რა დადებითი ასპექტები შეიძლება მოჰყვეს კონფლიქტებს? Კონფლიქტი. მოდით შევხედოთ ზოგიერთ მათგანს

როგორც ჩანს, კონფლიქტი არის რაღაც სახიფათო, რთული, ძნელი გამოსაცნობი და ნათელი ურთიერთქმედება სხვა ადამიანთან. არსებობს ასეთი რამ, როგორც "პოზიტიური კონფლიქტი"? ალბათ კი, თუ:

1) ორივე მონაწილე კმაყოფილია კონფლიქტის შედეგით,

2) ორივე მონაწილემ, ან ერთმა მაინც შეძლო მეორის „დანახვა“, მისი პოზიციის „დანახვა“,

3) მონაწილეებს შორის ურთიერთობას სასიკვდილო დაზიანება არ მომხდარა.

ამ შემთხვევაში, ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ პოზიტიურ კონფლიქტზე და არა „დღის ბოლომდე ჩხუბზე“.

ნებისმიერ კონფლიქტში არის ერთი დადებითი კომპონენტი. ერთმა მხარემ მაინც თქვა სიმართლე, უთხრა რაღაც თავის შესახებ, რაც, სავარაუდოდ, ეწინააღმდეგება:

მოლოდინი

ოცნებებისა და ფანტაზიებისკენ,

სურვილები

ან სხვა ადამიანის პოზიცია.

სწორედ აქ იწყება კონფლიქტების უმეტესობა.

თუმცა, სასარგებლოა გახსოვდეთ, რომ

კონფლიქტი უბრალოდ სხვადასხვა თვალსაზრისის შეჯახებაა.

არ არის აუცილებელი არსებითად საპირისპირო, მაგრამ განსხვავებული.

გასაოცარია, რამდენად ადვილად შეიძლება თითოეული ჩვენგანი დაეთანხმოს სხვის აზრს, თუნდაც ის არ ემთხვეოდეს ჩვენს თვალსაზრისს, თუ ის:

პატივისცემით ისაუბრა

არ აცხადებს, რომ არის საბოლოო სიმართლე,

ეს არ ახდენს გავლენას და არ ამცირებს საკუთარი იდეების შესაბამისად მოქმედების თავისუფლებას.

კონფლიქტი იწყება იქ, სადაც „სოკრატე ჩემი მეგობარია, მაგრამ სიმართლე ჩემთვის უფრო ძვირფასია“ (გ). და ეს არის კონფლიქტის ძალიან პოზიტიური ფუნქცია, პოზიტიური მნიშვნელობა მდგომარეობს იმაში, რომ დაიცვათ, შეინარჩუნოთ და მიაწოდოთ თქვენი აზრი სხვას.

ასეთი „პოზიტიური კონფლიქტისგან“ განსხვავებით, შეიძლება უარყოფითიც მოხდეს:

როდესაც ერთ-ერთი მონაწილე მაინც არ არის მზად, არ სურს, არ შეუძლია მეორის მოსმენა,

როდესაც კონფლიქტის მიზანია სხვისი დამცირება, შეურაცხყოფა, „გათელვა“,

როდესაც კომუნიკაცია და „ფაქტების გაზიარება“ თანდათან ხდება - „შენ მისი სიტყვა ხარ, ის შენი სიტყვა ორი, სამი“.

მაშ, როგორ შეგიძლიათ კონფლიქტი პოზიტიურად აქციოთ საკუთარი ხელით?

1. ისაუბრეთ საკუთარ თავზე, თქვენს გრძნობებზე, თქვენს პოზიციაზე.

2. შეამცირეთ აგრესიის ხარისხი, ნუ ეცდებით თქვენი თანამოსაუბრის არგუმენტებით „გადატვირთვას“.

3. "ნაკლები უკეთესია." უფრო ადვილია შეთანხმება მცირე დოზით და მცირე საუბრებში მკაფიოდ განსაზღვრულ თემებზე, ვიდრე „შენ მთელი ცხოვრება დამინგრია“.

4. გაითვალისწინეთ თქვენი პოზიცია იმის შესახებ, რაც გსურთ.

5. შეეცადე რთულ მომენტებში გადახვიდე „მე შენ“-დან „ჩემთვის ძალიან მნიშვნელოვანია“ (სუფთა იატაკები, ბავშვები ოქსფორდში სწავლობენ, ბინა ცენტრში). ეს არის კიდევ ერთხელ, საკუთარ თავზე - და არა იმაზე, რაც თქვენ ფიქრობთ, რომ სხვამ უნდა გააკეთოს.

და შემდეგ ნებისმიერი საუბარი, რომელიც მიიღწევა თავის ლოგიკურ დასკვნამდე, რომ „ჩვენ შევთანხმდით, რომ მე ამას ვაკეთებ და ის აკეთებს ამას“, თქვენთვის დადებითი კონფლიქტი იქნება. რაც ნიშნავს სრულიად ახალ გამოცდილებას.

კონფლიქტების თანამედროვე გაგება სოციალური მეცნიერებებიმოდის კონფლიქტის დადებითი ფუნქციების იდეიდან. ადვილი მისაღებია როდის ჩვენ ვსაუბრობთსოციოლოგების თეორიული მსჯელობის შესახებ მიმდინარე პროცესების შესახებ სოციალური სისტემები. მაგრამ ფსიქოლოგი ცოცხალ ადამიანებს ეხება და მის თვალწინ ხედავს ტანჯულ ადამიანს, რომელსაც უჭირს ცხოვრებისეული სირთულეების განცდა, რაც შეიძლება ემოციურად რთული იყოს კონფლიქტების სარგებელის მსჯელობასთან.

თუმცა, ამისთვის თანამედროვე ფსიქოლოგიაახასიათებს კონფლიქტის ორმაგი ბუნების აღიარება, მათ შორის მისი დადებითი როლი.

კონფლიქტი განვითარების წყაროა.კონფლიქტის ყველაზე მნიშვნელოვანი დადებითი ფუნქცია ის არის, რომ კონფლიქტი, როგორც წინააღმდეგობის ფორმა, განვითარების წყაროა. რაც უფრო მნიშვნელოვანია კონფლიქტი სიტუაციის მონაწილეებისთვის, მით უფრო ძლიერია მისი გავლენა მათზე. ინტელექტუალური განვითარება. საყოველთაოდ მიღებულად შეიძლება ჩაითვალოს თეზისი წინააღმდეგობების, როგორც ჯგუფის განვითარების წყაროს, მათ შორის შესაძლო კონკურენტული პროცესების შესახებ. ამრიგად, B.F. Lomov თვლის, რომ in ერთობლივი საქმიანობა„მეტოქეობა (თანამშრომლობა) ერთგვარი „კატალიზატორის“ როლს ასრულებს შესაძლებლობების განვითარებისთვის“. კონკურენცია მსგავს ფუნქციას ასრულებს ჯგუფში აქტივობისა და განვითარების სტიმულირებისთვის.

კონფლიქტი ცვლილების სიგნალია.კონფლიქტის სხვა დადებითი ფუნქციებიდან ყველაზე აშკარაა სასიგნალო ფუნქცია. კრიტიკული სიტუაციების ტიპების განხილვისას, F. E. Vasilyuk ხაზს უსვამს პოზიტიურ როლს, შინაგანი კონფლიქტების "საჭიროებას" სიცოცხლისთვის: "ისინი მიუთითებენ ობიექტურ წინააღმდეგობებზე ცხოვრებისეულ ურთიერთობებში და იძლევიან მათ გადაჭრის შანსს ამ ურთიერთობების რეალურ შეჯახებამდე, სავსეა დამღუპველი. შედეგები. ”

კონფლიქტები ასრულებენ მსგავს სასიგნალო ფუნქციას ინტერპერსონალური ურთიერთობები. მაგალითად ავიღოთ მშობლებისა და შვილების ურთიერთობა. თუ მშობლები აღიქვამენ ბავშვის უთანხმოებას, მის ახალ პრეტენზიებს და მშობლებთან მათი განხილვის მცდელობას მხოლოდ დაუმორჩილებლობად, მაშინ ისინი შეებრძოლებიან მის დაუმორჩილებლობას, დაჟინებით მოითხოვენ საკუთარ თავს და ამით, სავარაუდოდ, გააუარესებენ და შესაძლოა გაანადგურონ ურთიერთობა ბავშვთან. თანდათანობით დაგროვილი დაძაბულობა ორთქლს ჰგავს, რომლის წნევაც მჭიდროდ დახურულ ქვაბს აფეთქავს.

კონსტრუქციული პასუხი იქნება იმის აღქმა, რაც ხდება არა როგორც დაუმორჩილებლობა, არამედ როგორც ცვლილების საჭიროების სიგნალი. ალბათ აქ ტკივილთან ანალოგი იქნება შესაბამისი. ტკივილი უსიამოვნოა, მაგრამ ნებისმიერი ექიმი გეტყვით, რომ ის მნიშვნელოვან და სასარგებლო ფუნქციას ასრულებს. ტკივილი არის სიგნალი იმისა, რომ რაღაც არასწორია სხეულში. სედატიური აბებით ტკივილის უგულებელყოფით ან ჩახშობით, ჩვენ ვრჩებით დაავადებასთან. კონფლიქტი, ისევე როგორც ტკივილი, ემსახურება როგორც სიგნალს, რომელიც გვეუბნება, რომ რაღაც არასწორია ჩვენს ურთიერთობებში ან საკუთარ თავში. და თუ ჩვენ, ამ სიგნალის საპასუხოდ, ვცდილობთ შევიტანოთ ცვლილებები ჩვენს ურთიერთქმედებაში, მივდივართ ურთიერთობაში ადაპტაციის ახალ მდგომარეობამდე. თუ ჩვენ მივაღწევთ ადაპტაციის ახალ დონეს ჩვენი ურთიერთობების თითოეულ ეტაპზე, ეს უზრუნველყოფს ჩვენი ურთიერთობების შენარჩუნებას, "გადარჩენას".

კონფლიქტი დაახლოების შესაძლებლობაა.მაგალითები შეიძლება მოიძებნოს ფსიქოლოგიურ მასალაზე, რომელიც ასახავს კონფლიქტის სხვა პოზიტიურ ფუნქციებს, მაგალითად, „კომუნიკაციურ-ინფორმაციული“ და „შემაერთებელი“ (კოზერის ტერმინოლოგიაში).

მაგალითად, აქ არის ერთი ახალგაზრდა ქალის ამბავი. ის ძალიან ადრე დაქორწინდა, ჯერ არ იყო ცხრამეტი წლის. მისი რჩეული მასზე რამდენიმე წლით უფროსი იყო და მიუხედავად იმისა, რომ ის ასევე ახალგაზრდა იყო, ეჩვენებოდა, რომ უფრო ბრძენი და გამოცდილი იყო. ალბათ სწორედ ამან განაპირობა ის, რომ მიუხედავად კარგი ურთიერთობამასთან ერთად გრძნობდა რაღაც შეზღუდვას სულში, გრძნობდა მათ შორის მანძილს. ბავშვის გაჩენის შემდეგ მათი ურთიერთობა გაუარესდა და ბოლოს იმ საშიშ წერტილს მიუახლოვდნენ, რის შემდეგაც, ალბათ, განშორება ელოდათ. თუმცა, იყო ის ხშირად მოულოდნელი გარღვევა, რომლის იმედიც ყოველთვის არის. მათ დაიწყეს ურთიერთობის დალაგება და ამ გულწრფელი საუბრის დროს მათ ესმოდათ ერთმანეთი. ამ საკმაოდ ბანალური ამბის მოყოლის შემდეგ ქალმა ბოლოს დაამატა: „ძალიან მიხარია, რომ მაშინ ეს კონფლიქტი ჩვენს შორის იყო. იმიტომ, რომ მას შემდეგ მე და ჩემი ქმარი ერთმანეთისთვის აბსოლუტურად ახლო ადამიანები გავხდით. მე შემიძლია ვუთხრა მას ყველაფერი და ყველაფერი, რაც ჩემს სულშია."

