate întrebări despre aparatul conceptual și natura stresului informațional.

Fundamentele psihologice ale activității profesionale: cititor

Materialele prezentate (fragmente de articole, secțiuni de monografii, manuale, culegeri) reflectă rezultatele cercetărilor teoretice, experimentale și aplicate ale experților autohtoni de frunte în domeniul psihologiei muncii, psihologiei ingineriei și ergonomiei, precum și în domenii conexe ale psihologiei. .

Acestea acoperă o gamă largă de aspecte - istoria dezvoltării acestei direcții științifice, fundamentele metodologice și teoretice ale acesteia, studiile profesionale psihologice, caracteristicile activității profesionale și subiectul muncii, stări funcționale, aptitudine profesională, aspecte fundamentale și aplicative ale psihologia ingineriei si ergonomia.

Stresul psihologic: dezvoltare și depășire

Cartea prezintă materiale de studiu experimental și teoretic al dezvoltării și depășirii stresului psihologic.

Principalele prevederi ale doctrinei stresului psihologic (concepte, istorie, teorii și modele, metodologia de studiere a stresului), caracteristicile dezvoltării acestuia (cauze de apariție și indicatori de manifestare, mecanisme de reglare), natura relației dintre stres și adaptare. sunt date. Se conturează o abordare conceptuală a studiului depășirii stresului, conținutul psihologic al proceselor de depășire a stresului, modelele, resursele, strategiile și stilurile acestuia, precum și determinarea personală.

Se efectuează analiza modalităților, metodelor și mijloacelor de depășire a stresului - prevenirea și corectarea individuală și colectivă a acestuia (autoreglare mentală și terapie externă).

Psihologie și fiabilitate: Omul în sistemele de control al echipamentelor

Monografia prezintă materialele studiilor teoretice și experimentale ale problemelor cheie ale problemei fiabilității unui operator uman.

Se efectuează analiza stării actuale a problemei. Conținutul conceptului de fiabilitate funcțională este fundamentat. Sunt descrise motivele acțiunilor eronate ale operatorului și se prezintă clasificarea erorilor și cauzele acestora în funcție de factorii „personali” și „de grup”. S-a stabilit relația de fiabilitate cu componentele sistemului psihologic de activitate.

Sunt prezentate materiale experimentale pentru studierea mecanismelor de reglare a fiabilității și furnizarea acesteia în timpul creării și funcționării sistemelor de control.

Psihologia aptitudinii profesionale

Manualul conține materiale pentru studiul experimental și teoretic al aspectelor psihologice ale problemei aptitudinii profesionale a unei persoane. Sunt conturate esența conceptului și principiile creării unui sistem de diagnosticare și predicție a aptitudinii profesionale, istoria dezvoltării cercetării în acest domeniu.

Sunt analizate metodele metodologice de creare și implementare a măsurilor de determinare a aptitudinii profesionale. Sunt luate în considerare rezultatele studiilor experimentale și recomandările autorului asupra unor domenii științifice și practice de formare și determinare a aptitudinii profesionale.