იგი მათ შორის ურთიერთობის ახალ დონეს უკავშირებს მომხდარ კონფლიქტს. გარღვევის მომენტი, როდესაც ადამიანებს არაფერი აქვთ დასაკარგი, როდესაც ისინი ცდილობენ ერთმანეთის გარღვევას, შეიძლება იყოს მათი უკანასკნელი შესაძლებლობა ურთიერთგაგებისთვის. გასაკვირი არ არის, რომ ჩიკაგოს სკოლის სოციოლოგებმა თქვეს: „კონფლიქტი ღიად საუბრის შესაძლებლობაა“.

შიდაჯგუფური კონფლიქტების დადებითი ფუნქციები

არა მხოლოდ სოციოლოგების, არამედ ჯგუფებთან მომუშავე ფსიქოლოგების ტრადიციული თვალსაზრისიც იყო, რომ კონფლიქტები ჯგუფისთვის ნეგატიური მოვლენაა და ამოცანაა მათი აღმოფხვრა. ჯგუფში სოციალური ჰარმონიის ძიების ტენდენცია სკოლიდან იღებს სათავეს“. ადამიანური ურთიერთობები": კონფლიქტის თავიდან აცილება, რომელიც განიხილება როგორც "სოციალური დაავადება" და "წონასწორობის" ან "თანამშრომლობის მდგომარეობის" ხელშეწყობა. თუმცა, კონფლიქტის წყალობით, შესაძლებელი ხდება თავდაპირველად ერთიანობის დამყარება ან მისი აღდგენა, თუ ის ადრე დაირღვა. რა თქმა უნდა, ყველა ტიპის კონფლიქტი არ უწყობს ხელს ჯგუფის გაძლიერებას, ისევე როგორც ყველა ჯგუფში კონფლიქტს არ შეუძლია მსგავსი ფუნქციების განხორციელება. ამ პოზიტიური კონფლიქტური პოტენციალების არსებობა განისაზღვრება მისი ტიპისა და ჯგუფის მახასიათებლების მიხედვით.

თითოეული ჯგუფი შეიცავს კონფლიქტის პოტენციალს ინდივიდების მოთხოვნებს შორის პერიოდული მეტოქეობის გამო. ჯგუფის ბუნება მნიშვნელოვნად იმოქმედებს ამ კონფლიქტების მახასიათებლებზე, კერძოდ მათ ფუნქციებზე. ამრიგად, კოზერს მიაჩნია, რომ რაც უფრო ახლოსაა ჯგუფი, მით უფრო ინტენსიური ხდება კონფლიქტი. მიუხედავად ამისა, თუ კონფლიქტი წარმოიქმნება ასეთ მჭიდრო ჯგუფში, მაშინ ის განსაკუთრებული ინტენსივობით წარიმართება მჭიდრო კავშირების მქონე ჯგუფისთვის დამახასიათებელი „დაგროვილი“ უკმაყოფილების და სრული პიროვნული ჩართულობის გამო. ამ ტიპის ჯგუფებში კონფლიქტი საფრთხეს შეუქმნის მათ საფუძველს და, შესაბამისად, დამანგრეველი იქნება.

ჯგუფის გარე გარემოსთან ურთიერთობის ბუნება ასევე მნიშვნელოვანი იქნება შიდაჯგუფური კონფლიქტისთვის. ამრიგად, ჯგუფები, რომლებიც მეტ-ნაკლებად მუდმივი კონფრონტაციის მდგომარეობაში არიან სხვა ჯგუფებთან, მიდრეკილნი არიან უფრო სრულად პიროვნულად ჩაერთონ თავიანთ წევრებში. ზოგადი საქმიანობადა ჯგუფური ერთიანობისა და განსხვავებული აზრისგან გადახრების ჩახშობა. ჯგუფური კონფლიქტებისადმი მეტი ტოლერანტობა დამახასიათებელი იქნება იმ ჯგუფებისთვის, რომელთა ურთიერთობა გარე გარემოსთან უფრო დაბალანსებულია.

შიდა კონფლიქტი ასევე ემსახურება ჯგუფის წევრებს შორის კონფლიქტური ინტერესების იდენტიფიცირების საშუალებას და ამით ხელს უწყობს ახალი შეთანხმების შესაძლებლობას, რაც უზრუნველყოფს საჭირო ბალანსის აღდგენას.

კონფლიქტები ხშირად იწვევს ჯგუფებში ასოციაციებისა და კოალიციების შექმნას, რაც უზრუნველყოფს მთელი ასოციაციის წევრებს შორის ურთიერთქმედებას, ამცირებს იზოლაციას და ქმნის ნიადაგს ჯგუფის წევრების ინდივიდუალური აქტივობისთვის.

ზოგადად, მიუთითებს კონფლიქტის პოზიტიურ შესაძლებლობებზე მოქნილში სოციალური სტრუქტურებილ.კოზერი მას უწოდებს ყველაზე მნიშვნელოვან სტაბილიზაციის მექანიზმს, ახალ პირობებთან ნორმების ადაპტაციის მექანიზმს.

კონფლიქტი დაძაბულობის მოხსნისა და ურთიერთობების „განკურნების“ შესაძლებლობაა.დაძაბულობის განმუხტვის, ურთიერთობების „გაუმჯობესების“ ფუნქცია, რომელსაც კონფლიქტი პოტენციურად შეიცავს, შეიძლება მიზანმიმართულად იქნას გამოყენებული პედაგოგიურ პრაქტიკაში. მაგალითად, A. S. Makarenko განიხილავდა კონფლიქტს, როგორც ადამიანთა ურთიერთობებზე ზემოქმედების პედაგოგიურ საშუალებას.

საინტერესოა, რომ რ. მეი შესაძლებლად მიიჩნევს გამოცდილების გაძლიერების იგივე ტექნიკის გამოყენებას ფსიქოთერაპიულ პრაქტიკაში სასიკეთო კრიზისის დასაწყებად. ის წერს იმის შესახებ, თუ როგორ მიიღო ერთხელ უაღრესად ემოციური წერილი ახალგაზრდა კაცისგან, რომელმაც დახმარება სთხოვა: „ჩემს საპასუხო წერილში მიზნად ისახავდა უკიდურესად გამწვავებულიყო მისი გრძნობები და გამომეყენებინა კრიზისი. დავწერე, რომ მიჩვეული იყო განებივრებული ბავშვის პოზიციას, რომელთანაც მუდამ ფუსფუსებდა და ახლა მის ტანჯვაში სხვა არაფერია, თუ არა თავმოყვარეობა და საკუთარი თავის შეწუხება. სრული არარსებობაგამბედაობა გაუმკლავდეს არსებულ ვითარებას. მე განზრახ არ დავტოვე რაიმე ხარვეზი მისი „მე“-ს პრესტიჟის გადასარჩენად. მეი თვლის, რომ პასუხის მიხედვით ვიმსჯელებთ, რომ მისი მიზანი მიღწეულია და კონსტრუქციული ნაბიჯებისკენ წაიყვანა.

კონფლიქტის პოტენციური პოზიტიური შესაძლებლობების ხაზგასმა არ უნდა გვავიწყდეს მისი სავარაუდო დესტრუქციული როლის შესახებ ინდივიდის ცხოვრებაში. იდეა შეიძლება ჩაითვალოს ზოგადად მიღებული არა მხოლოდ ინდივიდის ეფექტური გადაწყვეტისა და ინტრაპერსონალური კრიზისების, კონფლიქტების და წინააღმდეგობების პოზიტიური მნიშვნელობის შესახებ, არამედ იმ ნეგატიური და თუნდაც დესტრუქციული ზემოქმედების შესახებ, რაც მათმა წარუმატებლობამ შეიძლება მოახდინოს განვითარებაზე. ჯანსაღი პიროვნება. ჩვენ შეგვიძლია შევაფასოთ ადამიანის გამოჯანმრთელება კონფლიქტიდან ან კრიზისიდან, როგორც პროდუქტიული, თუ, შედეგად, ის ნამდვილად „განთავისუფლდება“ პრობლემისგან, რამაც გამოიწვია ის ისე, რომ გამოცდილება მას უფრო სექსუალურ, ფსიქოლოგიურად ადეკვატურს და ინტეგრირებულს გახდის.

კრიზისული სიტუაციის ემოციური გამოცდილება, რაც არ უნდა ძლიერი იყოს ის, თავისთავად არ იწვევს მის დაძლევას. ანალოგიურად, სიტუაციის გაანალიზება და მასზე ფიქრი მხოლოდ მის უკეთ გააზრებას იწვევს. რეალური პრობლემა არის ახალი მნიშვნელობის შექმნა, „მნიშვნელობის თაობა“, „მნიშვნელობის მშენებლობა“, როდესაც ინდივიდის შინაგანი შრომის შედეგია კრიტიკული ცხოვრებისეული სიტუაციების გადალახვა და გატარება, არის ცვლილებები მის შინაგან სუბიექტურ სამყაროში - ახალი მნიშვნელობის შეძენა. ახალი ღირებულებითი დამოკიდებულება, ფსიქიკური წონასწორობის აღდგენა და ა.შ.

პირიქით, ის სტრატეგიები, რომლებიც, არსებითად, ფსიქოლოგიურად არაეფექტურია, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ აფასებს მათ თავად ინდივიდი, რეალურად აღმოჩნდება, რომ მიმართულია შესუსტებისკენ, განსაცდელისა და თანმდევი კრიზისის სიმძიმის შესამსუბუქებლად. ემოციური მდგომარეობები. თუ გავიხსენებთ ადრე გამოყენებულ სამედიცინო ანალოგიას, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ პირველ შემთხვევაში, ადამიანი, როცა განიცდიდა ტკივილს, ცდილობს გაარკვიოს მისი მიზეზი და გაუმკლავდეს მას დაავადების განკურნებით, ხოლო მეორე შემთხვევაში ის უბრალოდ სვამს აბებს. , ცდილობს უსიამოვნო შეგრძნებების ჩახშობას.

ზოგადი პრაქტიკული პოზიცია შეიძლება გამოიხატოს რ. მეის უკვე ციტირებული სიტყვებში: „...ჩვენი ამოცანაა დესტრუქციული კონფლიქტები კონსტრუქციულად გადავაქციოთ“.

სტატიები იმავე თემაზე

შესავალი

თავი 1. კონფლიქტის ცნება.

პუნქტი 1.1. კონფლიქტის განმარტება.

პუნქტი 1.2. კონფლიქტის ტიპოლოგია. კონფლიქტების მიზეზები.

პუნქტი 1.4. კონფლიქტის სტრუქტურა.

პუნქტი 2.2. კონფლიქტის რუკა.

პუნქტი 2.3. კონფლიქტის მოგვარება პირად და ემოციურ სფეროში.

დასკვნა.

ლიტერატურა.

შესავალი.

სოციალურ ფსიქოლოგიაში ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხია ჯგუფების პრობლემა, რომლებშიც ადამიანები გაერთიანებულნი არიან თავიანთი ცხოვრების განმავლობაში. და საიდუმლო არ არის, რომ ადამიანთა ნებისმიერ ასოციაციაში უთანხმოებაა, ზოგჯერ კონფლიქტშიც.

კონფლიქტების მოგონებები ჩვეულებრივ იწვევს უსიამოვნო ასოციაციებს: მუქარა, მტრობა, გაუგებრობა, მცდელობა, ზოგჯერ უიმედო, დაამტკიცოს, რომ ადამიანი მართალია, წყენა... შედეგად, ჩამოყალიბდა მოსაზრება, რომ კონფლიქტი ყოველთვის უარყოფითი მოვლენაა, არასასურველი თითოეულისთვის. ჩვენ. კონფლიქტები განიხილება, როგორც ის, რაც თავიდან უნდა იქნას აცილებული შეძლებისდაგვარად.

წარმომადგენლები ადრეული სკოლებიმენეჯმენტი, მათ შორის ადამიანური ურთიერთობების სკოლის მხარდამჭერები, თვლიდნენ, რომ კონფლიქტი არაეფექტური ორგანიზაციული მუშაობის და ცუდი მენეჯმენტის ნიშანია. დღესდღეობით, მენეჯმენტის თეორეტიკოსები და პრაქტიკოსები სულ უფრო მეტად არიან მიდრეკილნი იმ აზრზე, რომ ზოგიერთი კონფლიქტი, თუნდაც ყველაზე ეფექტური ორგანიზაციასაუკეთესო ურთიერთობებით, ისინი არა მხოლოდ შესაძლებელია, არამედ სასურველიც, მიუხედავად იმისა, რომ მაინც აუცილებელია მათი დარეგულირება. შევეცადოთ დავამტკიცოთ ეს ჰიპოთეზა ორგანიზაციის გუნდის მაგალითის გამოყენებით.

თავი 1. კონფლიქტის ცნება.

პუნქტი 1.1. კონფლიქტის განმარტება.

რა არის კონფლიქტი?

კონფლიქტის სხვადასხვა განმარტება არსებობს, მაგრამ ყველა მათგანი ხაზს უსვამს წინააღმდეგობის არსებობას, რაც უთანხმოების ფორმას იღებს, როდესაც საქმე ეხება ადამიანთა ურთიერთქმედებას.

ფსიქოლოგიაში კონფლიქტიგანმარტებულია, როგორც „საპირისპიროდ მიმართული, ურთიერთშეუთავსებელი ტენდენციების შეჯახება, ერთი ეპიზოდი ცნობიერებაში, ინდივიდთა ან ადამიანთა ჯგუფების ინტერპერსონალურ ურთიერთქმედებებში ან ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში, რომელიც დაკავშირებულია უარყოფით ემოციურ გამოცდილებასთან“.

კონფლიქტები შეიძლება იყოს ფარული ან აშკარა, მაგრამ მათი ძირითადი მიზეზი შეთანხმების ნაკლებობაა. აქედან გამომდინარე, ჩვენ განვსაზღვრავთ კონფლიქტს, როგორც შეთანხმების არარსებობას ორ ან მეტ მხარეს შორის - ინდივიდებსა თუ ჯგუფებს შორის.

შეთანხმების არარსებობა განპირობებულია განსხვავებული მოსაზრებების, შეხედულებების, იდეების, ინტერესების, თვალსაზრისების არსებობით და ა.შ. თუმცა, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ის ყოველთვის არ არის გამოხატული აშკარა შეტაკების ან კონფლიქტის სახით. ეს ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებული წინააღმდეგობები და უთანხმოება არღვევს ადამიანების ნორმალურ ურთიერთქმედებას და ხელს უშლის მათი მიზნების მიღწევას. ამ შემთხვევაში ადამიანები უბრალოდ იძულებულნი არიან როგორმე გადალახონ განსხვავებები და შევიდნენ ღია კონფლიქტურ ინტერაქციაში. კონფლიქტური ურთიერთქმედების პროცესში მის მონაწილეებს ექნებათ შესაძლებლობა გამოთქვან განსხვავებული აზრი, გამოავლინონ მეტი ალტერნატივა გადაწყვეტილების მიღებისას და სწორედ ეს არის კონფლიქტის მნიშვნელოვანი დადებითი მნიშვნელობა. ეს, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს, რომ კონფლიქტი ყოველთვის დადებითია.

პუნქტი 1.2. კონფლიქტის ტიპოლოგია. კონფლიქტების მიზეზები.

კონფლიქტების ტიპებად დაყოფა საკმაოდ თვითნებურია; არ არსებობს ხისტი საზღვარი სხვადასხვა ტიპებს შორის და პრაქტიკაში წარმოიქმნება კონფლიქტები, რომლებიც შეიძლება კლასიფიცირდეს იმ კრიტერიუმების მიხედვით, რომლებიც საფუძვლად არის აღებული. ასე, მაგალითად, კონფლიქტი შეიძლება იყოს ინტრაპერსონალური (ოჯახის სიმპათიებსა და მენეჯერის მოვალეობის გრძნობას შორის), ინტერპერსონალური (მენეჯერსა და მის მოადგილეს შორის თანამდებობასთან დაკავშირებით, პრემია თანამშრომლებს შორის); ინდივიდსა და ორგანიზაციას შორის, რომელსაც ის ეკუთვნის; იგივე ან განსხვავებული სტატუსის ორგანიზაციებსა თუ ჯგუფებს შორის.

ასევე შესაძლებელია კონფლიქტების კლასიფიკაცია ჰორიზონტალურად (ჩვეულებრივ თანამშრომლებს შორის, რომლებიც არ არიან დაქვემდებარებულნი), ვერტიკალურად (ერთმანეთზე დაქვემდებარებულ ადამიანებს შორის) და შერეულ, რომელშიც ორივე წარმოდგენილია. ყველაზე გავრცელებული კონფლიქტები არის ვერტიკალური და შერეული. საშუალოდ ისინი ყველა დანარჩენის 70-80%-ს შეადგენენ. ისინი ასევე ყველაზე არასასურველია ლიდერისთვის, რადგან მათში ის, როგორც იქნა, არის "შეკრული ხელ-ფეხი". ფაქტია, რომ ამ შემთხვევაში მენეჯერის ყოველი ქმედება ყველა თანამშრომელი განიხილება ამ კონფლიქტის პრიზმაში.

ასევე მისაღებია კლასიფიკაცია კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების ბუნების მიხედვით. კონფლიქტის ყველა მიზეზის ჩამოთვლა შეუძლებელია. მაგრამ ზოგადად, ეს გამოწვეულია, როგორც რ.

* შრომითი პროცესი;

* ადამიანური ურთიერთობების ფსიქოლოგიური მახასიათებლები, ანუ მათი მოწონება და სიძულვილი, კულტურული, ეთნიკური განსხვავებები ადამიანებს შორის, ცუდი ლიდერის ქმედებები. ფსიქოლოგიური კომუნიკაციადა ა.შ.

* ჯგუფის წევრების პიროვნული იდენტურობა, მაგალითად, ემოციური მდგომარეობის კონტროლის უუნარობა, აგრესიულობა, კომუნიკაციის ნაკლებობა, ტაქტიანობა.

კონფლიქტები გამოირჩევა ორგანიზაციისთვის მნიშვნელობით, ასევე მათი მოგვარების მეთოდით. არის კონსტრუქციული და დესტრუქციული კონფლიქტები. ამისთვის კონსტრუქციული კონფლიქტებიახასიათებს უთანხმოება, რომელიც გავლენას ახდენს ორგანიზაციისა და მისი წევრების ცხოვრების ფუნდამენტურ ასპექტებზე, პრობლემებზე და რომელთა გადაწყვეტა ორგანიზაციას განვითარების ახალ, უფრო მაღალ და უფრო ეფექტურ საფეხურზე აყენებს. დესტრუქციული კონფლიქტებიგამოიწვიოს ნეგატიური, ხშირად დესტრუქციული ქმედებები, რომლებიც ზოგჯერ გადაიქცევა ჩხუბში და სხვა ნეგატიურ მოვლენებში, რაც იწვევს ჯგუფის ან ორგანიზაციის ეფექტურობის მკვეთრ შემცირებას.

განხილულ კონფლიქტებს შეუძლიათ შეასრულონ სხვადასხვა ფუნქციები, როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი. კონფლიქტების ძირითადი ფუნქციები წარმოდგენილია ცხრილში No1.

ცხრილი No1

კონფლიქტური ფუნქციები

პოზიტიური	უარყოფითი
დაძაბულობა კონფლიქტურ მხარეებს შორის	კონფლიქტში მონაწილეობის დიდი ემოციური და მატერიალური ხარჯები
მოწინააღმდეგის შესახებ ახალი ინფორმაციის მოპოვება	თანამშრომლების გათავისუფლება, დისციპლინის დაქვეითება, გუნდში სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის გაუარესება.
ორგანიზაციის გუნდის ერთიანობა გარე მტერთან დაპირისპირებაში	დამარცხებულ ჯგუფებს მტრებად უყურებენ
ცვლილებებისა და განვითარების სტიმულირება	კონფლიქტური ურთიერთქმედების პროცესში გადაჭარბებული ჩართვა სამუშაოს საზიანოდ
ქვეშევრდომებში მორჩილების სინდრომის მოხსნა	კონფლიქტის დასრულების შემდეგ - ზოგიერთ თანამშრომელს შორის თანამშრომლობის ხარისხის შემცირება
მოწინააღმდეგის შესაძლებლობების დიაგნოსტიკა	საქმიანი ურთიერთობების კომპლექსური აღდგენა („კონფლიქტის ბილიკი“)

პუნქტი 1.3. კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები.

კონფლიქტები, მიუხედავად მათი სპეციფიკისა და მრავალფეროვნებისა, ზოგადად აქვს ზოგადი ეტაპებიგაჟონვა:

* კონფლიქტური ინტერესების, ღირებულებების, ნორმების პოტენციური ფორმირების ეტაპი;

* პოტენციური კონფლიქტის რეალურში გადასვლის ეტაპი ან მათი სწორად ან არასწორად გააზრებული ინტერესების კონფლიქტის მონაწილეთა ცნობიერების ეტაპი;

* კონფლიქტური მოქმედებების ეტაპი;

* კონფლიქტის მოხსნის ან მოგვარების ეტაპი.

პუნქტი 1.4. კონფლიქტის სტრუქტურა.

უფრო მეტიც, ყველა კონფლიქტს აქვს მეტ-ნაკლები მკაფიოდ განსაზღვრული სტრუქტურა.ნებისმიერ კონფლიქტში არის ობიექტი კონფლიქტური სიტუაციაასოცირდება ან ტექნოლოგიურ და ორგანიზაციულ სირთულეებთან, ანაზღაურების თავისებურებებთან, ან კონფლიქტის მხარეების საქმიანი და პირადი ურთიერთობების სპეციფიკასთან.

კონფლიქტის მეორე ელემენტი ჩნდება მიზნები და სუბიექტური მოტივებიმისი მონაწილეები, რომლებიც განისაზღვრება მათი შეხედულებებითა და რწმენით, მატერიალური და სულიერი ინტერესებით.

და ბოლოს, ნებისმიერ კონფლიქტში მნიშვნელოვანია განასხვავოთ პირდაპირი შემთხვევაშეჯახებები ნამდვილი მისგან მიზეზები, ხშირად იმალება.

ობიექტური მიზეზები მხოლოდ მაშინ გამოიწვევს კონფლიქტს, როდესაც ისინი შეუძლებელს ხდის ინდივიდს ან ჯგუფს საკუთარი საჭიროებების რეალიზებას და გავლენას ახდენს პირად და/ან ჯგუფურ ინტერესებზე. ინდივიდის რეაქციას დიდწილად განსაზღვრავს ინდივიდის სიმწიფე, მისთვის მისაღები ქცევის ნორმები და გუნდში მიღებული სოციალური ნორმები და წესები. გარდა ამისა, ინდივიდის მონაწილეობა კონფლიქტში განისაზღვრება მისთვის დასახული მიზნების მნიშვნელობით და რამდენად ხელს უშლის მათ განხორციელებაში წარმოქმნილი დაბრკოლება. Უფრო მნიშვნელოვანი მიზანისუბიექტის წინაშე დგას, რაც უფრო მეტ ძალისხმევას გამოიჩენს მის მისაღწევად, მით უფრო ძლიერი იქნება წინააღმდეგობა და მით უფრო მკაცრი იქნება კონფლიქტური ურთიერთქმედება მათთან, ვინც ამაში ხელს უშლის.

დაბრკოლებების გადალახვის მეთოდის არჩევა, თავის მხრივ, დამოკიდებული იქნება ინდივიდის ემოციურ სტაბილურობაზე, საკუთარი ინტერესების დაცვის ხელმისაწვდომ საშუალებებზე, ხელმისაწვდომ ძალაუფლების რაოდენობაზე და ბევრ სხვა ფაქტორზე. კონფლიქტური სიტუაციის ძალდატანებით ან დარწმუნებით დასრულების მცდელობა ხშირად იწვევს მის ზრდას და გაფართოებას ახალი ინდივიდების, ჯგუფების ან ორგანიზაციების მოზიდვით.

პიროვნების ფსიქოლოგიური დაცვა ხდება არაცნობიერად, როგორც პიროვნების სტაბილიზაციის სისტემა, რათა დაიცვას ინდივიდის ცნობიერების სფერო უარყოფითი ფსიქოლოგიური გავლენისგან. კონფლიქტის შედეგად ეს სისტემა მუშაობს უნებურად, პიროვნების ნებისა და სურვილის საწინააღმდეგოდ. ასეთი დაცვის საჭიროება ჩნდება მაშინ, როდესაც ჩნდება აზრები და გრძნობები, რომლებიც საფრთხეს უქმნის თვითშეფასებას, ინდივიდის ჩამოყალიბებულ „მე-სურათს“ და ღირებულებითი ორიენტაციის სისტემას, რომელიც ამცირებს ინდივიდის თვითშეფასებას.

ზოგიერთ შემთხვევაში, ინდივიდის მიერ სიტუაციის აღქმა შეიძლება შორს იყოს რეალური მდგომარეობიდან, მაგრამ ადამიანის რეაქცია სიტუაციაზე ჩამოყალიბდება მის აღქმაზე დაყრდნობით, რაც მას ეჩვენება და ეს გარემოება მნიშვნელოვნად ართულებს პრობლემის გადაწყვეტას. კონფლიქტი. კონფლიქტიდან გამომდინარე უარყოფითი ემოციებიისინი შეიძლება სწრაფად გადავიდნენ პრობლემიდან მოწინააღმდეგის პიროვნებაზე, რაც შეავსებს კონფლიქტს პირადი წინააღმდეგობით. რაც უფრო მძაფრდება კონფლიქტი, მით უფრო უსუსურად გამოიყურება მოწინააღმდეგის იმიჯი, რაც კიდევ უფრო ართულებს მის გადაწყვეტას. ჩნდება მანკიერი წრე, რომლის გარღვევაც ძალიან რთულია. მიზანშეწონილია ამის გაკეთება მოვლენის განვითარების საწყის ეტაპზე, სიტუაციის კონტროლიდან გამოსვლამდე.

თავი 2. კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები.

პუნქტი 2.1. ლიდერის ქცევის ძირითადი სტილები კონფლიქტურ სიტუაციებში.

ჯერ განვიხილოთ ადამიანის ქცევა კონფლიქტურ სიტუაციაში მისი ფსიქოლოგიურ სტანდარტებთან შესაბამისობის თვალსაზრისით. ქცევის ეს მოდელი ეფუძნება ე.მელიბრუდას, ზიგერტისა და ლაიტის იდეებს. მისი არსი შემდეგია. ითვლება, რომ კონფლიქტის კონსტრუქციული გადაწყვეტადამოკიდებულია შემდეგ ფაქტორებზე:

კონფლიქტის აღქმის ადეკვატურობა, ანუ საკმაოდ ზუსტი შეფასება როგორც მტრის, ისე საკუთარი ზრახვების, პირადი მიკერძოებით არ დამახინჯებული;

კომუნიკაციის ღიაობა და ეფექტურობა, პრობლემების ყოვლისმომცველი განხილვისთვის მზადყოფნა, როდესაც მონაწილეები გულწრფელად გამოხატავენ თავიანთ გაგებას იმის შესახებ, თუ რა ხდება და კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლის გზებს;

ურთიერთნდობისა და თანამშრომლობის ატმოსფეროს შექმნა.

მენეჯერისთვის ასევე სასარგებლოა იმის ცოდნა, თუ რა ხასიათის თვისებები და ქცევითი მახასიათებლები ახასიათებს ადამიანს კონფლიქტური პიროვნება.ფსიქოლოგების კვლევის შეჯამებით, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ასეთი თვისებები შეიძლება შეიცავდეს შემდეგს:

საკუთარი შესაძლებლობებისა და შესაძლებლობების არაადეკვატური თვითშეფასება, რომელიც შეიძლება იყოს გადაჭარბებული ან არასრულფასოვანი. ორივე შემთხვევაში შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს სხვების ადეკვატურ შეფასებას – და ნიადაგი მზად არის კონფლიქტის წარმოშობისთვის;

ნებისმიერ ფასად დომინირების სურვილი იქ, სადაც ეს შესაძლებელია და შეუძლებელია;

აზროვნების, შეხედულებების, რწმენის კონსერვატიზმი, მოძველებული ტრადიციების დაძლევის სურვილი;

პრინციპების გადაჭარბებული დაცვა და პირდაპირობა განცხადებებსა და განსჯაში, სიმართლის თქმის სურვილი ნებისმიერ ფასად;

ემოციური პიროვნების თვისებების გარკვეული ნაკრები: შფოთვა, აგრესიულობა, სიჯიუტე, გაღიზიანება.

კ.უ. თომასი და რ. კილმანმა შეიმუშავა ძირითადი ყველაზე მისაღები კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის სტრატეგიები.ისინი აღნიშნავენ, რომ არსებობს კონფლიქტური ქცევის ხუთი ძირითადი სტილი: მორიგება, კომპრომისი, თანამშრომლობა, იგნორირება, მეტოქეობა ან კონკურენცია. ისინი აღნიშნავენ, რომ კონკრეტულ კონფლიქტში ქცევის სტილი განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად გსურთ თქვენი ინტერესების დაკმაყოფილება პასიურად ან აქტიურად მოქმედების დროს და მეორე მხარის ინტერესებით, ერთობლივად თუ ინდივიდუალურად მოქმედებით. განვიხილოთ ისინი, მაგალითად, ორგანიზაციის ხელმძღვანელის თვალსაზრისით.

ასე რომ, აუცილებელია გამოვლინდეს ქცევის ყველაზე შესაფერისი სტილი მოცემული სიტუაციისა და მოცემული ადამიანისთვის.

კონკურენციის სტილი, მეტოქეობაშეიძლება გამოიყენოს ადამიანი, რომელსაც აქვს ძლიერი ნებისყოფა, საკმარისი ავტორიტეტი, ძალაუფლება, რომელიც არ არის ძალიან დაინტერესებული მეორე მხარესთან თანამშრომლობით და რომელიც ცდილობს პირველ რიგში საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას. მისი გამოყენება შესაძლებელია, თუ:

* კონფლიქტის შედეგი თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და დიდ ფსონს დებთ წარმოქმნილი პრობლემის გადაწყვეტაზე;

* გრძნობთ, რომ სხვა არჩევანი არ გაქვთ და დასაკარგი არაფერი გაქვთ;

* უნდა მიიღოთ არაპოპულარული გადაწყვეტილება და გაქვთ საკმარისი უფლებამოსილება ამ ნაბიჯის ასარჩევად;

* ურთიერთობა ქვეშევრდომებთან, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ ავტორიტარულ სტილს.

თუმცა გასათვალისწინებელია, რომ ეს არ არის ისეთი სტილი, რომელიც შეიძლება გამოვიყენოთ ახლო პირად ურთიერთობებში, ვინაიდან გაუცხოების განცდის გარდა ვერაფერს გამოიწვევს. ასევე შეუსაბამოა მისი გამოყენება ისეთ სიტუაციაში, როდესაც არ გაქვთ საკმარისი ძალა და თქვენი შეხედულება გარკვეულ საკითხზე განსხვავდება თქვენი უფროსის თვალსაზრისისგან.

თანამშრომლობის სტილიშეიძლება გამოყენებულ იქნას, თუ საკუთარი ინტერესების დაცვისას იძულებული იქნებით გაითვალისწინოთ მეორე მხარის საჭიროებები და სურვილები. ეს სტილი ყველაზე რთულია, რადგან უფრო მეტ შრომას მოითხოვს. მისი გამოყენების მიზანია გრძელვადიანი ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტის შემუშავება. ეს სტილი მოითხოვს თქვენი სურვილების ახსნის და ერთმანეთის მოსმენის უნარს და ემოციების შეკავებას. ამ ფაქტორებიდან ერთ-ერთის არარსებობა ამ სტილს არაეფექტურს ხდის. კონფლიქტის მოსაგვარებლად, ეს სტილი შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემდეგ სიტუაციებში:

* უნდა იპოვოთ საერთო გადაწყვეტილება, თუ პრობლემისადმი თითოეული მიდგომა მნიშვნელოვანია და არ იძლევა კომპრომისული გადაწყვეტის საშუალებას;

* გაქვთ გრძელვადიანი, ძლიერი და ურთიერთდამოკიდებული ურთიერთობა მეორე მხარესთან;

* მთავარი მიზანია ერთობლივი სამუშაო გამოცდილების მიღება;

* მხარეებს შეუძლიათ ერთმანეთის მოსმენა და მათი ინტერესების არსის გამოკვეთა;

* აუცილებელია თვალსაზრისების ინტეგრირება და თანამშრომლების პერსონალური ჩართულობის გაძლიერება საქმიანობაში.

კომპრომისული სტილი. მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ მხარეები ცდილობენ უთანხმოების მოგვარებას ურთიერთდათმობებით. ამ მხრივ, ის გარკვეულწილად მოგვაგონებს თანამშრომლობის სტილს, მაგრამ უფრო ზედაპირულ დონეზე ხორციელდება, ვინაიდან მხარეები გარკვეულწილად ჩამორჩებიან ერთმანეთს. ეს სტილი ყველაზე ეფექტურია, ორივე მხარეს ერთი და იგივე უნდა, მაგრამ იცოდე, რომ ამის მიღწევა ერთდროულად შეუძლებელია. მაგალითად, იგივე პოზიციის ან იგივე სამუშაო ადგილის დაკავების სურვილი. ამ სტილის გამოყენებისას აქცენტი კეთდება არა გადაწყვეტაზე, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს, არამედ ვარიანტზე, რომელიც შეიძლება გამოითქვას სიტყვებით: ”ჩვენ არ შეგვიძლია სრულად შევასრულოთ ჩვენი სურვილები, ამიტომ აუცილებელია გადაწყვეტილების მიღება. რომელსაც ყოველი ჩვენგანი შეგვეძლო დაეთანხმო.” .

კონფლიქტის მოგვარების ეს მიდგომა შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემდეგ სიტუაციებში:

* ორივე მხარეს ერთნაირი აქვს დამაჯერებელი არგუმენტებიდა აქვს თანაბარი ძალა;

* თქვენი სურვილის დაკმაყოფილება არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი თქვენთვის დიდი მნიშვნელობა;

* შეიძლება დაკმაყოფილდეთ დროებითი გადაწყვეტით, რადგან სხვა შემუშავების დრო არ არის, ან პრობლემის გადაჭრის სხვა მიდგომები არაეფექტური აღმოჩნდა;

* კომპრომისი საშუალებას მოგცემთ მოიგოთ მაინც რაღაც, ვიდრე დაკარგოთ ყველაფერი.

მორიდების სტილიჩვეულებრივ ჩნდება მაშინ, როდესაც პრობლემა თქვენთვის არც ისე მნიშვნელოვანია, თქვენ არ იცავთ თქვენს უფლებებს, არ თანამშრომლობთ ვინმესთან გადაწყვეტის მოსაგვარებლად და არ გსურთ დროისა და ძალისხმევის დაკარგვა მის გადასაჭრელად. ეს სტილი ასევე რეკომენდირებულია იმ შემთხვევებში, როდესაც ერთ-ერთ მხარეს მეტი ძალაუფლება აქვს ან გრძნობს, რომ არასწორად არის, ან თვლის, რომ არ არსებობს სერიოზული მიზეზები კონტაქტის გასაგრძელებლად.

* უთანხმოების წყარო თქვენთვის ტრივიალური და უმნიშვნელოა სხვა უფრო მნიშვნელოვან ამოცანებთან შედარებით და ამიტომ თვლით, რომ არ ღირს მასზე ენერგიის დახარჯვა;

* თქვენ იცით, რომ არ შეგიძლიათ ან თუნდაც არ გსურთ საკითხის თქვენს სასარგებლოდ გადაჭრა;

* თქვენ გაქვთ მცირე ძალა, მოაგვაროთ პრობლემა ისე, როგორც გსურთ;

* გსურთ მოიპოვოთ დრო სიტუაციის შესასწავლად და დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად რაიმე გადაწყვეტილების მიღებამდე;

* პრობლემის დაუყოვნებლივ გადაჭრის მცდელობა საშიშია, რადგან გახსნა და კონფლიქტის განხილვამ შეიძლება მხოლოდ გააუარესოს სიტუაცია;

* ქვეშევრდომებს შეუძლიათ კონფლიქტის წარმატებით მოგვარება;

* რთული დღე გქონდათ და ამ პრობლემის მოგვარებამ შესაძლოა დამატებითი უსიამოვნებები მოგიტანოთ.

არ უნდა იფიქროთ, რომ ეს სტილი არის პრობლემისგან თავის დაღწევა ან პასუხისმგებლობის თავის არიდება. ფაქტობრივად, წასვლა ან გადადება შეიძლება იყოს შესაბამისი პასუხი კონფლიქტურ სიტუაციაზე, რადგან ამასობაში ის შეიძლება თავისთავად მოგვარდეს, ან მოგვიანებით გაუმკლავდეთ, როცა საკმარისი ინფორმაცია და მისი გადაჭრის სურვილი გექნებათ.

ფიქსაციის სტილიეს ნიშნავს, რომ თქვენ მოქმედებთ მეორე მხარესთან ერთად, მაგრამ არ ეცდებით საკუთარი ინტერესების დაცვას ატმოსფეროს განმუხტვისა და ნორმალური სამუშაო ატმოსფეროს აღდგენის მიზნით. თომას და კილმანს მიაჩნიათ, რომ ეს სტილი ყველაზე ეფექტურია, როდესაც საქმის შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია მეორე მხარისთვის და არცთუ მნიშვნელოვანი თქვენთვის, ან როცა საკუთარ ინტერესებს სწირავთ მეორე მხარის სასარგებლოდ.

ადაპტაციის სტილი შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემდეგ ყველაზე ტიპურ სიტუაციებში:

* ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანა- კონფლიქტის მოგვარების ნაცვლად სიმშვიდისა და სტაბილურობის აღდგენა;

* უთანხმოების თემა არ არის მნიშვნელოვანი თქვენ ან თქვენ არ ხართ განსაკუთრებით შეშფოთებული იმაზე, რაც მოხდა;

* გააცნობიერე, რომ სიმართლე შენს მხარეს არ არის;

*იგრძენით, რომ არ გაქვთ საკმარისი ძალა ან გამარჯვების შანსი.

ისევე, როგორც ხელმძღვანელობის არც ერთი სტილი არ შეიძლება იყოს ეფექტური ყველა სიტუაციაში გამონაკლისის გარეშე, არც ერთი განხილული კონფლიქტის მოგვარების სტილი არ შეიძლება გამოვყოთ საუკეთესოდ. ჩვენ უნდა ვისწავლოთ თითოეული მათგანის ეფექტურად გამოყენება და შეგნებულად გავაკეთოთ ერთი ან მეორე არჩევანი კონკრეტული გარემოებების გათვალისწინებით.

პუნქტი 2.2. კონფლიქტის რუკა.

კონფლიქტის უფრო წარმატებული მოგვარებისთვის მიზანშეწონილია არა მხოლოდ სტილის არჩევა, არამედ შედგენაც კონფლიქტის რუკა,შემუშავებული H. Cornelius და S. Fair. მისი არსი შემდეგია:

განსაზღვრეთ კონფლიქტის პრობლემა ზოგადი მონახაზი. მაგალითად, თუ არსებობს კონფლიქტი შესრულებული სამუშაოს მოცულობასთან დაკავშირებით, შეადგინეთ დატვირთვის განაწილების სქემა;

გაარკვიეთ ვინ არის ჩართული კონფლიქტში (პიროვნებები, ჯგუფები, დეპარტამენტები თუ ორგანიზაციები);

დაადგინეთ კონფლიქტის თითოეული მთავარი მხარის რეალური საჭიროებები და საზრუნავი.

ასეთი რუქის შედგენა, ექსპერტების აზრით, საშუალებას მისცემს:

1) შეზღუდოს დისკუსია გარკვეული ფორმალური ჩარჩოებით, რაც მნიშვნელოვნად შეუწყობს ხელს ემოციების გადაჭარბებული გამოხატვის თავიდან აცილებას, რადგან ადამიანებს შეუძლიათ თავი შეიკავონ რუკის შედგენისას;

2) შექმნას შესაძლებლობა ერთობლივად განიხილონ პრობლემა, გამოუცხადონ ხალხს მათი მოთხოვნები და სურვილები;

3) მესმის როგორ საკუთარი წერტილითვალსაზრისიც და სხვისი თვალსაზრისიც;

4) შექმენით თანაგრძნობის ატმოსფერო, ე.ი. შესაძლებლობა დაინახოს პრობლემა სხვა ადამიანების თვალით და ამოიცნოს იმ ადამიანების მოსაზრებები, რომლებსაც ადრე სჯეროდათ, რომ მათ არ ესმოდათ;

5) აირჩიეთ კონფლიქტის მოგვარების ახალი გზები.

მაგრამ სანამ კონფლიქტის მოგვარებაზე გადახვალთ, შეეცადეთ უპასუხოთ შემდეგ კითხვებს:

• გსურთ ხელსაყრელი შედეგი?
• რა უნდა გააკეთოთ ემოციების უკეთ გასაკონტროლებლად;
• როგორ იგრძნობდით თავს კონფლიქტური მხარეების ადგილას;
• არის შუამავალი, რომელიც საჭიროა კონფლიქტის მოსაგვარებლად;
• რა ატმოსფეროში (სიტუაციაში) ხალხს შეეძლო უკეთ გაეხსნა, იპოვა ურთიერთ ენადა შეიმუშავეთ საკუთარი გადაწყვეტილებები.

პუნქტი 2.3. კონფლიქტის მოგვარება პირად და ემოციურ სფეროში.

თუმცა, კონფლიქტები უნდა მოგვარდეს არა მხოლოდ საქმიანი ფორმით, არამედ პიროვნულ-ემოციური სფერო.მათი გადაჭრისას გამოიყენება სხვა მეთოდები, ვინაიდან მათში, როგორც წესი, ძნელია უთანხმოების ობიექტის იდენტიფიცირება და არ არსებობს ინტერესთა კონფლიქტი. როგორ მოვიქცეთ " კონფლიქტური პიროვნება"? არსებობს მხოლოდ ერთი გზა - "აიღოთ გასაღები." ამისათვის შეეცადეთ ნახოთ მასში მეგობარი და საუკეთესო თვისებებიმისი პიროვნების (ხარისხები), რადგან თქვენ ვეღარ შეძლებთ შეცვალოთ არც მისი შეხედულებებისა და ღირებულებების სისტემა და არც მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლებიდა თვისებები ნერვული სისტემა. თუ მათ ვერ შეძლეს "მისთვის გასაღების პოვნა", მაშინ რჩება მხოლოდ ერთი საშუალება - ასეთი ადამიანის გადაყვანა სპონტანური მოქმედების კატეგორიაში.

ამრიგად, კონფლიქტურ სიტუაციაში ან რთულ ადამიანთან ურთიერთობისას, თქვენ უნდა გამოიყენოთ მიდგომა, რომელიც ყველაზე მეტად შეეფერება კონკრეტულ გარემოებებს და რომელშიც თავს ყველაზე კომფორტულად გრძნობთ. კონფლიქტის მოგვარების ოპტიმალური მიდგომის არჩევისას საუკეთესო მრჩეველია ცხოვრებისეული გამოცდილება და სურვილი არ გაართულოს სიტუაცია და არ მიიყვანოს ადამიანი სტრესში. შეგიძლიათ, მაგალითად, მიაღწიოთ კომპრომისს, მოერგოთ სხვა ადამიანის (განსაკუთრებით პარტნიორის ან საყვარელი ადამიანის) საჭიროებებს; დაჟინებით განახორციელოს საკუთარი ჭეშმარიტი ინტერესების რეალიზება სხვა ასპექტში; მოერიდეთ კონფლიქტური საკითხის განხილვას, თუ ის თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანი არ არის; გამოიყენეთ თანამშრომლობის სტილი ორივე მხარის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.

დასკვნა.

ამრიგად, ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ საუკეთესო გზაკონფლიქტური სიტუაციის მოგვარება არის ქცევის ოპტიმალური სტრატეგიის შეგნებული არჩევანი. კონფლიქტის „ფერი“ ასევე დამოკიდებულია ამაზე, ანუ რა როლს ითამაშებს ის (დადებითი თუ უარყოფითი) გუნდის ან ჯგუფის ურთიერთობებზე. შესაბამისად, დასტურდება ჩვენი ჰიპოთეზა ზოგიერთი კონფლიქტის მიზანშეწონილობის შესახებ, როდესაც სათანადოდ მოგვარდება.

მსურს ჩემი ნამუშევარი დავასრულო ჰ.ლ. მარტინა დესკალსო რომანიდან „თეთრი და შავი“: „სამიდან ორ შემთხვევაში ადამიანები ჩხუბობენ, რადგან ერთმანეთს არ ენდობიან. ისინი წარმოიდგენენ, რომ ყველაზე უდანაშაულო შენიშვნის მიღმა ყველა სახის ფარული მოტივი დგას. მათ სურთ, რომ მთელი მსოფლიო ერთნაირად იფიქროს. იდეები შეიძლება ერთი და იგივე იყოს, მაგრამ ისინი სხვადასხვა გამოცდილებით არის შეფერილი და მათი გამოხატვის ფორმები განსხვავებულია.

თუ შევძლებთ როგორმე მაინც შევიკავოთ თავი და დაპირისპირება მეორე დღისთვის გადავდოთ, როცა ცოტა გავცივდით და უფრო გარკვევით გამოვთქვამთ, ჩხუბი პრაქტიკულად შეწყდება“.

ლიტერატურა.

1. "საყვარელ ადამიანებთან ურთიერთობაში არ არის წვრილმანი."/ Reader's Digest/Reader's Digest Publishing House, (ივლისი) 1998 წ.
2. ანდრეევა გ.მ. Სოციალური ფსიქოლოგია. M. 1979 წ.
3. ვასილიევი ვ.ლ. ეთიკა იურისპრუდენციასა და ბიზნესში. -მ., 1995 წ.
4. Cornelius H., Fair S. ყველას შეუძლია მოიგოს. -მ., 1992 წ.
5. მოკლე ფსიქოლოგიური ლექსიკონი / რედ. A.V. პეტროვსკი, N.G. იაროშევსკი. -მ.
6. კრიჩევსკი რ.ლ. თუ ლიდერი ხარ... - მ.: დელო, 1993 წ.
7. პრაქტიკული ფსიქოლოგია მენეჯერებისთვის / ედ. თუტუშკინა მ.კ. - მ.1996წ.
8. Სოციალური ფსიქოლოგია. /რედ. Prevechnogo G.P., Sherkovina Yu.N. მ.: პოლიტიზდატი. 1975 წ.
9. Სოციალური ფსიქოლოგია. /რედ. სემენოვა V.E., Kuzmina E.S. და სხვა.ლენინგრადის სახელმწიფო უნივერსიტეტი. 1974 წ.
10. ორგანიზაციული პერსონალის მართვა. / V.O. ინფრა-მ, მ., 1997 წ.
11. ბოროდკინი F.N., Koryak N.N. ”ყურადღება, კონფლიქტი!”, ნოვოსიბირსკი. 1983 წ.
12. აგეევი V.S. ”ჯგუფთაშორისი ურთიერთქმედება. სოციალური და ფსიქოლოგიური პრობლემები“. მსუ, მ., 1990 წ.

ინტერპერსონალური კონფლიქტი ფსიქოლოგიური ემოციური

სოციალურ მეცნიერებებში კონფლიქტის გაგების განხილვისას აღინიშნა, რომ თანამედროვე თვალსაზრისი ეფუძნება კონფლიქტის პოზიტიური ფუნქციების იდეას.

ეს ადვილად მისაღებია, როდესაც საქმე ეხება სოციოლოგთა თეორიულ მსჯელობას სოციალურ სისტემებში მიმდინარე პროცესების შესახებ. მაგრამ ფსიქოლოგი ცოცხალ ადამიანებს ეხება და მის თვალწინ ხედავს ტანჯულ ადამიანს, რომელსაც უჭირს ცხოვრებისეული სირთულეების განცდა, რაც შეიძლება ემოციურად რთული იყოს კონფლიქტების სარგებელის მსჯელობასთან.

თუმცა, თანამედროვე ფსიქოლოგიას ასევე ახასიათებს კონფლიქტის ორმაგი ბუნების, მათ შორის მისი დადებითი როლის აღიარება.

კონფლიქტი განვითარების წყაროა.

კონფლიქტის ყველაზე მნიშვნელოვანი დადებითი ფუნქცია ის არის, რომ კონფლიქტი, როგორც წინააღმდეგობის ფორმა, განვითარების წყაროა. კონფლიქტის ამ ფუნქციამ, რომელიც კრიზისის სახეს იღებს, ყველაზე აშკარა გამოხატულება ჰპოვა ერიქსონის კონცეფციაში. ამასთან, არსებობს ზოგადი თეზისის მრავალი სხვა უფრო სპეციფიკური გამოყენება ინდივიდის განვითარებაში წინააღმდეგობების დადებითი როლის შესახებ. მაგალითად, ჟან პიაჟესა და მისი სკოლის იდეებზე დაფუძნებულმა არაერთმა კვლევამ აჩვენა, რომ სოციოკოგნიტური კონფლიქტები შეიძლება იყოს ბავშვებში ინტელექტუალური განვითარების წყარო. სოციოკოგნიტური კონფლიქტი ეხება სიტუაციას, როდესაც ინდივიდებს აქვთ განსხვავებული პასუხი ერთსა და იმავე პრობლემაზე და მოტივირებული არიან ერთობლივი გადაწყვეტის მისაღწევად. რაც უფრო მნიშვნელოვანია ეს კონფლიქტი სიტუაციის მონაწილეებისთვის, მით უფრო ძლიერი იქნება მისი გავლენა მათ ინტელექტუალურ განვითარებაზე. საყოველთაოდ მიღებულად შეიძლება ჩაითვალოს თეზისი წინააღმდეგობების, როგორც ჯგუფების განვითარების წყაროს, მათ შორის შესაძლო კონკურენტული პროცესების შესახებ. ბ.ფ. ლომოვი თვლის, რომ ერთობლივ საქმიანობაში „მეტოქეობა (თანამშრომლობა) ერთგვარი „კატალიზატორის“ როლს ასრულებს შესაძლებლობების განვითარებისთვის“. კონკურენცია მსგავს ფუნქციას ასრულებს ჯგუფში აქტივობისა და განვითარების სტიმულირებისთვის. ამ თვალსაზრისის მიღება გამოიხატა იმაში, რომ ტერმინი „პროდუქტიული კონფლიქტი“ პირველად შემოვიდა ფსიქოლოგიურ ლექსიკონში 1990 წელს.

კონფლიქტი ცვლილების სიგნალია.

კონფლიქტის სხვა დადებითი ფუნქციებიდან ყველაზე აშკარაა სასიგნალო ფუნქცია. კრიტიკული სიტუაციების ტიპების განხილვისას ფ.ე. ვასილიუკი ხაზს უსვამს პოზიტიურ როლს, შინაგანი კონფლიქტების "საჭიროებას" სიცოცხლისთვის: "ისინი მიუთითებენ ცხოვრებისეული ურთიერთობების ობიექტურ წინააღმდეგობებზე და იძლევა შანსს გადაჭრას ამ ურთიერთობების რეალურ შეჯახებამდე, სავსეა დამღუპველი შედეგებით".

კონფლიქტები ასრულებენ მსგავს სასიგნალო ფუნქციას ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. მაგალითად, თუ მშობლები აღიქვამენ ბავშვის უთანხმოებას, მის ახალ პრეტენზიებს და მშობლებთან მათი განხილვის მცდელობას მხოლოდ დაუმორჩილებლობად, მაშინ ისინი შეებრძოლებიან მის დაუმორჩილებლობას, დაჟინებით მოითხოვენ საკუთარ თავს და ამით, სავარაუდოდ, გააუარესებენ და შესაძლოა გაანადგურონ კიდეც ურთიერთობა. ბავშვი. მოზარდებთან ყველაზე მწვავე და მტკივნეული კონფლიქტები წარმოიქმნება იმ ოჯახებში, სადაც ისინი ბავშვობიდან იყვნენ ჩახშობის ატმოსფეროში. თანდათანობით დაგროვილი დაძაბულობა ორთქლს ჰგავს, რომლის წნევაც მჭიდროდ დახურულ ქვაბს აფეთქავს.

კონსტრუქციული პასუხი იქნება იმის აღქმა, რაც ხდება არა როგორც დაუმორჩილებლობა, არამედ როგორც ცვლილების საჭიროების სიგნალი. ალბათ აქ ტკივილთან ანალოგი იქნება შესაბამისი. ტკივილი უსიამოვნოა, მაგრამ ნებისმიერი ექიმი გეტყვით, რომ ის მნიშვნელოვან და სასარგებლო ფუნქციას ასრულებს. ტკივილი არის სიგნალი იმისა, რომ რაღაც არასწორია სხეულში. სედატიური აბებით ტკივილის უგულებელყოფით ან ჩახშობით, ჩვენ ვრჩებით დაავადებასთან. კონფლიქტი, ისევე როგორც ტკივილი, ემსახურება როგორც სიგნალს, რომელიც გვეუბნება, რომ რაღაც არასწორია ჩვენს ურთიერთობებში ან საკუთარ თავში. და თუ ჩვენ, ამ სიგნალის საპასუხოდ, ვცდილობთ შევიტანოთ ცვლილებები ჩვენს ურთიერთქმედებაში, მივდივართ ურთიერთობაში ადაპტაციის ახალ მდგომარეობამდე. ანალოგიურად, მშობლების ადეკვატური რეაქცია იქნება მათი ქცევის, მათი მოთხოვნებისა და მოლოდინების ადაპტაცია ბავშვის განვითარების ახალ დონესთან, მის დამოუკიდებლობასთან და ავტონომიასთან. თუ ჩვენი ურთიერთობის თითოეულ ეტაპზე მივაღწევთ ადაპტაციის ახალ დონეს, ეს უზრუნველყოფს ჩვენი ურთიერთობის შენარჩუნებას, „გადარჩენას“.

S. Minukhin და C. Fishman აღწერენ სიტუაციას, რომელიც დაკავშირებულია ზრდასრული ბავშვების ოჯახიდან წასვლასთან, რომელსაც ისინი უწოდებენ "ცარიელი ბუდის პერიოდს" და რომელიც ხშირად ასოცირდება ქალებში დეპრესიასთან: "თუმცა, ფაქტობრივად, ისევ ოჯახური ქვესისტემაა. ხდება მისი ორივე წევრისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ოჯახი, თუმცა როცა შვილიშვილები ჩნდებიან, აქაც ახალი ურთიერთობები უნდა განვითარდეს. ეს პერიოდი, რომელიც ხშირად დაბნეულობის პერიოდად არის აღწერილი, შეიძლება გახდეს სწრაფი განვითარების პერიოდი, თუ მეუღლეები, როგორც ინდივიდები და როგორც წყვილი, გამოიყენებენ თავიანთ გამოცდილებას, ოცნებებსა და მოლოდინებს, რათა გააცნობიერონ შესაძლებლობები, რომლებიც ადრე მიუწვდომელი იყო შესრულების საჭიროების გამო. მათი მშობლების მოვალეობები..

კონფლიქტი დაახლოების შესაძლებლობაა.

არსებობს სხვა მაგალითები, რომლებიც ასახავს კონფლიქტის პოზიტიურ ფუნქციებს, როგორიცაა „კომუნიკაციურ-ინფორმაციული“ და „შემაერთებელი“ (კოზერის ტერმინოლოგიაში).

მაგალითად, აქ არის ერთი ახალგაზრდა ქალის ამბავი. ადრე დაქორწინდა, ჯერ ცხრამეტი წლის არ იყო. მისი რჩეული მასზე რამდენიმე წლით უფროსი იყო და მიუხედავად იმისა, რომ ის ასევე ახალგაზრდა იყო, ეჩვენებოდა, რომ მასთან კარგი ურთიერთობა ჰქონდა, გრძნობდა რაღაც შეზღუდვას მის სულში, გრძნობდა დისტანციას, რომელიც მათ ჰყოფდა. ბავშვის გაჩენის შემდეგ ისინი მასზე უფრო ბრძენი და გამოცდილები არიან. შესაძლოა, სწორედ ამან განაპირობა ის, რომ ურთიერთობის მიუხედავად, მათ დაიწყეს გაუარესება და საბოლოოდ მივიდნენ იმ საშიშ წერტილამდე, რის შემდეგაც, ალბათ, განშორება ელოდათ მათ. თუმცა, იყო ის ხშირად მოულოდნელი გარღვევა, რომლის იმედიც ყოველთვის არის. მათ დაიწყეს ურთიერთობის დალაგება და ამ გულწრფელი საუბრის დროს მათ ესმოდათ ერთმანეთი. ამ ამბის მოყოლის შემდეგ ქალმა ბოლოს დაამატა: „ძალიან მიხარია, რომ მაშინ ეს კონფლიქტი ჩვენს შორის იყო.

იმიტომ, რომ მას შემდეგ მე და ჩემი ქმარი ერთმანეთისთვის აბსოლუტურად ახლო ადამიანები გავხდით. მასთან ახლო ადამიანი არ მყავს, არც დედა, არც შვილი, არა, ის ჩემია ახლო ადამიანი. მე შემიძლია ვუთხრა მას ყველაფერი, რაც ჩემს სულშია."

ის მათ შორის ურთიერთობის ახალ დონეს კონფლიქტთან უკავშირებს. გარღვევის მომენტი, როდესაც ადამიანებს არაფერი აქვთ დასაკარგი, როდესაც ისინი ცდილობენ ერთმანეთის გარღვევას, შეიძლება იყოს მათი უკანასკნელი შესაძლებლობა ურთიერთგაგებისთვის. გასაკვირი არ არის, რომ ჩიკაგოს სკოლის სოციოლოგებმა თქვეს: „კონფლიქტი არის ღია საუბრის შესაძლებლობა“.

კონფლიქტი დაძაბულობის განმუხტვისა და „ურთიერთობების გაუმჯობესების“ შესაძლებლობაა.

დაძაბულობის განმუხტვის, ურთიერთობების „გაუმჯობესების“ ფუნქცია, რომელსაც კონფლიქტი პოტენციურად შეიცავს, შეიძლება მიზანმიმართულად იქნას გამოყენებული პედაგოგიურ პრაქტიკაში. მაგალითად, ა.ს. მაკარენკო კონფლიქტს განიხილავდა, როგორც ადამიანთა ურთიერთობებზე ზემოქმედების პედაგოგიურ საშუალებას. მას აქვს დაუმთავრებელი ნამუშევარი "აფეთქებაზე", სადაც ის აღნიშნავს, რომ გუნდში ყოველთვის არის სხვადასხვა წინააღმდეგობების მთელი კომპლექსი "სხვადასხვა ხარისხის კონფლიქტი". „კონფლიქტური ურთიერთობების საერთო ჯაჭვიდან ყველაზე გასაოცარი, გამორჩეული და დამაჯერებელი, ყველასთვის გასაგები“ არჩევით, მაკარენკო რეკომენდაციას უწევს მის მოგვარებას „აფეთქების“ მეთოდის გამოყენებით. ის „აფეთქებას“ უწოდებს კონფლიქტის საბოლოო ზღვრამდე მიყვანას, ისეთ მდგომარეობამდე, როდესაც აღარ არსებობს რაიმე ევოლუციის შესაძლებლობა, რაიმე სასამართლო დავას ინდივიდსა და საზოგადოებას შორის, როდესაც კითხვა ცალსახად არის დასმული - ან უნდა იყოს საზოგადოების წევრი ან მისი დატოვება“. ეს ბოლო ზღვარი შეიძლება გამოიხატოს როგორც სხვადასხვა ფორმები, მაგრამ ყველა შემთხვევაში მისი მთავარი ამოცანაა არასწორად ჩამოყალიბებული ურთიერთობების დანგრევა, რომლის ადგილასაც შენდება ახალი ურთიერთობები და ახალი ცნებები. მაკარენკომ დიდი ინტერესი გამოავლინა „აფეთქების“ ფენომენის მიმართ, თუმცა განაცხადა, რომ „ასაფეთქებელი მანევრი ძალიან მტკივნეული და პედაგოგიურად რთული საქმეა“.

რ.მეი შესაძლებლად მიიჩნევს გამოცდილების გაძლიერების იგივე ტექნიკის გამოყენებას ფსიქოთერაპიულ პრაქტიკაში სასიკეთო კრიზისის დასაწყებად. ის წერს იმის შესახებ, თუ როგორ მიიღო ერთხელ უაღრესად ემოციური წერილი ახალგაზრდა კაცისგან, რომელმაც დახმარება სთხოვა: „ჩემს საპასუხო წერილში მიზნად ისახავდა უკიდურესად გამწვავებულიყო მისი გრძნობები და გამომეყენებინა კრიზისი. მე დავწერე, რომ იგი მიეჩვია თავის მდგომარეობას, როგორც განებივრებულ ბავშვს, რომელსაც მუდამ ატარებდნენ და ახლა მის ტანჯვაში სხვა არაფერია, თუ არა თავმოყვარეობა და გამბედაობის სრული ნაკლებობა, რომ გაუმკლავდეს არსებულ ვითარებას. მე განზრახ არ დავტოვე რაიმე ხარვეზი მისი „მე“-ს პრესტიჟის გადასარჩენად.26 მეი, პასუხებიდან გამომდინარე, თვლის, რომ მისი მიზანი მიღწეულია და კონსტრუქციული ნაბიჯებისკენ წაიყვანა.

კონფლიქტის პოტენციური პოზიტიური შესაძლებლობების ხაზგასმა არ უნდა გვავიწყდეს მისი სავარაუდო დესტრუქციული როლის შესახებ ინდივიდის ცხოვრებაში. იდეა შეიძლება ჩაითვალოს ზოგადად მიღებული არა მხოლოდ ინდივიდის ეფექტური გადაწყვეტისა და ინტრაპერსონალური კრიზისების, კონფლიქტების და წინააღმდეგობების პოზიტიური მნიშვნელობის შესახებ, არამედ იმ ნეგატიური და თუნდაც დესტრუქციული ზემოქმედების შესახებ, რაც მათმა წარუმატებლობამ შეიძლება მოახდინოს განვითარებაზე. ჯანსაღი პიროვნება. ჩვენ შეგვიძლია შევაფასოთ ადამიანის გამოჯანმრთელება კონფლიქტიდან ან კრიზისიდან, როგორც პროდუქტიული, თუ, შედეგად, ის ნამდვილად „განთავისუფლდება“ პრობლემისგან, რამაც გამოიწვია ის ისე, რომ გამოცდილება მას უფრო სექსუალურ, ფსიქოლოგიურად ადეკვატურს და ინტეგრირებულს გახდის.

ფ.ვასილიუკი აღნიშნავს, რომ ემოციური გამოცდილებაკრიზისული სიტუაცია, რაც არ უნდა ძლიერი იყოს, თავისთავად არ იწვევს მის დაძლევას. ანალოგიურად, სიტუაციის გაანალიზება და მასზე ფიქრი მხოლოდ მის უკეთ გააზრებას იწვევს.

რეალური პრობლემა მდგომარეობს ახალი მნიშვნელობის შექმნაში, „მნიშვნელოვან თაობაში“, „მნიშვნელობის მშენებლობაში“, როდესაც ინდივიდის შინაგანი შრომის შედეგია კრიტიკული ცხოვრებისეული სიტუაციების დაძლევისა და გატარების შედეგი არის ცვლილებები მის შინაგან სუბიექტურ სამყაროში - ახლის შეძენა. მნიშვნელობა, ახალი ღირებულებითი დამოკიდებულება, ფსიქიკური წონასწორობის აღდგენა და ა.შ.

პირიქით, ის სტრატეგიები, რომლებიც, არსებითად, ფსიქოლოგიურად არაეფექტურია, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ აფასებს მათ თავად ინდივიდი, რეალურად აღმოჩნდება, რომ მიმართულია შესუსტებისკენ, განცდილი კრიზისის სიმძიმისა და მასთან დაკავშირებული ემოციური მდგომარეობის შესამსუბუქებლად. თუ გავიხსენებთ ადრე გამოყენებულ სამედიცინო ანალოგიას, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ პირველ შემთხვევაში, ადამიანი, როცა განიცდიდა ტკივილს, ცდილობს გაარკვიოს მისი მიზეზი და გაუმკლავდეს მას დაავადების განკურნებით, ხოლო მეორე შემთხვევაში ის უბრალოდ სვამს აბებს. , ცდილობს უსიამოვნო შეგრძნებების ჩახშობას.

ზოგადი პრაქტიკული პოზიცია შეიძლება გამოიხატოს მაისის სიტყვებით: „...ჩვენი ამოცანაა დესტრუქციული კონფლიქტები კონსტრუქციულად გადავაქციოთ“.

სოციალურ მეცნიერებებში კონფლიქტის თანამედროვე პოზიტიური გაგება ადვილად მისაღებია, როდესაც საქმე ეხება სოციოლოგთა თეორიულ მსჯელობას. ამასთან, ფსიქოლოგი ცოცხალ ადამიანებს ეხება და მის თვალწინ ხედავს ადამიანს, რომელიც გადის ცხოვრებისეულ სირთულეებს, რომელთა შეთავსება ემოციურად რთულია კონფლიქტების სარგებელის შესახებ მსჯელობასთან. თუმცა, თანამედროვე ფსიქოლოგიას ასევე ახასიათებს კონფლიქტის ორმაგი ბუნების, მათ შორის მისი დადებითი როლის აღიარება.

სოციალურ მეცნიერებებში კონფლიქტების თანამედროვე გაგება ეფუძნება კონფლიქტის დადებითი ფუნქციების იდეას.

ეს ადვილად მისაღებია, როდესაც საქმე ეხება სოციოლოგების თეორიულ არგუმენტებს სოციალურ სისტემებში მიმდინარე პროცესების შესახებ. მაგრამ ფსიქოლოგი ცოცხალ ადამიანებს ეხება და მის თვალწინ ხედავს ტანჯულ ადამიანს, რომელსაც უჭირს ცხოვრებისეული სირთულეების განცდა, რაც შეიძლება ემოციურად რთული იყოს კონფლიქტების სარგებელის მსჯელობასთან.

თუმცა, თანამედროვე ფსიქოლოგიას ასევე ახასიათებს კონფლიქტის ორმაგი ბუნების, მათ შორის მისი დადებითი როლის აღიარება.

კონფლიქტი განვითარების წყაროა . კონფლიქტის ყველაზე მნიშვნელოვანი დადებითი ფუნქცია ის არის, რომროგორც წინააღმდეგობის ფორმა, კონფლიქტი განვითარების წყაროა . რაც უფრო მნიშვნელოვანია კონფლიქტი სიტუაციის მონაწილეებისთვის, მით უფრო ძლიერია მისი გავლენა მათ ინტელექტუალურ განვითარებაზე. საყოველთაოდ მიღებულად შეიძლება ჩაითვალოს თეზისი წინააღმდეგობების, როგორც ჯგუფის განვითარების წყაროს, მათ შორის შესაძლო კონკურენტული პროცესების შესახებ. ამგვარად, B.F. Lomov თვლის, რომ ერთობლივი საქმიანობისას "მეტოქეობა (თანამშრომლობა) ასრულებს ერთგვარი "კატალიზატორის" როლს შესაძლებლობების განვითარებისთვის". კონკურენცია მსგავს ფუნქციას ასრულებს ჯგუფში აქტივობისა და განვითარების სტიმულირებისთვის.

კონფლიქტი ცვლილების სიგნალია . კონფლიქტის სხვა დადებითი ფუნქციებიდან ყველაზე აშკარაასასიგნალო ფუნქცია . კრიტიკული სიტუაციების ტიპების განხილვისას, F. E. Vasilyuk ხაზს უსვამს პოზიტიურ როლს, შინაგანი კონფლიქტების "საჭიროებას" სიცოცხლისთვის: "ისინი მიუთითებენ ობიექტურ წინააღმდეგობებზე ცხოვრებისეულ ურთიერთობებში და იძლევიან მათ გადაჭრის შანსს ამ ურთიერთობების რეალურ შეჯახებამდე, სავსეა დამღუპველი. შედეგები. ”

კონფლიქტები ასრულებენ მსგავს სასიგნალო ფუნქციასინტერპერსონალური ურთიერთობები . მაგალითად ავიღოთ მშობლებისა და შვილების ურთიერთობა. თუ მშობლები აღიქვამენ ბავშვის უთანხმოებას, მის ახალ პრეტენზიებს და მშობლებთან მათი განხილვის მცდელობას მხოლოდ დაუმორჩილებლობად, მაშინ ისინი შეებრძოლებიან მის დაუმორჩილებლობას, დაჟინებით მოითხოვენ საკუთარ თავს და ამით, სავარაუდოდ, გააუარესებენ და შესაძლოა გაანადგურონ ურთიერთობა ბავშვთან. თანდათანობით დაგროვილი დაძაბულობა ორთქლს ჰგავს, რომლის წნევაც მჭიდროდ დახურულ ქვაბს აფეთქავს.

კონსტრუქციული პასუხი იქნება იმის აღქმა, რაც ხდება არა როგორც დაუმორჩილებლობა, არამედ როგორცსიგნალი ცვლილების საჭიროების შესახებ . ალბათ აქ ტკივილთან ანალოგი იქნება შესაბამისი. ტკივილი უსიამოვნოა, მაგრამ ნებისმიერი ექიმი გეტყვით, რომ ის მნიშვნელოვან და სასარგებლო ფუნქციას ასრულებს. ტკივილი არის სიგნალი იმისა, რომ რაღაც არასწორია სხეულში. სედატიური აბებით ტკივილის უგულებელყოფით ან ჩახშობით, ჩვენ ვრჩებით დაავადებასთან. კონფლიქტი, ისევე როგორც ტკივილი, ემსახურება როგორც სიგნალს, რომელიც გვეუბნება, რომ რაღაც არასწორია ჩვენს ურთიერთობებში ან საკუთარ თავში. და თუ ჩვენ, ამ სიგნალის საპასუხოდ, ვცდილობთ შევიტანოთ ცვლილებები ჩვენს ურთიერთქმედებაში, მივდივართ ურთიერთობაში ადაპტაციის ახალ მდგომარეობამდე. თუ ჩვენ მივაღწევთ ადაპტაციის ახალ დონეს ჩვენი ურთიერთობების თითოეულ ეტაპზე, ეს უზრუნველყოფს ჩვენი ურთიერთობების შენარჩუნებას, "გადარჩენას".

კონფლიქტი დაახლოების შესაძლებლობაა . მაგალითები შეიძლება მოიძებნოს ფსიქოლოგიურ მასალაზე, რომელიც ასახავს კონფლიქტის სხვა პოზიტიურ ფუნქციებს, მაგალითად, „კომუნიკაციურ-ინფორმაციული“ და „შემაერთებელი“ (კოზერის ტერმინოლოგიაში).

მაგალითად, აქ არის ერთი ახალგაზრდა ქალის ამბავი. ის ძალიან ადრე დაქორწინდა, ჯერ არ იყო ცხრამეტი წლის. მისი რჩეული მასზე რამდენიმე წლით უფროსი იყო და მიუხედავად იმისა, რომ ის ასევე ახალგაზრდა იყო, ეჩვენებოდა, რომ უფრო ბრძენი და გამოცდილი იყო. შესაძლოა, სწორედ ამან განაპირობა ის, რომ, მიუხედავად მასთან კარგი ურთიერთობისა, მან იგრძნო რაღაც შეზღუდვა სულში, იგრძნო დისტანცია, რომელიც აშორებდა მათ. ბავშვის გაჩენის შემდეგ მათი ურთიერთობა გაუარესდა და ბოლოს იმ საშიშ წერტილს მიუახლოვდნენ, რის შემდეგაც, ალბათ, განშორება ელოდათ. თუმცა, იყო ის ხშირად მოულოდნელი გარღვევა, რომლის იმედიც ყოველთვის არის. მათ დაიწყეს ურთიერთობის დალაგება და ამ გულწრფელი საუბრის დროს მათ ესმოდათ ერთმანეთი. ამ საკმაოდ ბანალური ამბის მოყოლის შემდეგ ქალმა ბოლოს დაამატა: „ძალიან მიხარია, რომ მაშინ ეს კონფლიქტი ჩვენს შორის იყო. იმიტომ, რომ მას შემდეგ მე და ჩემი ქმარი ერთმანეთისთვის აბსოლუტურად ახლო ადამიანები გავხდით. მე შემიძლია ვუთხრა მას ყველაფერი და ყველაფერი, რაც ჩემს სულშია."

იგი მათ შორის ურთიერთობის ახალ დონეს უკავშირებს მომხდარ კონფლიქტს.გარღვევის მომენტი, როდესაც ადამიანებს დასაკარგი არაფერი აქვთ, როდესაც ისინი ცდილობენ ერთმანეთის გარღვევას, შეიძლება გახდეს მათი უკანასკნელი შესაძლებლობა ურთიერთგაგებისთვის. გასაკვირი არ არის, რომ ჩიკაგოს სკოლის სოციოლოგებმა თქვეს: „კონფლიქტი ღიად საუბრის შესაძლებლობაა“.

შიდაჯგუფური კონფლიქტების დადებითი ფუნქციები . არა მხოლოდ სოციოლოგების, არამედ ჯგუფებთან მომუშავე ფსიქოლოგების ტრადიციული თვალსაზრისიც იყო, რომ კონფლიქტები ჯგუფისთვის ნეგატიური მოვლენაა და ამოცანაა მათი აღმოფხვრა. ჯგუფში სოციალური ჰარმონიის ძიების ტენდენცია სათავეს იღებს „ადამიანური ურთიერთობების“ სკოლიდან: კონფლიქტის თავიდან აცილება, რომელიც განიხილება როგორც „სოციალური დაავადება“ და „წონასწორობის“ ან „თანამშრომლობის მდგომარეობის“ ხელშეწყობა. თუმცა, კონფლიქტის წყალობით, შესაძლებელი ხდება თავდაპირველად ერთიანობის დამყარება ან მისი აღდგენა, თუ ის ადრე დაირღვა. რა თქმა უნდა, ყველა ტიპის კონფლიქტი არ უწყობს ხელს ჯგუფის გაძლიერებას, ისევე როგორც ყველა ჯგუფში კონფლიქტს არ შეუძლია მსგავსი ფუნქციების განხორციელება. ამ პოზიტიური კონფლიქტური პოტენციალების არსებობა განისაზღვრება მისი ტიპისა და ჯგუფის მახასიათებლების მიხედვით.

თითოეული ჯგუფი შეიცავს კონფლიქტის პოტენციალს ინდივიდების მოთხოვნებს შორის პერიოდული მეტოქეობის გამო. ჯგუფის ბუნება მნიშვნელოვნად იმოქმედებს ამ კონფლიქტების მახასიათებლებზე, კერძოდ მათ ფუნქციებზე. ამრიგად, კოზერს მიაჩნია, რომრაც უფრო ახლოსაა ჯგუფი, მით უფრო ინტენსიურია კონფლიქტი . მიუხედავად ამისა, თუ კონფლიქტი წარმოიქმნება ასეთ მჭიდრო ჯგუფში, მაშინ ის განსაკუთრებული ინტენსივობით წარიმართება მჭიდრო კავშირების მქონე ჯგუფისთვის დამახასიათებელი „დაგროვილი“ უკმაყოფილების და სრული პიროვნული ჩართულობის გამო. ამ ტიპის ჯგუფებში კონფლიქტი საფრთხეს შეუქმნის მათ საფუძველს და, შესაბამისად, დამანგრეველი იქნება.

ასევე მნიშვნელოვანი იქნება შიდაჯგუფური კონფლიქტისთვისჯგუფის გარე გარემოსთან ურთიერთობის ბუნება . ამრიგად, ჯგუფები, რომლებიც მეტ-ნაკლებად მუდმივი კონფრონტაციის მდგომარეობაში არიან სხვა ჯგუფებთან, მიდრეკილნი არიან უფრო სრულად ჩართონ თავიანთი წევრები პირადად საერთო აქტივობებში და აღკვეთონ გადახრები ჯგუფის ერთიანობისა და უთანხმოებისგან. ჯგუფური კონფლიქტებისადმი მეტი ტოლერანტობა დამახასიათებელი იქნება იმ ჯგუფებისთვის, რომელთა ურთიერთობა გარე გარემოსთან უფრო დაბალანსებულია.

შიდა კონფლიქტი ასევე ემსახურება ჯგუფის წევრებს შორის კონფლიქტური ინტერესების იდენტიფიცირების საშუალებას და ამით ხელს უწყობს ახალი შეთანხმების შესაძლებლობას, რაც უზრუნველყოფს საჭირო ბალანსის აღდგენას.

კონფლიქტები ხშირად იწვევს ჯგუფებში ასოციაციებისა და კოალიციების შექმნას, რაც უზრუნველყოფს მთელი ასოციაციის წევრებს შორის ურთიერთქმედებას, ამცირებს იზოლაციას და ქმნის ნიადაგს ჯგუფის წევრების ინდივიდუალური აქტივობისთვის.

ზოგადად, მოქნილ სოციალურ სტრუქტურებში კონფლიქტის პოზიტიურ შესაძლებლობებზე მიუთითებს, ლ.კოზერი მას უწოდებს ყველაზე მნიშვნელოვან სტაბილიზირებელ მექანიზმს, ახალ პირობებთან ნორმების ადაპტაციის მექანიზმს.

კონფლიქტი დაძაბულობის მოხსნისა და ურთიერთობების გაუმჯობესების შესაძლებლობაა . დაძაბულობის განმუხტვის, ურთიერთობების „გაუმჯობესების“ ფუნქცია, რომელსაც კონფლიქტი პოტენციურად შეიცავს, შეიძლება მიზანმიმართულად იქნას გამოყენებული პედაგოგიურ პრაქტიკაში. მაგალითად, A. S. Makarenko განიხილავდა კონფლიქტს, როგორც ადამიანთა ურთიერთობებზე ზემოქმედების პედაგოგიურ საშუალებას.

საინტერესოა, რომ რ. მეი შესაძლებლად მიიჩნევს გამოცდილების გაძლიერების იგივე ტექნიკის გამოყენებას ფსიქოთერაპიულ პრაქტიკაში სასიკეთო კრიზისის დასაწყებად. ის წერს იმის შესახებ, თუ როგორ მიიღო ერთხელ უაღრესად ემოციური წერილი ახალგაზრდა კაცისგან, რომელმაც დახმარება სთხოვა: „ჩემს საპასუხო წერილში მიზნად ისახავდა უკიდურესად გამწვავებულიყო მისი გრძნობები და გამომეყენებინა კრიზისი. მე დავწერე, რომ იგი მიეჩვია თავის მდგომარეობას, როგორც განებივრებულ ბავშვს, რომელსაც მუდამ ატარებდნენ და ახლა მის ტანჯვაში სხვა არაფერია, თუ არა თავმოყვარეობა და გამბედაობის სრული ნაკლებობა, რომ გაუმკლავდეს არსებულ ვითარებას. მე განზრახ არ დავტოვე რაიმე ხარვეზი მისი „მე“-ს პრესტიჟის გადასარჩენად. მეი თვლის, რომ პასუხის მიხედვით ვიმსჯელებთ, რომ მისი მიზანი მიღწეულია და კონსტრუქციული ნაბიჯებისკენ წაიყვანა.

კონფლიქტის პოტენციური პოზიტიური შესაძლებლობების ხაზგასმა არ უნდა გვავიწყდეს მისი სავარაუდო დესტრუქციული როლის შესახებ ინდივიდის ცხოვრებაში. იდეა შეიძლება ჩაითვალოს ზოგადად მიღებული არა მხოლოდ ინდივიდის ეფექტური გადაწყვეტისა და ინტრაპერსონალური კრიზისების, კონფლიქტების და წინააღმდეგობების პოზიტიური მნიშვნელობის შესახებ, არამედ იმ ნეგატიური და თუნდაც დესტრუქციული ზემოქმედების შესახებ, რაც მათმა წარუმატებლობამ შეიძლება მოახდინოს განვითარებაზე. ჯანსაღი პიროვნება.ჩვენ შეგვიძლია შევაფასოთ ადამიანის გამოჯანმრთელება კონფლიქტიდან ან კრიზისიდან, როგორც პროდუქტიული, თუ, შედეგად, ის ნამდვილად „განთავისუფლდება“ პრობლემისგან, რამაც გამოიწვია ის ისე, რომ გამოცდილება მას უფრო სექსუალურ, ფსიქოლოგიურად ადეკვატურს და ინტეგრირებულს გახდის.

კრიზისული სიტუაციის ემოციური გამოცდილება, რაც არ უნდა ძლიერი იყოს ის, თავისთავად არ იწვევს მის დაძლევას. ანალოგიურად, სიტუაციის გაანალიზება და მასზე ფიქრი მხოლოდ მის უკეთ გააზრებას იწვევს. რეალური პრობლემა არისახალი მნიშვნელობის შექმნა „მნიშვნელოვანი თაობა“, „მნიშვნელობის მშენებლობა“, როდესაც ინდივიდის შინაგანი შრომის შედეგია კრიტიკული ცხოვრებისეული სიტუაციების დაძლევისა და გატარების შედეგი არის ცვლილებები მის შინაგან სუბიექტურ სამყაროში - ახალი მნიშვნელობის შეძენა, ახალი ღირებულებითი დამოკიდებულების, ფსიქიკური აზროვნების აღდგენა. ბალანსი და ა.შ.

პირიქით, ის სტრატეგიები, რომლებიც, არსებითად, ფსიქოლოგიურად არაეფექტურია, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ აფასებს მათ თავად ინდივიდი, რეალურად აღმოჩნდება, რომ მიმართულია შესუსტებისკენ, განცდილი კრიზისის სიმძიმისა და მასთან დაკავშირებული ემოციური მდგომარეობის შესამსუბუქებლად. თუ გავიხსენებთ ადრე გამოყენებულ სამედიცინო ანალოგიას, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ პირველ შემთხვევაში, ადამიანი, როცა განიცდიდა ტკივილს, ცდილობს გაარკვიოს მისი მიზეზი და გაუმკლავდეს მას დაავადების განკურნებით, ხოლო მეორე შემთხვევაში ის უბრალოდ სვამს აბებს. , ცდილობს უსიამოვნო შეგრძნებების ჩახშობას.

ზოგადი პრაქტიკული პოზიცია შეიძლება გამოიხატოს რ. მეის უკვე ციტირებული სიტყვებში: „...ჩვენი ამოცანაა დესტრუქციული კონფლიქტები კონსტრუქციულად გადავაქციოთ“.